商品管理 FAQ
1. 后台涉及匹配商品 ID 的操作，此ID指的是子款式 ID 还是大商品 ID ？
A ：匹配的是大商品的 ID ，不能是子款式的 ID 。
2. 商品标签有数量限制吗？
A ：每个商品最多添加250个标签。
3. 能否给商品图片一键添加水印？
A ：登录 Shoplazza 管理后台，商品 - 商品管理 - 商品配置中可以新建水印模版，可以筛选商品范围应用水印。
注意
水印应用范围是商品描述中的图片以及商品素材。
4. 为什么设置商品水印不显示？
A ：登录 Shoplazza 管理后台，商品 - 商品管理 - 商品配置中新建水印，商品水印不展示，需要查看商品是否符合水印模版中设置的条件，详细操作可以参考：水印模板。
5. 为什么商品链接打开显示 404 ？
A ：可参考以下内容进行排查：
- 检查商品的状态是否上架，下架商品 C 端访问会显示 404 。
- 确认商品是否从访问的市场中排除，详细操作可以参考：设置某些商品是否在某个市场进售卖。
- 检查商品的 SEO 链接中是否含有特殊符号如" ？"，Shoplazza 侧是不兼容特殊字符的，如果有就会出现 404 的情况。
6. 3D 模型能否在除了商品页的其他页面展示？
A ：不支持，其他页面建议录制 GIF 动图展示。
导入 / 导出商品 FAQ
1. 表格导入商品失败提示：跟主商品标题不一致，如何处理？
A ：子款式标题填写与主商品的标题不一致导致的失败，将子款式的商品标题修改成与主商品的标题一致即可。
2. 如何查看后台是否有重复的商品？
A ：目前没有直接操作去重的方式。可以登录 Shoplazza 管理后台，商品 - 商品管理中输入商品标题或者其他信息搜索查看是否有重复。
3. 商品表格导入失败，「报错：Options 无效」如何处理？
A ：因为款式值输入有误，需要重新编辑子款式信息。子款式计算方式为每个属性的款式值相乘。例如：属性 1 有 3 个款式值，属性 2 有 3 个款式值，该商品的子款式需要添加：3 * 3 = 9 ，并且每个子款式都要填写对应的款式信息。
4. 如何获取商品表格内所需的图片链接？
A ：登录 Shoplazza 管理后台，设置 - 素材中心，可以先把图片上传到素材中心，获取图片链接添加到表格中导入即可。
5. 如何快速批量新建商品？
A ：目前没有批量新建商品的功能，可以使用表格导入商品，以实现一次性添加多个商品，详细操作可以参考导入/导出后台商品。
6. 如何通过表格上传不同产品的 GTIN （条形码）？
A ：GTIN 默认拉取商品的条形码，可以登录 Shoplazza 管理后台，商品 - 商品管理，导出 / 导入商品表格的方式进行批量修改，表格中对应的字段为【商品条形码】，修改完成导入时需要勾选【覆盖重复ID的商品】选项。
7. 上传商品提示 Variants 属性重复是什么原因？
A ：该提示是指子款式属性值有重复的，可以对比表格进行查看，将重复的子款式删除。
8. 上传图片到店匠后台会被压缩吗？
A ：会有轻微无损压缩，但基本不会影响原有图片展示。
9. 商品表格一次性最多可以导入多少个商品？
A ：导入商品没有数量限制，但文件需要小于10M，表格单次导入商品建议在 5000 个以下且文件小于10M，如商品较多文件也查过10M，建议少量多次的分批导入。
10. 商品导入表格内的商品主体和子款式是什么意思？
A ：商品主体：一个产品的基本款式或基本型号；同一个商品的子款式：在商品主体的基础上进行了一些变化或改良。比如一件长袖是商品主体，对应的子款式可能是一件 S 码，绿色的长袖。
11. 速卖通平台、WordPress 等其他平台的商品如何导入店匠？
A ：目前店匠不支持直接导入速卖通、 WordPress 等平台的商品，仅支持shopify平台直接导出的商品表格；
- 商家可以在 Shoplazza 管理后台，商品 - 商品管理中下载商品表格，将 其他平台 的商品信息按表格字段填入后，再导入表格。
- 也可以使用商品抓取插件通过抓取的方式，把商品同步到店匠后台。如第三方插件【CJ Dropshipping】【Buttonify-Dropshipping 】等，详细操作可以参考：CJDropshipping 插件；Buttonify-Dropshipping 插件。
12. 为什么从一个店铺导出的商品专辑导入到其他店铺会失败？
A ：专辑内直接导出的商品表格不支持导入到其他的店铺。
13. 为什么每次表格导入产品都是新增？
A ：修改商品信息后导入商品表格时需要勾选【覆盖重复 ID 的商品】，否则表格里的商品都会变为新增商品。
14. 怎么批量添加商品元字段信息？
A ：登录 Shoplazza 管理后台，商品 - 商品管理 - 勾选商品 - 点击导出商品，就可以直接批量在表格中添加元字段商品信息，添加好信息在到后台商品列表点击导入商品，需要勾选上【覆盖重复 ID 的商品】。可参考文档操作：商品导入&导出支持多类型元字段。
15. 如何批量导入商品到店铺中？
A ：登录 Shoplazza 管理后台，商品 - 商品管理 - 导入商品，支持下载商品导入模版，填写信息批量导入，详细可以参考：导入/导出后台商品。
16. 导入商品时提示失败下载的文件还可以直接用来导入吗？
A ：可以的，但是需要按照导入失败提示的原因进行修改后，才可以操作导入成功。
注意
提示的错误信息字段不删除也是可以导入的。
17. 导出产品时能否导出该商品详情页的 URL ？
A ：可以的。导出表格中的 SEO URL Handle 字段对应的即为商品详情页的 URL 链接的参数部分，在参数前面加上店铺域名可以构成一个完整的 URL 链接。
18. 导入商品时能否自定义商品 ID ？
A ：不支持自定义，商品 ID 是由系统自动随机生成且唯一的。
19. 为什么商品导入图片不显示？
A ：如果图片显示 Loading ，说明图片还在转存中，耐心等待转存完成即可。如果图片显示的是一件衣服，说明图片转存失败，可能存在需要导入的图片链接异常等情况，可以联系客服进一步确认。
20. 店铺中的商品图片能否导出为 JPG 或者是 PNG 格式？
A ：不支持，目前只能通过导出商品表格，之后在表格中商品图片的部分获取到图片的链接，无法做到直接导出图片。
21. 后台导出信息没有及时下载可以在哪里找到导出文件？
A ：店铺后台右上角信息通知中的提醒板块可以进行下载。
注意
下载链接仅保留7日，超时将无法进行下载，需要重新操作导出并下载。
22. 能否将原有商品的属性复制到新商品？
A ：可以在原有商品基础上直接操作复制商品，但是无法只复制款式属性到其他已有的商品中。可通过复制出商品后更改标题等生成新商品，后台商品 - 商品管理 - 进入商品编辑页面后，点击右上角【商品复制】按钮即可。
23. 如何备份和导出网站内容？
A ：目前不支持直接导出全站数据作备份的，只有部分数据例如商品、订单、客户能进行导出。直接在对应板块选中信息导出即可。
24. 如何将一个店铺的商品复制到另一个店铺？或跨店铺复制部分商品？
A ：可通过复制店铺或者导出商品实现：
- 导出商品：可登录 Shoplazza 管理后台，商品 - 商品管理 - 导出部分或全部商品，之后再导入另外一个店铺，导出/导入商品详细操作可以参考：导入/导出后台商品。
- 复制店铺：使用【复制店铺】功能直接复制店铺全部商品，详细操作可以参考：复制店铺数据。
25. 如何批量更新商品信息？
A ：可参考下述两种方式操作：
- 可以把需要更新信息的商品从后台导出，在表格内修改后再导入，同时勾选【覆盖重复 ID 商品】，可以参考：导入/导出后台商品；
- 选中需要修改的商品，点击更多 - 更多属性批量操作，找到需要修改的字段操作即可。如果没有对应字段，可点击【添加字段】按钮增加后再修改，可以参考：批量编辑商品。
26. 商品导出修改后重新导入并勾选覆盖重复 ID 后是否会重置产品的销量？
A ：商品有实际销量和虚拟销量，实际销量无法修改。开启了虚拟销量，表格修改后重新导入会重置。
27. 导出商品时能否导出商品的 ID ？
A ：可以导出商品 ID 。登录 Shoplazza 管理后台，商品 - 商品管理 - 导出商品，选择需要导出的商品即可，在导出表格中【商品属性】列如果是 M（商品主体）或 S（单款式商品）对应的 ID 则为商品 ID ，如果是 P（子款式）对应 ID 则为商品的子款式 ID。
28. 为什么使用 Shopify 表格导入商品一直卡在导入页面或导入失败？
A ： Shopify 表格导入功能只支持从 Shopify 后台直接导出的商品表格，使用其他其他平台或工具采集的表格导入后可能存在导入失败的情况，可以参考文档通过表格导入商品的常见报错及其处理方式进一步排查和操作。
29. 为什么 Shopify 商品表格中新增的 SPU 字段导入不成功？
A ：检查表格内新增 Spu 的拼写是否正确，格式要求：S 大写 pu 小写。
30. 为什么商品列表没有 Shopify 商品导入功能？
A ：登录 Shoplazza 管理后台，在设置 - 基础信息 - 检查是否开启了【批发模式】，开启后不支持 Shopify 商品导入，关闭批发模式即可。
31. 为什么 Shopify 商品导入会自动生成专辑？
A ：检查是否提前有创建过智能商品专辑，如果有，导入的商品符合条件就会自动加入商品专辑的。
商品编辑 FAQ
1. 创建商品的方式有哪些 ？
A ：目前有三种方式可以上品到店铺后台：
- 新建商品：登录 Shoplazza 管理后台，商品 - 商品管理 - 新建商品，详细可以参考：如何新建商品？
- 表格导入：登录 Shoplazza 管理后台，商品 - 商品管理 - 导入商品 -下载商品导入模版，填写信息后导入，详细操作可以参考：导入/导出后台商品。
- 商品抓取：登录 Shoplazza 管理后台，应用 - 访问应用商店中通过第三方平台插件抓取其他平台的商品同步到店匠后台，例如：品集插件，CJdropshipping ，Buttonify - Dropshipping ，Hoshop 等，详细操作可以参考：品集；CJDropshipping 插件；Buttonify-Dropshipping 插件；Hoshop 功能简介。
2. 能否在商品编辑图片素材里直接修改图片尺寸？
A ：不支持，需要先修改好图片尺寸再进行上传。
3. UPC（条形码）在哪里填写？
A ：登录 Shoplazza 管理后台，在商品 - 商品管理 - 点击进入编辑商品页面里，往下滑在子款式设置里就可以编辑条形码，如果没有显示条形码输入框，可以点击右侧的【编辑表头】添加条形码字段即可。
4. 不删除子款式的情况下如何修改子款式的名称？
A ：登录 Shoplazza 管理后台，商品 - 商品管理，在商品编辑页面 - 点击【子款式属性修改】，选择对应的属性直接进行替换文案即可。
5. 单一款式的商品如何显示缩略图？
A ：创建商品的时候选择单一款式则无法展示变体缩略图，可以选择【添加多个款式】，添加一个款式值并配图，再到在线商店 - 主题装修 - 编辑 - 全局配置 - 商品 - 颜色切换的变体名称里添加款式属性名称，发布主题。详细操作可参考文档：如何设置子款式缩略图？。
6. 可以销售虚拟商品吗？
A ：可以的，店匠可以售卖虚拟商品的，但需要符合店匠的使用协议：认证与合规_独立站建站服务-店匠Shoplazza，同时参考售卖地区的政策和规定。登录 Shoplazza 管理后台，商品 - 商品管理，编辑商品时取消勾选需要物流，该商品即被视为虚拟商品，对虚拟商品发货详细操作可以参考：设置虚拟商品并自动发货。
7. 后台删除的商品能否找回或恢复？
A ：删除的商品信息是无法找回或恢复的。
8. 后台设置了物流方案为什么有的商品在结账页没有显示运费方案？
A ：需要检查：
- 商品 - 商品管理 - 商品编辑页面，检查是否开启了【需要物流】；
- 设置 - 物流中查看对应设置的物流方案是否包含所有商品，如果只设置了自定义物流方案，那么只有自定义方案里勾选的商品才可选物流。详细可参考文档：为什么结账页没有显示物流方案？
9. 库存为 0 的商品如何不展示网站前端？
A ：登录 Shoplazza 管理后台，商品 - 商品管理 - 商品编辑 - 款式设置 - 跟踪库存，规则设置为【库存为 0 自动下架】就不会在前端展示。
注意
多款式商品库存规则设置为【库存为 0 自动下架】，需要全部子款式的库存都为 0 商品在前端才不会展示，仅其中个别子款式库存为0 ，在前端还是会显示这个商品，只是库存为 0 的子款式无法购买，显示为 Sold Out 。
10. 库存为 0 的子款式能否不展示？
A ：不支持，没有库存的子款式商品在前端会显示为【灰色按钮】或者是【斜杠划线】无法点击的样式。
11. 两个商品的 SKU 一样有什么影响吗？
A ：后台商品创建 SKU 是允许重复的，但是建议不要设置重复的 SKU ，因为会导致库存管理、订单处理以及销售分析等过程中出现混淆，可能会影响到销售、配送和库存管理的准确性。
12. 每个商品中最多可以添加多少个子款式？
A ：最多添加 300 个子款式，子款式数量计算方式为每个属性的款式值相乘。例如：属性 1 有 3 个款式值，属性 2 有 3 个款式值，该商品的子款式数量为：3 * 3 = 9 ，详细操作可以参考：为商品添加多个款式。
13. 能否单独设置在线支付 / COD 的商品价格？
A ：目前不支持根据根据收款渠道给商品定价，可参考以下两个替代方案根据实际需要选择：
- 可以为特定的商品设置自定义物流方案，在运费方案里勾选支持货到付款后，将货到付款想要多收的钱加在运费里面；
- 使用【支付渠道折扣】插件，可针对支付方式设置优惠折扣，想让消费者多使用哪一个支付方式，可以给对应的支付方式设置优惠。
14. 能否给商品设置限购/限制消费者每天只能购买一单？
A ：目前没有直接限购的功能，可以参考后台的限时促销活动，可以设置每人限购多少。
15. 能否将其他商品已有的款式一键添加到其他商品？
A ：不支持。只能单独修改，或者导出商品在表格中进行修改，修改后勾选【覆盖重复 ID 商品】再导入店铺。
16. 能否批量删除重复的商品？
A ：商品管理处无法直接去重，需要商家自己筛选查找到重复商品后删除。
17. 能否筛选出分类为空的商品？
A ：目前暂时不支持反向的筛选，可以将全部商品导出，然后在 Excel 表格中进行相应的空集筛选。可以回到后台选择对应商品进行分类设置。
注意
分类字段不能直接使用表格导入创建或覆盖，只能在后台-商品管理中直接操作。
18. 能否设置商品库存快没时自动提醒商家？
A ：目前不支持。
19. 能否修改多款式商品的子款式标题？
A ：不支持，子款式无法单独设置标题。
20. 能否隐藏消费者订单详情页中的 SKU ？
A ：不支持隐藏。
21. 能否只给商品详情页的个别 SKU（子款式）配图？
A ：不支持，只要开启了需要配图全部子款式都需要上传图片。
22. 一个产品能否关联多个分类？
A ：不支持，一个商品只能管理一个分类。
23. 能否一键将商品上新到已有的所有店铺中？
A ：不支持，因为店铺都是独立的，无法进行一键上新，但是可以通过导入商品到其他店铺或者复制店铺的方法将商品同步过去。复制店铺可参考：复制店铺数据。
24. 能否一键删除 Shoplazza 后台所有的商品？
A ：没有一键删除的按钮，只能在 Shoplazza 管理后台，商品 - 商品管理中勾选商品后再去操作批量删除，每次最多勾选 1200 个商品操作删除，如果有更多的商品需要反复操作多次删除。
25. 能否在规定的价格范围内自动随机生成商品的售价？
A ：不支持在一个价格区间里随机匹配价格。目前支持根据公式调整价格，可以在商品 - 商品管理 - 更多 - 更多属性批量操作 - 售价字段里操作。
26. 批量设置商品的价格 - 价格公式里的【设置价格的小数点后两位为】是什么意思？
A ：填写了两位数字，那修改后的价格都会自动带上设置的两位小数。比如设置价格的小数点后两位为59，通过价格公式设置的商品价格就会变为：xx . 59。
27. 如何单独下架某个子款式？
A ：只能下架整个商品，不支持单独下架某一个子款式，可以把跟踪库存设置为【库存为 0 不允许购买】，当某个子款式库存设置为 0 后就无法购买。
28. 如何删除所有标签中不再使用的历史商品标签？
A ：登录 Shoplazza 管理后台，商品 - 商品管理 - 勾选商品 - 点击更多 - 删除标签 - 选择【批量管理标签】- 选择需要删除的标签 - 点击【批量删除】即可。
29. 如何删除售空标签？
A ：如果商品的跟踪库存规则是【库存为 0 不允许购买】，那么就会显示 Sold Out 。如不需要展示售空标签，可以在 Shoplazza 管理后台，商品 - 商品管理 - 商品编辑里将库存规则改成【库存为0允许购买】或者【库存为0自动下架】，或者给对应的商品补充库存。
30. 如何设置可以实现点击切换子款式时，侧边栏的缩略图能与子款式配图是一个系列的？
A ：登录 Shoplazza 管理后台，在商品 - 商品管理中编辑对应的商品，商品素材位置按照分类、排序上传商品细节图，建议子款式细节图和主图共上传 ≥ 5 张为最佳展示效果，详细可以参考：如何设置点击子款式自动切换商品主图及关联图？
31. 如何设置某一个商品子款式不可以购买？
A ：登录 Shoplazza 管理后台，商品 - 商品管理 - 选择需要设置的商品进入编辑页面，开启【跟踪库存】，库存规则选择【库存为 0 时不允许购买】，将子款式库存改为 0 。
32. 如何设置商品最小起购量？
A ：最小起购量是针对 B2B 商家批发模式使用的功能，目前只支持 Pro 版本套餐使用。登录 Shoplazza 管理后台，设置 - 基础信息中开启批发模式，在商品 - 商品管理中配置最小起购量，详细操作可以参考：启用并配置批发功能。
33. 如何实现消费者购买商品后可以直接下载教程？
A ：登录 Shoplazza 管理后台，客户 - 客户通知 - 订单提交的邮件模版中添加下载链接，并勾选自动发送，消费者下单后就会收到订单确认邮件，对应在邮件中就可以进行下载。
34. 如何调整商品子款式展示顺序？
A ：登录 Shoplazza 管理后台，商品 - 商品管理，进入商品编辑详情，点击款式修改，可以拖动子款式值移动顺序即可。
35. 如何以文档的形式在商品页添加说明书？
A ：可以将文档转成 PDF 格式，登陆 Shoplazza 管理后台，设置 - 素材中心 - 本地上传 / URL 上传，上传 PDF 文件，复制文件链接，再到商品描述里选中文字点击插入链接，打开输入对应跳转链接，点击就可以跳转到对应的文档页面。
36. 商品标题是否有字数限制?
A ：商品标题字数最多为 255 个。副标题字符限制为 600 个。
37. 商品的 SEO 编辑中开启独立编辑是否会影响图片的 Alt 规则？
A ：不会， SEO 编辑本身并没有涉及到图片的 Alt 编辑。
38. 商品的 SEO 关键词设置的越多越好吗？
A ：关键词在 SEO 中也是很重要的，会影响到网站排名，关键词设置可以在 3 - 5 个，比较有概括性的即可。
39. 商品管理中上传的主图有什么要求？
A ：没有限制的尺寸，建议图片比例可以保持一致即可。主图支持上传图片、gif动图和视频，对应格式要求如下：
- 图片格式仅支持 image / jpg ，image / jpeg ，image / png，image / bmp ，image / gif ，image / svg + xml ，image / webp 。
- 视频支持的格式为 video / mp4 ，视频 1 G 以下。
40. 如何批量修改商品描述？
A ：目前在店铺后台设置中商品描述是不支持批量修改的，可以选择通过表格导出商品信息，然后在表格内修改商品描述后统一导入。
注意
表格导出的商品描述是 HTML 代码，建议有一定代码基础或技术支持的情况进行操作更改。
41. 商品描述的 AI 优化次数有多少？
A ：每月 AI 生成和优化的次数总共有 200 次，额度每月都会自动更新。具体操作可参考：使用AI技术生成商品描述。
42. 商品描述文字颜色支持批量修改颜色吗？
A ：商品描述的文案颜色是跟随 Shoplazza 后台，在线商店 - 主题装修 - 编辑 - 全局配置 - 颜色里面的常规文字颜色生效的。在商品管理描述板块可以单独修改，但是无法批量去操作，商品管理描述板块修改的颜色优先于全局配置中修改的进行生效。
注意
已经在商品管理中商品的描述板块的单独修改过商品字体颜色等，将不受主题全局配置的设置影响。
43. 商品描述中上传图片推荐的尺寸是多少？
A ：商品描述中添加到的图片没有尺寸要求，手动上传的图片都是可以根据显示器的分辨率自适应的。
44. 为什么后台商品描述的字体颜色是黑色在前端展示出来看着是灰色？
A ： Nova 2023 主题有对字体设置透明度，以便于区分标题和正文，避免文本内容过多不利于阅读，因此设置为通用的样式，如有其他需要可以参考文档操作修改：去除商品描述文案的颜色蒙层。
45. 为什么后台商品描述和 C 端展示不一致？
A ：可以参考以下操作排查：
- 登录 Shoplazza 管理后台，商品 - 商品管理，进入商品描述编辑页面，选中全部商品描述内容（文字和图片），点击清除格式图标后保存，重新预览或浏览器无痕浏览查看是否显示一致。
- 进一步确认是否有在【多语言可视化翻译】插件中翻译过商品描述内容，如有需要到插件中同步修改。
46. 为什么同一批导入的产品有的图片描述手机端会超出画面？
A ：通常是原商品平台中描述的源代码里固定了描述内容宽度，可以检查下源代码内是否有样式代码：display : block；width : 100.0 % ，可以将所有样式代码删除。
47. 商品能否支持 3D 模型展示？
A ：当前 3D 模型仅支持商品主图，其他地方无法旋转，主图上传 3D 模型详细操作可以参考：添加 3D 商品模型。
48. 商品主图如何调整顺序？
A ：登录 Shoplazza 管理后台，商品 - 商品管理 - 进入对应的商品编辑页面，长按图片拖动即可调整展示顺序。
注意
不支持从本地文件中按照设置的顺序上传商品素材，上传到后台顺序会打乱，需要重新手动调整。
49. 什么情况下订单详情页会显示超卖的字段？
A ：以下 2 种情况会显示为超卖：
- 消费者发起结账但未支付成功，后续商品删除或者下架了，消费者再次进入该结账页进行付款，则订单会显示“超卖”的字样。
- 如果商品有设置“跟踪库存 - 库存为 0 自动下架”，对最后一个库存商品下单，订单也是会有“超卖”字样。
50. 为什么 URL 重定向板块里有很多没有添加过的商品 URL 重定向？
A ：登录 Shoplazza 管理后台，商品 - 商品管理 - 商品编辑页面 - 编辑 SEO 时修改了 SEO 链接信息，勾选了【创建 URL 重定向】会自动生成重定向链接信息。
51. 为什么结账页的物流选择处提示 Delivery for Virtual Product ？
A ：登录 Shoplazza 管理后台，商品 - 商品管理 - 商品详情中检查商品是否勾选了【需要物流】，如果没有勾选就会默认是不需要物流的虚拟商品。
52. 为什么有的商品没有出单，但是库存会被减少？
A ：登录 Shoplazza 管理后台，设置 - 结账中，检查库存扣减规则，如果是【发起结账时扣减库存】，则消费者在商品详情页点击购买按钮进入到结账页库存就会减 1 ，可以将扣减库存改为【成功下单时扣减库存】，需要下单支付成功后才会进行库存扣减。
53. 为什么商品上架后网站前端看不到？
A ：上架商品后，需要通过主题装修将商品进行关联后才会直接展示在 C 端，详细操作可参考：Step 2: 如何上架商品并快速展示到C端？
54. 为什么下架商品点击预览按钮还可以查看到商品？
A ：访问链接里会带有预览参数，所以商家点击预览是可以正常查看到商品信息的。消费者在前端是无法搜索访问的。
55. 修改商品链接信息是否会影响到投放的广告链接？
A ：如果广告投放的是商品链接，修改商品链接时勾选【创建 URL 重定向】旧链接就会重定向到新链接正常打开，不会影响广告链接。如果修改后没有勾选【创建URL重定向】旧链接就会失效，可以使用重新设置 URL 重定向，具体操作可参考：URL 重定向。
56. 虚拟商品需要操作发货吗？
A ：虚拟商品可以在订单 - 待处理订单 - 设置 - 订单配置 - 发货与收货中勾选【无需物流包裹自动发货与收货】，虚拟商品出单后就会自动发货并确认收货。
57. 给商品配置水印后在Shoplazza后台可以看到带水印的商品图片吗？
A ：不能。Shoplazza 后台商品不带水印，只能在 C 端看到加了水印的图片。
58. 商品价格可以设置区间吗？
A ：不支持，商品价格只能填写具体的金额，无法输入区间价格，如果商品有多个款式，不同款式有不同的定价，在 C 端售价前会展示 from 。
SKU 自动生成功能 FAQ
1. SKU自动生成功能里面的自增长序号能否设置为纯数字？
A ：目前目前不支持纯数字顺序，默认是字母 + 数字的增长顺序。
2. 自动生成SKU的规则能否自定义？
A ：不支持，SKU 自动生成的规则目前只支持三个变量：{SPU} - {option} - {NUM}，详细操作可以参考：自动生成商品的SKU。
3. 自动生成的SKU能否让子款式后面不展示数字？
A ：子款式后面有字母和数字是因为规则中有 {NUM} 字段，如果不需要，把该字段删除即可，新建的商品就不会再有子款式后面的字母和数字。
4. 自动生成SKU的功能中序号是按照什么规则生成的？
A ：登录 Shoplazza 管理后台，商品 - 商品管理 - 商品配置中，可以开启【SKU自动生成功能】。{NUM} 自增长序号不会默认添加，如果需要 SKU 信息根据序号增长需要自己手动添加该字段，添加后即可设置序号增长，可以选择从初始序号开始新增，也可以接着上次任务结束的最后一个序号新增。
5. 如何一键生成 SKU ？
A ：登录 Shoplazza 管理后台，商品 - 商品管理 - 商品配置里面开启 SKU 自动生成功能，之前的商品可以在更多属性批量操作里面添加 SKU 字段进行操作，详细操作可以参考：自动生成商品的SKU。
商品分类 FAQ
1. 能否把商品分类直接展示在网站前端？
A ：不支持。商品分类主要用于商家在B端管理商品，不会展示在前端，无法关联商品分类到菜单导航。如需关联并展示在C端需要使用【商品专辑】，在菜单导航根据情况设置不同的专辑进行关联即可，具体操作可以参考该文档：如何在菜单导航中链接专辑/商品页面。
2. 是否能为商品批量设置分类？
A ：可以。登录 Shoplazza 管理后台，商品 - 商品管理，勾选需要编辑的商品后点击【 更多 】 - 【 更多属性批量操作 】，对多个商品进行批量编辑匹配到对应的分类。
注意
分类字段不支持通过表格导入或覆盖。
3. 如何批量给商品关联同一个分类？
A ：登录 Shoplazza 管理后台，商品 - 商品管理，勾选需要编辑的商品，选择【 更多 】- 【 更多属性批量操作 】-【 添加字段 】 - 编辑【商品分类】字段，即可实现批量关联。
4. 商品分类能否上传图片？
A ：不支持上传图片。商品分类只能添加文字，如果需要用图片进行分类，可以设置商品专辑并上传专辑封面图，能够用作区分。详细操作可以参考：创建专辑。
5. 商品分类只能有三级吗？
A ：是的，商品分类目前只支持三级。
6. 为什么给商品添加了分类，设置智能专辑时条件选择对应分类却不展示商品？
A ：需要检查商品管理中对应商品的分类信息。还需要注意商品分类的级别：如果是有二级、三级分类，在智能商品专辑设置条件为分类时，需要展开选择二级或者三级分类，商品才会匹配进入。
7. 商品分类里的谷歌分类和自定义分类的区别是什么？
A ：可以参考以下描述:
- 自定义分类：商家可以根据自己的需求来创建商品分类，最多设置三级分类；
- 谷歌分类：依据 Google 平台的分类，可以直接按照售卖商品的情况选择对应的分类添加，无需自己创建。详细可以参考：商品分类设置。
注意
给商品关联的分类，如同步商品到GMC不会应用，需要重新选择谷歌商品类别。
商品专辑 FAQ
1. 菜单导航中关联了商品专辑，专辑内新增的商品是否会同步更新至菜单导航的专辑？
A ：会同步更新专辑内的产品。
2. 如何调整商品专辑中产品的排列顺序？
A ：登录 Shoplazza 管理后台，商品 - 商品专辑 - 点击进入专辑内，在专辑中选择不同类型的排序方式调整商品的展示位置。也可以选择手动排序后，手动调整。
3. 商品专辑排序中的总销量是按实际销量排序吗？
A ：专辑排序内的总销量 = 实际销量 + 虚拟销量。
4. 为什么商品专辑内选中多个商品后无法点击批量操作的按钮？
A ：当专辑内商品排序方式为【智能推荐排序】时，无法点击批量操作。可以将专辑排序方式为【手动排序】后，再进行操作。
5. 为什么修改 SEO 链接保存后有4位随机数字后缀？
A ：SEO链接是唯一的，商品和商品专辑专辑如有重复的链接就会自动生成四个随机字母作为区分，需要检查是否已有使用过相同链接的情况，可以重点确认使用过相同标题的商品或专辑的seo链接信息。
6. 为什么在后台商品专辑内修改了产品顺序前端没有同步更改？
A ：专辑中商品数量较多的话，缓存较大更新就会慢一些，可以等待一下或者使用无痕浏览器进行查看。
注意
阿拉伯市场的阅读顺序是从右到左，商品的排序也是从右到左，如果是阿拉伯市场需要从右往左检查排序。
7. 一件商品可以存在于多个专辑吗？
A ：可以的。商品专辑只是商品的集合，商品是没有加入专辑数量限制的。
8. 如何设置一个专辑集合页面？
A ：登录 Shoplazza 管理后台，在线商店 - 自定义页面中，创建一个命名All Collection（按照商家实际需求设置）的页面，进入主题装修 - 编辑，顶部切换到自定义页面，新建自定义页面并关联，然后添加专辑类卡片去关联展示专辑内容。
9. 能否给商品专辑分级？
A ：不支持给商品专辑分层次或者分级。可以按照自己实际的商品类别去设置多个商品专辑，一个商品是支持添加在多个商品专辑中的，之后在菜单导航中设置多级菜单，分别按照层级去创建菜单名称关联商品专辑页面即可。
- 创建专辑可以参考：创建专辑。
- 给菜单关联专辑参考：如何在菜单导航中链接专辑/商品页面。
10. 能否将专辑商品导出为CSV格式？
A ：不支持。店铺后台无法直接导出专辑，只能进入专辑详情中导出对应专辑中的商品，并且导出的格式默认为 xlsx ，无法选择格式导出。如果需要CSV格式，可以导出后自行尝试使用第三方工具去转换格式。
11. 为什么在主题装修无法编辑专辑详情页？
A ：需要检查后台是否已有专辑，如果没有需要先创建才可以装修专辑页。详细可以参考：创建专辑。
12. 商品分类，商品专辑和标签这三个功能有何区别？
A ：具体功能内容参考以下描述：
- 商品分类：主要用于在后台组织和管理商品，减少搜索和筛选的时间和精力，但不会在前端进行展示。同时商品分类还可以作为智能专辑的筛选条件快速地生成专辑，具体操作可以参考：商品分类设置。
- 商品专辑：将类似的商品放入同一专辑中让消费者更方便的查看和选购，可以链接到菜单导航或者主题装修的卡片中，专辑相关的文章可参考：商品专辑 – Shoplazza 帮助中心。
- 标签：为了方便对后台商品进行管理，可以通过标签快速筛选出符合要求的商品，标签也可以作为智能专辑的筛选条件之一，也支持消费者在前端通过标签搜索商品。
13. 后台商品专辑最多可以创建多少个？
A ：目前商品专辑没有数量上限。
14. 能否下架商品专辑？
A ：不支持，专辑没有下架操作。不想要某个专辑可以直接删除；如果不需要在店铺前端展示，可以取消该专辑在主题编辑 / 菜单导航中的关联。
15. 商品专辑能否在后台隐藏？
A ：专辑不能隐藏，只能删除。
16. 为什么有的专辑无法手动添加商品？
A ：店匠后台有【手动专辑】和【智能专辑】两种专辑类型。需要检查是否为智能专辑，智能专辑只能根据已设置好的条件将符合条件的商品自动添加到专辑内，如需更改专辑商品则需要更改专辑筛选条件。
注意
专辑名称下方有「AUTO」标签则为智能专辑。
17. 手动专辑和智能专辑能否进行转换？
A ：不支持直接进行转换，可以通过以下操作实现类似效果：
- 登录 Shoplazza 管理后台，商品 - 商品管理中，按照专辑维度找到需要转换的手动专辑，勾选商品点击批量添加标签；
- 进入商品专辑中创建智能专辑，条件中可以设置标签，将手动专辑的商品添加到新建的智能专辑中；
- 再根据实际需求考虑是否删除手动专辑。
18. 如何将同一店铺中商品专辑里的商品批量转移到另外一个商品专辑？
A ：需要根据专辑类型确认操作，可以参考以下配置：
- 手动专辑之间的商品转移：可以在专辑中直接操作导出/导入；
- 将手动专辑的商品添加到智能专辑中：可以批量给手动专辑中的商品添加标签，然后到智能专辑中添加一个标签条件，就会自动导入的；
- 如将智能专辑的所有商品转移到手动专辑中，只需要在智能专辑中操作导出，在手动专辑里面导入即可。
19. 如何删除智能专辑里面的商品？
A：智能专辑是根据条件筛选添加的商品，不支持手动删除 / 添加单个商品的。如需要删除某个商品，需要将商品信息更改为不符合专辑的筛选条件。
20. 智能专辑筛选条件：标题等于关键词，为什么有的商品没有自动添加到专辑内？
A：检查商品标题内容是否完全匹配，关键词前后是否有空格。如果仅匹配某个关键词即可，可以将等于（Equal to）条件改为包含（Contains）
21. 商品专辑的 AUTO 是什么意思？
A：商品专辑名称下面有 AUTO 代表是一个智能专辑，只需要设置条件，符合条件的商品会自动添加进专辑。
22. 商品专辑中的智能推荐排序逻辑是什么？
A：店铺后台（B端）商品展示顺序：新增商品时，默认按销量排序。实际智能推荐排序只影响C端展示，除了置顶商品外，会优先推点击量高或与用户点击过的商品相似的商品。
商品评论 FAQ
1. 商品评论设置及展示需要加插件吗？
A：不需要，商品-商品评论-设置中开启评论即可。
注意
评论想要展示在前端给消费者，还需要到主题装修中添加评论卡片，可以参考：为店铺开启评论功能并添加评论展示卡片。
2. 商家可以自己上传商品评论吗？
A：可以的，目前添加评论的方式有三种，包括手动添加，表格导入和插件抓取。
- 方法一：手动添加商品的评论，详细操作可参考：手动添加商品评论。
- 方法二：批量导入商品评论，详细操作可参考：批量导入商品评论。
- 方法三：插件抓取，登录Shoplazza管理后台，点击应用-访问应用商店-搜索【评论抓取】插件-添加插件并安装，目前仅支持shopify loox格式的评论，详细的操作可参考：评论抓取设置。
添加好评论后需要在销售渠道 - 在线商店 - 主题装修 -编辑，主题编辑页中将顶部切换至商品详情页，左侧点击添加卡片，找到【商品评论卡片】添加就可以展示对应商品的评论内容，详细可以参考：为店铺开启评论功能并添加评论展示卡片。
注意
「商品评论卡片」不支持添加到「商品详情」卡片内容中。
3. 表格导入评论时一条商品评论有多张图片在表格中该如何填写？
A：商品评论导入模版中，Photo 列添加图片链接。需要先将评论图片上传到店匠后台的素材中心，之后复制该图片的链接再添加在表格中。如果有多个图片，图片链接中间以“；”分割。
注意
需要是英语的分号。
4. 为什么评论导入不成功？
A：可以查看以下信息排查确认：
- 是否有改动评论导入表格表头的信息，任何信息都不能修改的。
- 可以下载导入失败的原因，查看并确认原因后再进一步整改。
- 按照操作文档检查是否按照要求填写内容，填写的格式是否正确：批量导入商品评论。
5. 为什么导入商品评论失败提示“商品不存在”？
A：检查评论导入表格里面的商品 ID 信息是否正确、以及是否是当前店铺中的商品 ID 。
6. 如何区分后台的商品评论是商家自己上传的还是消费者提交的？
A：通过【创建来源】字段进行判断，店匠后台表格导入以及通过评论插件抓取的评论归为后台创建，C端消费者提交的评论为客户创建。
7. 如何在商品评论中添加视频？
A：登录 Shoplazza 管理后台，商品 - 商品评论 - 全部评论，选择要编辑的评论在【图片或者视频】上传即可。数量上限 5 个，单个视频大小不得超过 10 M ，视频文件支持的格式：mp4 ，3gp ，mov ，wmv 。
8. 消费者发布评论可以匿名吗？
A：可以的，在Shoplazza管理后台，商品-商品评论-设置中开启支持客户匿名评论。如果是在后台自行添加或上传评论则不支持用户名隐藏，可以在评论人这项输入空格或者直接打 * 实现匿名效果。
9. 能否导出消费者填写的真实评论？
A：可以导出评论，但是没有区分哪些是真实的消费者评论。
10. 为什么后台没有导出评论的按钮？
A：检查是否属于员工账号。员工账号没有导出评论的权限，需要和管理员授权导出权限。
11. 为什么 Shoplazza 后台的商品评论 - 全部评论界面不一样？
A：目前后台的商品评论 - 全部评论的界面有两个版本，区别在于主题装修中是否添加了商品评论卡片。
- 新版：添加了【商品评论卡片】，可以在顶部筛选全部类型处，选择有照片 / 无照片的评论批量编辑，底部可以选择最多 100 条 / 页。
- 旧版：未添加【商品评论卡片】，只能在评论图片列筛选有图 / 无图，底部可以选择最多 40 条 / 页。
12. 能否只展示商家导入的评论？
A：可以关闭自动发布的功能，审核之后再发布评论即可。可在 Shoplazza 管理后台，商品 - 商品评论 - 设置中，关闭评论自动发布功能。
13. 评论抓取插件可以抓取哪些平台的评论？
A：仅支持抓取 Shopify 平台的 Loox 格式评论，如抓取时有报错格式不支持，则说明抓取的评论不是 Shopify 的 loox 格式评论。
14. 如何隐藏商品评论日期\留评的国家\商品评论的星级展示等？
A：可以登录 Shoplazza 管理后台，在商品-商品评论-设置中操作。
注意
【星星等级颜色、展示认证标识、展示点赞数量、展示评论日期、展示商家回复内容】需要先登录 Shoplazza 管理后台，在线商店 - 主题装修 - 编辑 - 商品详情页中添加【商品评论卡片】并发布后，再回到后台-商品 - 商品评论 - 设置中关闭相应的勾选。
15. 为什么我的商品评论无法设置为精选评论或认证评论？
A：需要先在在线商店 - 主题装修 - 编辑 - 商品详情页中添加【商品评论卡片】并发布后，才能在评论设置里操作。详细操作可以参考：将商品评论设置为精选评论或认证评论。
16. 如何批量修改评论的时间？
A：登录 Shoplazza 管理后台，商品 - 商品评论 - 导出评论，在表格中可以批量修改日期后保存再导入，将更改后的表格导入需注意勾选覆盖重复评论。
注意
评论时间格式为 yyyy / mm / dd，且不能填写未来日期。
17. 如何为相似的商品快速地匹配上相同的评论？
A：可以先将对应商品评论的内容使用表格导出，将导出表格中商品 ID 更换为其他需要同样评论的商品的 ID 并保存表格，之后再导入该表格即可。
18. 如何限制C端展示的评论条件？
A：可以在 Shoplazza 管理后台 - 商品 - 商品评论 - 设置中，添加展示规则、设置过滤关键词等；或者销售渠道 - 在线商店 - 主题装修 - 编辑 - 商品详情页 - 点击添加的【商品评论卡片】，设置评论展示规则。
19. 商品详情页可以只展示部分评论吗？
A：可以的，点击商品 - 商品评论 - 全部评论 ，勾选不想要展示的评论后选择批量取消发布即可。
20. 商家如何回复消费者评论？
A：登录 Shoplazza 管理后台，商品 - 商品评论 - 全部评论中点击【...】- 回复即可。
21. 为什么后台商品评论没有展示在C端或展示不全？
A：参考以下信息进行排查：
- 确认评论是否都已发布；
- 确认商品详情页是否添加【商品评论卡片】；
- 检查【商品评论卡片】设置的评论展示条件，避免评论不符合展示条件；
- 参考文档检查配置情况：为什么添加了评论C端商品详情页没有展示？。
22. 为什么商品详情页的评论在 PC 端和移动端展示的数量不一致？
A：由于使用设备的不同，移动端和 PC 端屏幕大小有一定的差异，目前移动端默认只展示两条，需要下滑就能加载其他的评论内容。
23. 为什么在主题装修里没有找到商品评论卡片？
A：参考一下方案排查并设置：
- 登录 Shoplazza 店铺管理后台，商品 - 商品评论 - 设置中，检查是否已经开启评论。如果已经开启，可以先尝试关闭按钮保存后，再重新开启并保存。再次返回销售渠道 - 在线商店 - 主题装修 - 编辑 - 商品详情页 - 添加商品评论卡片。
- 存在主题版本老旧的情况，可以尝试升级主题后再查看。
24. 主题装修里的商品评论卡片和客户评价卡片有什么区别？
A：【商品评论卡片】拉取展示的是后台商品 - 商品评论内的内容；而【客户评价卡片】的内容则需要商家进入卡片自行添加文字等信息。
25. 如何批量将评论取消发布？
A：有两个方法可以操作：
- 方法一：登录 Shoplazza 管理后台，商品 - 商品评论 - 全部评论，选中需要取消发布的评论，点击更多 - 批量取消发布即可。
- 方法二：在商品 - 商品评论中选中需要取消发布的评论，导出所选评论，在表格中的 review_status 列将状态改为 N ，再导入后台，勾选【覆盖重复评论】即可。
26. 给商品添加评论后是展示在前端的哪个位置？
A：通常可以设置评论类的卡片展示在首页或者商品详情页中。【商品评论卡片】、【评论展示区】或【评论轮播内容块】都可以直接展示后台商品-商品评论中的评论内容，详细可以参考：为店铺开启评论功能并添加评论展示卡片。
27. 如何在专辑详情页展示评论星级？
A：登录 Shoplazza 管理后台，商品 - 商品评论 - 设置 - 展示位置下的商品星级处选择首页、专辑详情页等页面商品列表星级展示在商品标题下方。
28. 客户评论可以添加图片吗？
A：可以的，在新建评论或者导入评论的时候都是可以配图的，前端消费者写评论也是支持添加图片。
29. 能否设置论坛？
A：不支持设置论坛，现有功能只支持展示评论给消费者，或者消费者留评，详细操作可以参考：为店铺开启评论功能并添加评论展示卡片。
商品 Feed FAQ
1. 如何生成多语言 Feed ？
A ：登录 Shoplazza 管理后台，商品 Feed - 添加 Feed 时，可以选择 Feed 的语言和货币。
注意
非主市场默认语言生成feed优先需要使用【多语言可视化翻译】插件进行内容翻译。
2. 更新了商品信息，Feed 是否会同步更新？
A ：会更新，但不是实时更新。商品 Feed 每 12 个小时自动更新一次，也可以选择手动点击【 立即更新 】去更新 Feed 。
3. 如何删除 Google Feed 的产品？
A ：无法单独删除 Google Feed 中的某个商品。如需删除整个 Feed ：
- 可以登录 Shoplazza 管理后台，商品 - 商品 Feed 中找到 Feed 格式为 Google 的，点击【 ... 】中的删除按钮可以删除整个 Feed 信息。
- 或Google Merchant Center 后台的商品 - 查看数据源中，找到来源为 Feed 文件的进行删除。
4. Google Feed 的商品标题在哪里优化？
A ：Shoplazza 管理后台中，商品 Feed 无法优化商品标题。需要进入 Google Merchant Center 后台去修改，或者使用 Shoplazza 管理后台，销售渠道 - Google - 功能 - 购物广告中的标题优化功能，详细可以参考：GMC购物广告 | 手动优化购物广告标题。
5. 为什么使用商品 Feed 功能同步商品到 GMC 只会同步一张商品主图?
A ：在生成feed链接时选择了商品同步模式为第一个子款式：
- Feed文件中，商品是单款式的情况：只会同步商品主图到 GMC 后台。
- Feed文件中，商品是多款式并且配图的情况：每个子款式商品同步到 GMC 是单独成为一个商品的，并携带对应的子款式配图展示，所以在 GMC 只会显示一张图片。
6. 使用商品Feed上传商品到 TikTok 后台应该选择哪种方式上传？
A ：需要在 TikTok 后台选择数据流进行上传。
7. 如何同步店铺后台的商品到 Facebook ？
A ：目前后台有两个功能可以同步商品到 Facebook 后台，两种方式选择其中一个去操作即可。
- 登录 Shoplazza 管理后台，销售渠道 - FACEBOOK & INSTAGRAM SHOP ，登录 Facebook 账户后将商品同步到 Facebook Shop ，详细可以参考：设置Facebook Shop。
- 无需在店匠登录Facebook，直接使用 Facebook Feed 文件同步商品至 Facebook ，详细可以参考：同步Facebook Feed。
8. Facebook Feed 里携带的商品图是什么？
A ：添加 Feed 时，不管选择的商品同步模式是所有子商品还是第一个子商品，都会同步所有的商品素材到 Facebook 。但是 Facebook 展示主图不是直接拿 Shoplazza 后台的主图去展示（而是直接展示2张子款式图），展示逻辑需要和 Facebook 平台进行确认。
9. Facebook Feed 选择的【 第一个子商品 】同步的是商品主图还是第一个子款式的配图？
A ：同步的是第一个子款式配图。
10. 上传 Pinterest Feed 需要多长时间？
A ：首次上传数据源通常需要 2 - 7 小时，数据源每 24 小时会自动更新一次。请每天检查 Feed 状态。
11. 更换网站的支付信息是否会导致 Pinterest 的目录更新？
A ：不会影响。只有产品更新才会影响 Pinterest 的目录。
库存列表 FAQ
1. 如何查看商品库存的历史数据？
A ：登录 Shoplazza 管理后台，商品 - 库存列表，填写特定的检索条件（供应商名称、标题、SKU、SPU和商品 ID 等）与创建时间，点击搜索，找到需要检查库存的商品，点击库存历史以查看更多信息，一次只能查看单个商品的历史记录。详细操作可以参考：查看库存历史。
2. 商品导入库存失败应如何处理？
A ：此功能仅支持开启了跟踪库存的商品导入库存。若商品设置了不跟踪库存，则导入失败。可以在商品管
理 - 勾选商品 - 更多 - 更多批量操作，添加【跟踪库存】字段一键开启跟踪后再操作库存导入。
3. 同 SKU 的商品可以不同仓库区分库存吗？
A ：可以的。有多个仓库的情况下，在【 库存列表 】切换不同的仓库即可看到同 SKU 的商品有不同的库存显示。
4. 为什么有些商品在库存列表中找不到？
A ：需要检查商品是否有开启【 跟踪库存 】。未开启跟踪库存的商品搜不到，可以在商品 - 商品管理 - 款式设置中查看。
礼品卡 FAQ
1. 什么场景下可以使用礼品卡？
A ：礼品卡相当于是店铺的充值卡，可以给消费者发放礼品卡，吸引消费。也可以创建【 礼品卡商品 】将礼品卡作为商品出售，消费者可以购买【 礼品卡商品 】送给其他人。详细操作可以参考：创建礼品卡商品。
注意
如果设置了多市场的情况下，礼品卡商品只能在主市场下展示。
2. 礼品卡的邮件正文中能否设置礼品卡到期时间？
A ：不支持。礼品卡邮件模版中无【 到期时间 】的字段。
3. 礼品卡和优惠券 / 优惠码有什么区别？
A ：区别如下
- 礼品卡：可以理解为网站中的储值卡，具有一定的面额。持有者在网站购买商品时，可以直接使用礼品卡进行购买抵扣消费，详细操作可以参考：Shoplazza 帮助中心。
- 优惠券：可以理解为折扣券，消费者必须要登录个人中心才可以领取。领取之后是在个人账户下，在结账的时候可以选择使用哪一个优惠券去折扣，详细操作可以参考：优惠券设置。
- 优惠码：可以直接复制优惠码信息，在结账时需要输入优惠码进行折扣，详细操作可以参考：设置优惠码 – Shoplazza 帮助中心。
注意
优惠码和优惠券不可以叠加使用。
4. 礼品卡能否放进商品专辑里？
A ：不支持，但是可以将【 礼品卡赠送 】卡片添加到主题装修或者礼品卡商品链接到菜单导航中，详细操作可以参考：创建礼品卡商品。
5. 礼品卡能否进行充值？
A ：不支持。目前礼品卡需要手动创建，无法自动创建并充值到消费者的账户。可以创建礼品卡商品让消费者自行购买，具体操作可参考：创建礼品卡商品。
6. 礼品卡能否售卖？
A ：可以创建【 礼品卡商品 】将礼品卡作为商品出售，消费者可以购买【 礼品卡商品 】送给其他人。详细操作可以参考：创建礼品卡商品。
7. 礼品卡邮件通知和普通订单通知的邮件一样吗？
A ：不一样。礼品卡邮件有单独的邮件模版，可以登录 Shoplazza 管理后台，客户 - 客户通知 - 礼品卡中编辑模版。
8. 能否将多个礼品卡设置为一个集合?
A ：不支持将多个礼品卡设置为一个集合。
9. 批量导入礼品卡后，系统是否会自动发送邮件给消费者？
A ：会发送的。批量导入礼品卡完成后，系统将自动按照文件列表去创建对应金额的礼品卡，并发放给到相应的消费者。详细操作可以参考：批量导入礼品卡。
10. 如何给某个消费者单独发放礼品卡？
A ：登录 Shoplazza 管理后台，商品 - 礼品卡中创建礼品卡，创建之后选择发放的消费者。消费者收到邮件通知后获取礼品卡号可以在结账时使用，详细操作可以参考：创建礼品卡。
11. 如何批量发送礼品卡邮件？
A ：一个礼品卡只能发给一个消费者，如需批量发送礼品卡可以使用表格批量导入礼品卡，导入完成后系统就会自动发送邮件，操作可以参考：批量导入礼品卡。
12. 使用礼品卡支付的订单是否抽佣？
A ：消费者使用礼品卡抵扣的金额部分不会进行抽佣。如果是购买【 礼品卡商品 】，这笔购买的订单就会抽佣。
13. 为什么礼品卡商品打开显示 404 ？
A ：目前礼品卡商品仅支持在主市场下展示。如果在主市场下打开 404 ，需检查礼品卡商品是否已经上架，如果已经上架需要检查是否进入到其他市场。
14. 未完成订单使用了礼品卡，订单取消后礼品卡的钱能否退回？
A ：会退回。
15. 使用礼品卡支付订单时是能否手动输入需要抵扣金额？
A ：不支持，礼品卡只能直接进行使用。如果订单总金额超过礼品卡金额只能一次性使用并支付差价；如果订单总金额不到礼品卡金额，使用礼品卡后，下次仍然可以使用礼品卡的剩余金额。
16. 已经发放的礼品卡能否看到全部卡号内容？
A ：店铺后台只有初次创建礼品卡时，可以查看 / 复制到整部分的礼品卡卡号。消费者可以在礼品卡邮件里进行查看。
17. 优惠活动和礼品卡能否叠加使用？
A ：可以叠加。礼品卡相当于是现金抵扣，和营销活动不冲突。
18. 表格导入的礼品卡如何查看卡号？
A ：批量生成的礼品卡无法在店铺后台查看到完整的卡号，只能在原本的导入文件中进行查看。发放给消费者后，消费者可以在礼品卡邮件中看到。
19. 如何将礼品卡转赠他人使用？
A ：礼品卡无法直接转赠。因为礼品卡创建时会选择发放顾客，对应顾客的邮箱才能收到礼品卡邮件。如需将礼品卡转赠给别人使用，可以收到礼品卡邮件后复制礼品卡号发送给转赠对象，使其在结账页输入礼品卡号即可使用，并不会验证下单人是否为发放顾客。另外如果需要赠送礼品卡，可以直接设置礼品卡商品，详细操作可以参考：创建礼品卡商品。
20. 礼品卡需要一次性使用完吗？
A：支付完当前订单金额后，如果礼品卡还有剩余额度下次可以继续使用。
注意
礼品卡不支持手动输入金额抵扣，只要订单金额小于礼品卡余额，输入礼品卡号后默认使用礼品卡抵扣整笔订单。
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