GMC账号被封应该如何申诉

当发现账号被封后也不要着急,您可以按照按照下面的表格检查您的网站,都修改更正完成后再发起申诉,您对哪些地方进行了修改更正需要清晰的描述,然后附上整改后的链接。申诉的入口是在GMC后台Contact us位置,您可以点击Google Merchant Center Help   访问。

注意

如果您的GMC账号被封,切忌急着新开一个GMC账号,因为这样会被Google判定为规避政策审核,没有解决GMC被封的根本违规原因,被封账户重复开户属于严重违规,会影响后续申诉。

排查方向

请参考下面表格里面的信息进行修改:

Google Merchant Center设置 商品feed 没有可修复的审核失败的商品(和账户暂停没有直接关系的审核失败商品)
商家信息-商家简介 保证您GMC的设置的商家信息与您网站上所有的商家信息都保持一致
在Google地图上可以查询到的真实办公地址
真实的可联系电话号码
客服邮箱需要是非品牌电子邮件地址(不能是@gmail 地址)
商家信息-网站 使用外部域名(不能是myshoplazza.com)
商家信息-品牌推广 为网站/品牌设置品牌颜色
设置好正方形/长方形的品牌徽标
销售税 计税设置/税种与网站的税费说明保持一致
送货和退货 GMC运费设置与官网的运费设置保持一致
地区 GMC运费设置与官网的运费设置保持一致
电子商务网站 整个网站 网站加载速度快
没有语言词汇和句式错误
没有虚假评论
没有导入的评论
没有盗取他人网站图片
没有盗取他人网站的商品描述
网站有一定的评论
网站上所有的插件都可以正常的运行
没有使用代发货模式经营网站
已安装 SSL 证书 (https)
网站的语言需要适用于商品投放的国家
隐私政策页面需要清楚地解释了用户的浏览数据如何用于网站
没有关于品牌或商品的夸大说明
主页及品牌 高品质logo(好的设计并且不模糊)
URL 和店铺域名都必须合法
主页出现品牌logo
商品详情页 没有虚假或误导性的描述
商品的库存状态标注清晰
没有来自供应商或其他卖家复制过来的商品图片
没有复制其他卖家的商品描述
不出售危险性商品
不出售假冒或侵权商标的产品
准确的商品状态(全新/二手等)
原创的商品标题
正确的商品价格
政策条款 联系信息 联系信息有单独的页面
网站上列出的业务联系时间
联系页面列出预计的咨询响应时间
所有联系信息都需要和GMC设置/Google ads设置的联系信息保持一致
退货 & 换货 明确说明申请退款或退货的流程
清楚概述不同情况下的退款/退货流程(例如:换货、改变主意、有缺陷的物品、损坏、错误的产品、从未到达、订购后取消等情况)
每种退货或退款情况的明确时间表
清楚地概述退货成功后收到退款所需的时间
注明退款方式
注明退货期限(多久之后将不能再再货)
物流运输 注明每一个物流区域所需要的物流费用
运送到每个地点的时间
每个运送地点使用的快递/邮政服务(UPS、FedEx、DHL、澳大利亚邮政)
包裹跟踪信息清晰
对于运送过程中商品丢失应该如何处理的流程
付款条款 结账页面需要使用 SSL 证书保护
多种付款方式可供选择
在网站页脚中显示可使用的付款方式
最终价格没有隐藏费用
网站上所宣传的所有折扣活动在结账时都可以使用
准确的折扣信息
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