Facebook 相关 FAQ
1. 如何绑定Facebook像素到店匠？
A：在应用商店里面搜索【聚合Pixel】插件安装，从Facebook后台创建像素获取Pixel ID添加到插件中。
像素创建详细操作可以参考：创建 Facebook 像素和设置转化API。
像素ID获取可以参考：Facebook Pixel ID。
2. 如何同步后台商品到Facebook？
A：有两种方法可以进行同步：
- 设置Facebook Shop，设置好后点击后台Facebook查看商品同步情况，同步时间在 1-2 小时不等，并且同步时间会因商品数量以及 Facebook 审核等原因有所延长。详细设置可以参考 :设置Facebook Shop。
- 通过商品Feed链接进行同步。详细设置可以参考：同步Facebook Feed。
3. 为什么店铺后台商品数量和同步到Facebook后台的商品数量不一致？
A：可以从以下方面进行排查：
- 首先确认是通过什么方式同步的商品（Facebook Shop或Facebook Feed)
- 如果使用的是Facebook Shop插件，同步商品时是否开启同步全部商品，需要到Shoplazza管理后台，销售渠道-Facebook，添加商品后，进行同步。
- 如果使用的是Facebook Feed，选择商品是全部还是某个专辑，商品同步模式是所有子商品或者第一个子商品，如有需要可以重新生成同步。
4. 为什么设置Facebook Business插件时，选择广告账户提示不符合资格？
A：必须是最高管理控制权限得账户才能操作关联。
5. 在Shoplazza后台无法关联Facebook广告账户提示存在问题：账号未添加支付方式应该如何处理？
A：可以在提示页面点击【前往添加】按钮，进入Facebook平台的广告账户中添加支付方式即可。
6. 后台Facebook Ads可以关联个人广告账号吗？
A：同时满足以下3个条件的个人广告账户就可以进行关联：
- 广告账户内设置的付款方式为自动支付。
- 该广告户已经投放过广告。
- 花费过广告费用。
7. 如何验证Facebook Pixel 是否已在网站上安装成功？
A：可以前往Chrome应用商店下载 Facebook Pixel Helper 扩展应用程序检测，添加 Facebook Pixel Helper 扩展应用后，进入店铺主页进行浏览、加购或者结账等操作，然后点击Facebook Pixel Helper图标查看是否触发对应事件即可。
8. 同一个Facebook pixel（像素）可以绑定在不同的店铺吗？
A：可以，但不推荐这样操作，这样的设置会使数据分析变得复杂，因为两个店铺的数据都将被合并上传到同一像素，如果想对不同的网站进行单独的跟踪和分析，建议为每个网站设置单独的像素。
9. Shoplazza管理后台能关联几个Facebook 的公共主页？
A：只能关联一个Facebook 公共主页。
Google相关 FAQ
1. 不同的店铺可以关联同一个GA吗？
A：不同的店铺可以关联到同一个Google Analytics（GA）账户。可以为每个店铺创建不同的"property"或"视图"，以便独立跟踪各店铺的数据。但请注意，所有关联到同一GA账户的店铺数据都可以在该账户的"所有网站数据"视图中查看。
2. Google购物广告中商品预检提示缺少商品分类如何处理？
A：在Google购物广告的商品预检-商品完善-点击编辑谷歌商品属性数据，在【Google 商品类别】选择分类即可。
3. 为什么商品预检不通过修改对应商品内容后还没有同步？
A：修改了商品信息后不会立马更新同步，需要等Google平台进行审核，审核通过后即可同步。审核时间不固定，一个小时到几个小时不等，耐心等待Google审核完毕即可。
4. 为什么GMC后台显示的商品数量多于店铺后台购物广告中已上传的数量？
A：通过购物广告插件上传的商品，对应来源名称是【Content API】。
注意
如GMC后台对应商品来源显示的不是Content API，需要确认是否手动上传过商品，或者是否有通过其他方式上传了商品。
5. 如何删除已经同步到GMC后台的商品？
A：在店铺后台直接把对应商品进行下架。如果是在Google购物广告中通过商品预检同步的商品，也可以在商品预检- 商品完善-已上传中直接删除商品。
6. 店匠后台有几种方式可以上传商品到GMC？
A：有两种方式可以上传：
- 商品-商品Feed-生成Google平台格式的Feed文件，手动上传到GMC后台。详细配置可以参考：Feed文件上传商品至GMC后台。
- 销售渠道-Google-购物广告-商品上传，商品预检通过之后自动同步到GMC后台。详细操作可以参考：Google商品预检上传商品至GMC后台。
7. 谷歌提示虚假陈述如何处理？
A：核心逻辑是判断是否存在侵犯消费者体验感和核心权益的行为和内容，从以下方面进行检查：
- 需要检查网站信息，遵守Google审核逻辑：
- 网站信息（包括政策和商品信息）是否真实有效，是否存在自相矛盾的情况。
- GMC注册时提交的资料和网站呈现的信息是否一致。
虚假陈述整改可以参考：GMC因虚假陈述被封，商家应如何进行整改？
申诉模版参考：GMC虚假陈述被封的申诉信模版。
8. 店铺后台设置的商品分类可以同步到GMC吗？
A：可以同步，需要先在商品-商品分类，点击右上角切换为的谷歌分类配置好并关联到商品后，在商品-商品Feed里生成的Pinterest Feed和Google Feed文件里都会有谷歌分类（google_product_category ）字段，将Feed文件在对应的广告平台上传即。分类创建可以参考：商品分类设置。
注意
购物广告插件里完善商品信息中的Google 商品类别≠店匠后台-商品-商品分类中的谷歌分类。
9. 为什么已经在店铺后台设置好了运费和税费，但是GMC设置里仍提示设置运费和税费？
A：店铺后台设置的运费和税费不会应用到GMC中，需要单独在GMC后台进行配置。
运费设置可以参考：GMC购物广告 | 设置送货和退货。
税费设置可以参考：GMC购物广告 | 设置销售税（只限美国）。
10. Google GMC上传的标题是SEO标题还是商品的标题？
A：同步到GMC的标题是以商品标题+款式值的形式组成，也可以手动修改标题。
详细配置可以参考：手动优化购物广告标题。
11. 为什么GMC后台查看账户没有问题，但是在Shoplazza购物广告中绑定显示账号已暂停？
A：可进入Google查询工具，输入Merchant ID查看一下账户的状态。具体状态以GMC后台的为准，如果检查账户没问题，可以在Shoplazza后台购物广告插件里面点击去更改，重新授权。账号没问题的情况下重新授权后仍有问题请联系客服。
12. GMC账户被暂停后删除商品能否同步删除？
A：直接在店铺后台的商品管理或者购物广告的商品预检里删除商品可以同步。但如果是先在购物广告里删除了投放国家后再删除商品，对应的商品不会立即删除，需要等30天过期后才会在GMC后台删除。
13. 为什么商品预检里删除了商品但是没有同步更新至GMC?
A：需要检查以下方面：
- 如果在GMC设置里添加了多个投放国家，先删除了国家再删除商品，需要等商品信息过期之后GMC才会自动删除，一般30天后会过期。
- 如果是先删除的商品再删除国家就不会有影响，但是不会立即更新，通常半小时~几个小时后就会同步。
14. 为什么已经添加了支付方式但店铺预检时报错提示：至少添加一种支付方式？
A：如果添加的支付方式是本地支付和手动支付则不支持预检，PayPal和信用卡可以。如果无法添加其他支付方式，可以直接点击【跳过预检】直接进入下一步。
15 为什么同步到GMC后台的商品不是多货币展示？
A：因为同步到GMC的是店铺的默认货币，即主市场的基本货币，不支持多币种展示。
16. 店铺中关联的原Google广告账号被封，换绑后会影响新的广告账号吗？
A：可能会存在影响，如果新旧广告账号使用相同的店铺、支付信息、IP 地址或其他关联信息，Google 可能会将两者关联起来，从而影响到新账号。更换域名可以降低直接关联的风险，但如果其他关联信息（如商家信息、支付方式、IP等）未更换，仍可能存在风险。
17. 如何创建谷歌跟踪转化？
A：有3种方式：
- 使用销售渠道-Google渠道中的转化跟踪功能。详细配置可以参考：设置Google Ads转化跟踪。
- 使用销售渠道-Google渠道中的谷歌分析功能。详细配置可以参考：设置Google Analytics(GA)全局跟踪。
- 使用聚合Pixel插件，将转化ID和标签填入插件内追踪。详细配置可以参考：聚合Pixel | 获取Google Ads转化ID和标签。
TikTok 相关FAQ
1. 如何将店铺后台的商品同步到TikTok？
A：有两种方式：
- 通过销售渠道中的 TikTok Catalog功能同步商品目录。详细操作可以参考：设置 TikTok Catalog。
- 商品Feed中可以添加Feed，选择TikTok格式。详细操作可以参考：商品Feed 简介。
2. 如何绑定TikTok像素到店匠？
A：在应用商店里面搜索【聚合Pixel】插件安装，从TikTok后台创建像素获取Pixel ID添加到插件中。
详细设置可以参考：聚合Pixel | 获取TikTok Access Token&聚合Pixel | 获取TikTok Pixel ID。
3. 一个店铺能否绑定多个TikTok的商务中心？
A：不可以。一个店铺只能绑定一个账号。
4. 解绑TikTok Shop账号后之前同步的商品信息是否会受到影响？
A：解绑账号之后同步过去商品信息不会受到影响，只要商品不下架对应链接不变更就能访问。
5. 相同SPU的商品已经在TikTok店铺上传过，后续在Shoplazza后台的TikTok Shop里关联重新同步是否会被覆盖？
A：会生成新的商品，不会覆盖。
6. 能否绑定多个TikTok Shop到同一个Shoplazza店铺？
A：不支持多个TikTok Shop绑定到同一个Shoplazza店铺，也不支持一个TikTok Shop绑定在多个Shoplazza店铺，他们之间是一对一的关系。
其他 FAQ
1. 一个店铺是否支持多个广告平台投流？
A：支持的。如需绑定多平台像素，可以使用聚合Pixel插件。
聚合插件使用可参考：聚合Pixel。
可查看营销引流相关课程：Google、Facebook、TikTok。
2. 从其他平台迁移到店匠后对广告有影响吗？
A：需要考虑以下方面：
- 如果原有域名也同步迁移到店匠了，那原链接（URL结构）与店匠平台链接一致的情况下不影响原广告投放链接。如果原链接失效，不想重新更换广告投放链接，可以在店匠平台设置url重定向（在销售渠道-在线商店-URL重定向）。详细配置可以参考：URL 重定向。
- 迁移后Google广告账户、Facebook 广告账户或其他广告账户的账号信息可以继续使用，但是需要在店匠平台重新关联
- 迁移到店匠Pixel需要重新绑定。详细操作可以参考：聚合Pixel插件绑定像素。
- 店铺迁移后GMC 中的商品需要重新上传。详细操作参考：Google商品预检上传商品至GMC后台。
3. 已经在聚合pixel插件里绑定好了像素，还需要在添加像素代码吗？
A：不需要，聚合pixel已经做好了集成，绑定好之后无需添加额外的像素代码。
4. 可以将店铺商品同步到广告平台吗？
A：可以通过后台商品-商品Feed 生成对应平台格式的 Feed URL 提交至广告平台即可。目前 Feed 支持的广告格式有：Facebook、Bing、Criteo、Pinterest、Snapchat、Google、TikTok、X。
详细操作可以参考：商品feed。
5. 除了商品 Feed还有其他方式可以同步商品到广告吗？
A：部分广告渠道支持其他方式同步：
- Google可通过购物广告功能同步。详细操作参考：GMC购物广告 | 商品预检。
- Facebook可通过 Facebook shop 操作同步。详细操作参考：设置Facebook Shop。
- TikTok 可通过 TikTok Marketing 或TikTok Catalog 操作同步。详细操作参考：TikTok Marketing、TikTok Catalog
- Bing（即Microsoft）可通过销售渠道中绑定 Microsoft 账号同步商品目录。详细操作参考：Microsoft插件安装及使用指南
- Snapchat 通过销售渠道中的 Snapchat 功能同步商品目录。详细操作可以参考：设置Snapchat Catalog。
评论
请登录写评论。