安全中心

为了提升您的合规风控处理效率，优化通知与反馈体验，Shoplazza 推出了安全中心功能模块。可以帮助您更便利地管理店铺风控合规内容：

• 集中管理通知：风控预警及处置通知将统一展示在店铺后台，避免因邮件过多而遗漏关键信息。
• 高效在线反馈：您可直接通过工单系统在线提交材料或反馈问题，减少中间沟通环节，快速解决问题。
• 历史记录可追溯：所有通知及反馈内容将完整保存，方便随时查阅，确保信息不丢失。

我们希望通过安全中心帮助您更便捷地处理合规事务，同时减轻运营沟通负担，让您更专注于店铺经营。如果收到预警信息，请参考以下步骤处理：

安全中心工单操作步骤

1. 登录 Shoplazza 管理后台， 点击主页的【安全中心】卡片的查看详情按钮即可进入。

2. 进入安全中心后，可以查看到工单列表，点击具体工单的查看详情进行处理。

• 工单有两种类型：
  • 预警：如果您的店铺有违规或风险行为，会先收到预警提醒，此时不会对店铺采取处置措施。您需要在规定时间内完成整改，或者按要求提供资料进行说明。如果超过时间没有反馈，或者合规风控审核不通过，预警就会升级为处置。
  • 处置：这是对店铺做出的处置通知，您可以进行申诉。处置措施包括违规商品下架、Shoplazza Payments 收款关闭、Shoplazza Payments 提现关闭、封店等。您可以根据工单提示在线申诉并提交材料，然后等待审核。
• 工单有以下几种处理状态：
  • 待处理：这是工单的初始状态，等待您处理。
  • 审核中：已经处理了工单，正在等待合规风控审核。
  • 待重新处理：审核没通过，工单会打回，您需要重新处理。
  • 审核通过：工单处理完成，审核通过后，预警和处置都会解除，当前工单结束。
  • 审核拒绝：工单处理完成，如果是材料问题，会打回工单，您需要重新处理，不会直接拒绝。审核拒绝是最终结果。
  • 超时未处理：工单结束，只有“预警”类工单有这个状态。预警工单有时间要求，处置工单没有。如果预警工单超过时间没处理，就会升级为处置，您如果需要申诉，可以处理新生成的处置工单。

3. 进入工单处理页面，处理工单。

• 页面上半部分是工单信息，会显示当前工单的基本情况，您要特别留意处理期限。
• 页面下半部分是商家处理，不同的工单要求您反馈的内容不一样，您需要根据页面提示填写信息并提交材料。
• 提交内容并等待合规风控审核。
• • 预警工单：填写完成后点击提交，等待合规风控审核；

• • 处置工单：填写完成后点击申诉按钮，等待合规风控审核。处置工单在审核通过后，工单信息里的处置状态从处置中变更为已解除。