GMC因虚假陈述被封,商家应如何进行整改?

当您的GMC因「 虚假陈述  」被封时,整改是至关重要的。Google对于保护用户体验和维护平台的正常运作非常重视,因此遵守Google的规定是恢复账户的关键。

遵守Google审核逻辑

  • 网站信息(包括政策和商品信息)是否真实有效,是否存在自相矛盾的情况。
  • GMC注册时提交的资料和网站呈现的信息是否一致。
  • 核心逻辑是判断是否存在侵犯消费者体验感和核心权益的行为和内容。

常见整改方向

一、Contact Information

至少有两个以上的联系渠道,请确保网站为用户提供了至少以下两种联系信息(为保证审核通过率,建议三个都添加上去):

  • 实体营业地址(要确保网站上的Contact us页面信息与Google Map搜索地址中的公司名称和地址完全一致);
  • 电话号码(需加上国家前缀,如 +86,确保真实有效);
  • 电子邮件

二、Shipping Policy

  • 配送政策需要清晰全面且所有费用都要详细清楚,包含发货时间,同时标明是工作日还是自然日;
  • 针对不同地区及市场,标明不同的预估邮寄时间以及对应的邮费;
  • 如有包邮政策,需要标明政策详情和满足条件(如涵盖范围,最低消费价格,最低购买数量等;
  • 如果有多个快递方案,需分别标明相应的政策、价格、时效;
  • 如果涉及到个别国家或所有国家的海关税,需要标明费用承担方。

三、Return&Exchange Policy

明确说明退货和退款政策,这是Google团队审核的重点。退货退款政策应该清晰、明确、详细,并且易于查阅。同时,要明确标注费用的承担方。

  • 要标明是否需要退货手续费以及退换货的邮费;
  • 如果不提供退货退款服务,需要清晰说明;
  • 如果提供退货退款服务,需要明确说明会如何处理退货和退款,包括:用户需要采取的措施/退货和退款的适用情形/接受退货的时间期限/用户多久会收到退款等。

四、Privacy Policy

  • 如果在 Policy 中标明适应某个国家的法律,需要注意其是否与目标投放国家一致;
  • 在 Policy 中提供的任何联系信息,应该真实有效,若是与商家相关的信息,需要跟其他页面对应。

五、Payment Method

  • 付款方式需要清楚完善,主页右下角的支付方式 Logo,需要和网站可接受的支付方式对应;
  • 支付方式介绍中,需要与网站可接受的支付方式对应(如果同时接受paypal和信用卡支付,需要同时写明具体的支付流程及方式)。

六、多种情况都可能导致系统认定为虚假促销

  • 销售仿照大牌的产品;
  • 销售其他品牌但没有相应的经销商资质许可;
  • 全站所有产品都标记“sale”等促销打折信息,促销折扣力度超过50%;
  • 包邮政策、折扣编码等全站信息不一致。比较常见的有:网站实际上满 69 包邮,但站内标注了 Free Shipping;
  • 任何出现在网站的图片素材存在以下情况:
    • 从其他网站复制,在没有授权的情况下使用,并进行二次加工;
    • 在没有版权的情况下明确显示人像;
    • 在没有书面授权的情况下,明确包含其他品牌或商家 Logo;
    • 涉嫌政治、宗教、暴露、色情、社会不安定因素的敏感图片。

七、检查极限词的使用

  • 网站中避免出现遮挡网站内容、影响顾客操作的、在未经同意的情况下收集用户信息的弹窗、浮窗;
  • 避免站内出现 100% pure、the best、biggest 等夸大性或可能会被判断为虚假宣传的内容。

由于GMC账户申诉机会非常有限,请各位商家务必把握好机会,针对性的完成整改,没有准备好不要贸然申诉,避免浪费机会。

如果您尝试了上述步骤,GMC还是没有解封成功,建议您联系 Google客户支持  获取帮助。

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