【查看风控预警/处置消息】
Q：如何查看我的店铺是否收到侵权投诉或风控相关信息？
A：目前，风控团队会通过邮件以及安全中心推送风控信息：
1. 您可以登录店铺后台，在主页顶部会看到【安全中心】提示。
2. 点击【查看详情】可进入安全中心页面查看具体通知：
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- 预警：此提示表明您的店铺存在违规或风险行为，此时不会对您的店铺采取处置措施，但您需在规定时间内进行整改或者按要求提供资料进行说明。若超过规定时间未反馈，或者风控审核不通过，预警将升级为处置。
- 处置：该处置措施包括违规商品下架/封店等。您可以根据工单提示在线申诉并提交材料，然后等待风控审核。
注意
除【安全中心】会进行提醒外，您还会收到站内信提醒。
Q：如果我在【安全中心】收到投诉通知，但对投诉内容有异议或疑问，是否可以申诉？
A：您在收到通知后的 3 个工作日内可以提出申诉。具体步骤如下：
1. 请登录 Shoplazza 管理后台，进入【安全中心】；
2. 根据通知中的指引提交申诉材料，请务必附上相关证据或详细理由；
3. 提交后，Shoplazza 风控团队将对您的申诉进行审核，最终审核结果也会通过【安全中心】通知您。
Q：我想了解投诉邮件都有哪些内容？我不认可此次投诉怎么办？
A：目前通知邮件中都包括了投诉方姓名，投诉方联系方式，投诉类别，相关版权/商标材料等信息，方便您与投诉方联系。 如果您认为是无效投诉或对投诉有异议，请提供证明材料说明版权/商标等归属权或合法使用权。
【未收到投诉邮件/邮箱变更/原店主邮箱失效】
Q：我的店铺显示因侵权被冻结，但未收到任何邮件通知，能否补发？
A：若您未收到投诉通知邮件，请先登录您原有的【店主邮箱】进行查看，同时请查看垃圾箱邮件，若仍未找到相关投诉邮件，请联系客服团队并提供有效的店主邮箱，风控团队将重新发送相关邮件。
注意
部分邮件可能被系统拦截，请检查垃圾箱或将我方域名添加至白名单。
Q：店主邮箱是哪一个？
A：店主邮箱是您在店铺后台注册的邮箱地址。请确保该邮箱保持有效，并定期查看相关邮件。如果在收件箱中未找到相关通知，请尝试在垃圾邮件箱中搜索发件人为“safety@shoplazza.com”的邮件。
【侵权内容整改】
Q：我已删除所有侵权商品并回复邮件，为何店铺仍被冻结？
A：出现此情况可能是因为：
整改不彻底：您店铺未完全进行整改，商品描述、图片素材等位置可能仍存在侵权信息。
重复侵权：您的店铺因重复侵权，在适当情况下，Shoplazza 将禁用和/或终止多次侵权者的账户。
您可以点击以下链接，详细了解我们的知识产权政策：版权和商标。
Q：我想知道怎么整改才算整改完毕？
A：平台通常会通过发送给您的整改邮件或最初的通知邮件中明确列出具体要求，请您务必仔细阅读这些邮件。
整改的范围并非单一固定，需要您对所有可能侵权/违规的部分进行彻底排查，常见范围包括：域名、Logo、图片、商品描述、评论、店铺政策、联系方式及装修等。因此建议您尽可能整改一切可能存在侵权/违规的情况。
Q：收到违规预警，但未说明具体商品，如何整改？
A：整改时请以收到的投诉邮件内容为主要依据。此外，您也可以登录店铺后台，进入【安全中心】查看违规通知的详情信息。
【咨询申诉/风控审核进度】
Q：我已针对侵权内容完成整改，或提交申诉，想了解审核时效是多久？
A：风控团队需对整改/申诉情况进行人工审核，通常在 3 个工作日内，如果遇到法定节假日则会顺延，请耐心等待风控团队的反馈。
【了解投诉信息与反诉】
Q：我收到投诉了，对投诉信息存疑，且不太明确是否构成侵权，应如何获取更多信息？
A：您可前往帮助中心查询有关知识产权的知识。此外，在通知邮件中已包含投诉方姓名、投诉方联系方式、投诉类别以及相关版权/商标材料等信息，您可以进行查阅。若您仍有疑问，可咨询更专业的法律机构或律师。
Q：我能否对已处理的侵权投诉提出申诉？需要提交哪些材料？提交材料后商品链接是否仍会被删除？
A： 若您认为自身未构成侵权，或拥有作品的合法使用权，或认为您的网站或网页因针对网站提出的 DMCA 请求而被错误移除，您可以提交抗辩通知。
注意
提交抗辩通知并不意味着被投诉的商品/内容不会被移除。
目前，抗辩通知的提交方式分为以下两种方式：
1. 通过 Shoplazza 官网投诉的邮件，您可以直接通过在线链接填写并提交抗辩表单。
2. 或者您可以通过侵权通知附件中的抗辩表单提交抗辩。
Q：我提交抗辩通知后会发生什么？提交抗辩通知后还可以上架商品嘛？
A：在您提交抗辩后，如果您的抗辩通知符合要求，我们会通过邮件转交抗辩材料至投诉方。
后续法律行动：
- 如果投诉方在 10-14 个工作日内 对您采取法律行动并通知 Shoplazza，相关争议内容将继续保持封禁状态。
- 如果 Shoplazza 在上述期限内未收到投诉方的法律行动通知或进一步反馈，相关争议内容可以重新发布。
Q：如果我的抗辩通知被拒绝怎么办？
A：若您的抗辩通知被拒绝，建议您按以下流程处理：
1. 查看拒绝原因：
我们会通过邮件与您联系，请仔细阅读邮件中的具体理由，了解未通过的原因。
2. 重新提交抗辩通知：
根据反馈信息完善您的内容，并重新提交抗辩通知。
3. 寻求法律建议：
如果涉及法律争议，建议您咨询专业律师，以更好地维护自身权益。
【解封店铺】
Q：我的店铺被冻结了，想要申请解封，相应的流程是什么？需要提供什么材料？
A：如果您想要申请解封店铺，请通过您收到的原始投诉邮件直接联系风控团队，并提交相关申诉材料（如授权证明）。我们在收到您的反馈及材料后会进行全面评估，并通过邮件反馈审核结果。
【销售品类/业务咨询】
Q：我可以在哪里找到关于禁售产品/受管制产品的更多信息？
A：请您先参阅我们的使用协议。关于知识产权与品类合规的具体信息，请详见以下链接。若您仍有疑问，建议您咨询专业法律机构或律师以获取更专业的意见。
相关文档：
Q： 如何确保我的店铺合规？
A：为了确保您的业务持续、稳定地运营，请您遵守以下合规要求：
1. 遵守 Shoplazza 使用协议：
请确保遵守 Shoplazza 服务条款与用户协议。
2. 遵守可接受使用政策：
严禁销售禁止产品，并遵守所有适用的法律法规。
3. 确保法律合规：
您需了解并遵守您公司注册地、经营所在地以及目标市场顾客所在地的相关法律。
4. 满足特定产品的额外要求：
若销售受管制产品（如医疗器械等），需确保获取相关销售许可或资质，严格遵守该类商品的法律法规，保证店铺符合所有政策要求，以规避合规风险。
【风控措施】
Q： 我的店铺为什么会被冻结？我的商品为什么会被下架？
A：风控团队会不定期进行商品和内容审查，如果您的店铺存在：
1. 违反上述 Shoplazza 服务条款及用户协议，或 Shoplazza 相关产品服务条款，例如侵犯他人知识产权；
2. 在审核过程中存在高风险经营行为或违规行为；
Safety 团队将根据不同风险情况对您的店铺采取适当的风险限制措施，包括通知整改、下架商品或封店。
注意
如果您的店铺违反了相关条款及政策，为了确保您能及时收到相关处理通知，请关注风控团队发送至您店主邮箱的邮件，店铺后台【安全中心】通知及站内信。
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