通过整理历史的问题，本文系统解答了店匠后台高频操作问题（收款/域名/物流等），帮助您快速排查支付故障、优化结账流程，避免订单流失并提升管理效率。
收款
1. 为什么后台收款 PayPal 中已开启 PayPal Basic Credit and Debit Card，但是结账页没有显示支付按钮？
A：需要检查结账页中的货币情况，如果不是 PayPal 支持的货币不会显示支付按钮，如人民币、韩元、SAR 就是PayPal 不支持的币种。
2. 开启 PayPal 的 BCDC 功能之后，为什么点击信用卡支付还是会跳转到PayPal的页面？
A：该按钮为 PayPal 信用卡支付按钮，点击后会跳转至 PayPal 的弹窗或下拉表单。具体呈现形式由 PayPal 根据顾客的 IP 地址、浏览器语言等因素自动决定。若顾客没有 PayPal 账号，填写信用卡信息后可选择是否同时注册 PayPal 账户，也可取消勾选，仅完成本次支付。
3. PayPal 支付失败提示订单金额需要大于0，实际下单的金额是0.01，为什么也支付失败？
A：需要查看当前货币是否符合PayPal的支付规则。例如 PayPal 不支持日元有小数点，支付0.01日元就会导致支付失败。
4. 开通 PayPal 的 Apple Pay 提示域名通过其他商户在 Apple Pay 注册过导致域名注册失败，无法开启 Apple Pay 如何处理？
A：单个店铺只能被1个 PayPal 的 Apple Pay 绑定，如果想要换绑 PayPal 的 Apple Pay 只能去PayPal后台操作解绑，或者更换店铺后台的默认域名。
5. 为什么添加信用卡渠道提示：更换收款方式后下列付款方式将被关闭，路由规则将被移除？
A：如果高级设置中已经有两种信用卡在交易分配中，再到 Shoplazza 后台收款激活信用卡渠道时就会有互斥弹窗提示，点击确定按钮后交易分配中的两个渠道会被关闭，新添加的渠道会生效，需要商家重新去配置交易分配和智能重试。
注意
若需要使用智能重试，至少要保证收款主渠道和交易分配里面添加的渠道有一个是支持重试的。
6. 收款渠道里的手动支付就是货到付款(COD)吗？
A：手动支付可以通过自定义支付方式让消费者在网站之外进行付款。不一定就是货到付款，货到付款仅是手动支付中的一种形式。
7. 可以绑定多种信用卡渠道吗？
A：可以绑定多种信用卡渠道，但是同时只能启用一个信用卡服务商，如需启用多个可以在收款 > 高级设置里配置交易分配。
8. 哪些信用卡是直连的？
A：登录 Shoplazza 管理后台，点击 设置 > 收款，点开信用卡渠道后，名称仅显示为【信用卡】则说明渠道为直连；如果显示为【跳转支付】则说明渠道为跳转。
9. 为什么在后台绑定了 PayPal（贝宝）还是显示灰色的激活字样？
A：只要显示【激活】两个字就是成功绑定到后台了。
10. 能否绑定万里汇（WorldFirst）收取消费者付的钱？
A：不支持，万里汇只提供收款服务（商家完成外汇转化，并提取款项）。不提供收单服务，即不支持直接绑定收取消费者付的款。
注意
通过 PayPal，Stripe 打款到万里汇的资金需要来自于店铺的实物贸易，非实物贸易资金暂无法接收。
11. 为什么绑定了 PayPal ，但是商品详情页看不到 PayPal 支付按钮？
A：可以从以下方面检查：
- 登录 Shoplazza 管理后台，点击设置 > 收款 > 添加收款服务，绑定PayPal并开启PayPal智能支付；
- 部分主题开启PayPal智能支付后，会自动展示在商品详情加购按钮下方，如果查看未展示可以登录 Shoplazza 管理后台，销售渠道 > 在线商店 > 主题装修 > 编辑 > 编辑默认商品详情页的商品详情卡片 > 点击加购按钮进入可以开启PayPal按钮；
- 使用外网访问。
12. 可以调整结账页中支付方式的展示顺序吗？
A：登录 Shoplazza 管理后台，点击设置 > 收款 > 支付方式管理，按住支付方式左侧的点点拖动位置即可，后台展示的顺序将会和结账页顺序保持一致。
13. 商品详情页中的 Pay Later 按钮可以删除吗？
A：登录 Shoplazza 管理后台，点击设置 > 收款 > 已添加的收款服务 > PayPal 中关闭 PayPal智能支付以关闭Pay Later按钮。
注意
关闭后 PayPal 的快捷支付按钮也会一并关闭，Pay Later 按钮需要符合使用要求的IP访问才会展示的，比如美国。
注意
14. 一个收款账户可以绑定在多个店铺中收款吗？
A：可以的。
15. 大陆主体收款推荐哪些渠道？
A：钱海、Pacypay、Allinpay 等收款服务商。
16. 订单发货后运单号（物流信息）会同步到收款渠道吗？
A：目前以下这些渠道支持同步运单号：PayPal、AsiaBill、IPayLink、Klarna、LianLian、Oceanpay（钱海）、PayEase、Photonpay、Woosh。
基础信息&员工管理类
1. 为什么进入店铺需要输入密码？
A：因为开启了密码保护，可以在基础信息中取消【密码保护】的勾选即可。
注意
如果是试用期店铺，需要登录 Shoplazza 管理后台，点击设置 > 套餐与支付 > 管理付款方式，绑定一种支付方式后（不要选择套餐，直接绑定支付方式不扣费），才可以关闭密码保护。容
2. 为什么无法修改店铺默认货币？
A：如果商店已产生订单，则无法修改店铺默认货币，需要登录 Shoplazza 管理后台，点击设置 > 市场 >（其他市场）管理， 删除其他市场，只留下主市场才可以到基础信息中修改店铺默认货币，修改默认货币后主市场也会随之改变。详细配置可以参考：修改店铺默认货币。
3. 店铺后台的语言如何修改？
A：在基础信息的账户语言里可以更改，目前后台语言仅支持英文与中文。
4. 网站链接前面的图标在哪里修改？
A：在基础信息中上传网站Favicon图片即可。
5. 为什么添加员工账号发送了邀请但员工没有收到邮件？
A：需要检查垃圾箱中是否有对应的内容，有时会被邮件平台拦截以及检查。
6. 为什么收到邀请短信/邮件后点击链接需要设置密码？
A：如果被授权的员工账号从未注册过 Shoplazza 店铺，则需要先设置密码才能去登录。
7. 一个店铺最多可以邀请几个员工管理店铺？
A：与购买的套餐版本有关，基础版6个、旗舰版15个、Pro版100个。
8. 为什么在店铺后台看不到有些功能板块？
A：如果是员工账号，需要找店铺管理员确认是否有对应功能板块的授权。
域名
1. 为什么新买的域名绑定到后台提示“域名已被使用”？
A：此情况是因为域名已经绑定在店匠的其他店铺，需要解绑后重新在新店铺绑定。如不确定已绑定的店铺可联系客服查询。
2. 为什么绑定域名时显示域名未注册？
A：需要考虑以下两个方面：
- 与域名服务商确认域名状态是否正常
- 域名状态正常的情况下，如果是刚购买的域名，会存在域名还未生效的情况，可以稍等几分钟后再操作即可。
注意
国内服务商的域名，域名还需要进行实名认证。
3. 店铺过期后可以解绑自己的域名吗？
A：登录店铺后在店铺过期界面可以看到【解绑域名】按钮，如果没有解绑按钮就说明该店铺已经没有绑定第三方域名了。
注意
店铺注销后，第三方域名会自动解绑。
4. 为什么有的第三方域名无法切换为店铺的默认域名？
A：店铺默认域名必须是带有前缀的完整域名，例如：
- 支持切换：abc.example.com（带有“abc”前缀，通常为“www”）
- 不支持切换：example.com（没有前缀的主域名）
- 如果您的域名是 example.com，可以添加一个前缀（也就是 Cname 的记录值，如 www 或 shop），再进行绑定。
5. 域名绑定后如何查看是否下发 SSL 证书？
A：域名可以正常访问一般都是有下发 SSL 证书的，如需查看可以在浏览器中的地址栏左侧查看。如果 URL 以HTTPS（而不是HTTP）开头，则意味着该网站使用SSL 证书进行了安全保护，安全网站显示了一个闭合挂锁标志，提示连接是安全的，点击证书有效可以查看详细信息。
6. 为什么在 Cloudflare 解析的域名，解析值填写都是正确的后台却无法验证？
A：确认解析操作正确的情况下，检查 Cloudflare 解析是否开启了代理，需要关闭。
7. 为什么使用 Chrome（谷歌浏览器） 打开域名提示危险网站？
A：出现危险网站红色提示通常是域名被 Google 标记了，可以通过检查工具检查对应域名是否被安全厂商列为恶意网站，如果有，需要联系对应厂商进行申诉，可以到对应厂商的官网获取联系方式。
8. 能否修改 myshoplaza.com 的域名前缀？
A：Shoplazza 系统的域名不支持修改，在注册店铺的时候就生成了。可以根据需要在第三方域名服务商（阿里云、腾讯云、Godaddy、Namecheap等）购买域名后绑定到店铺中。
9. 一个域名可以绑定在多个店铺吗？
A：不支持，一个域名只能绑定在一个店铺中。
10. 绑定域名后还需要单独购买服务器吗？
A：不需要再购买服务器，直接绑定域名即可正常使用。
结账页设置
1. 为什么结账页没有填写优惠码的输入框？
A：检查是否按照结账页面分别设置是否开启优惠码应用框。可以在结账页设置中【优惠码、礼品卡应用框展示位置】里勾选。
2. 结账页设置中结账编辑器的三种结账样式有什么区别？
A：三页式结账将结账过程分为三步，需要消费者分开填写收货地址、选择物流和支付方式；两页结账是指收货信息和物流方案选择在一页上，支付方式选择在下一页，整个结账流程被分为两步；单页结账中收货信息、物流方案和支付方式都在一个页面展示，更适合做货到付款的，不适合只支持 PayPal 支付的商家。
3. 为什么结账页需要输入税号？
A：检查结账页设置中是否开启了【税号收集】功能如果不需要收集可以关闭。
注意
有些国家必须收集税号信息，详细的可以跟物流商确认。
4. 想让消费者在结账页留言应该如何设置？
A：在结账页设置中开启【结账页留言】功能即可，开启后会显示在结账页选择运费版块下方。
5. 除了现有的结账页字段还可以收集其他需要的信息吗？
A：在结账页设置板块可以配置需要收集的附加信息。详细配置可以参考：在结账页显示并收集附加信息。
6. 如何避免消费者在结账页输入不正确的信息影响后续履约？
A：在结账页设置的【自定义校验与拦截规则】中，点击去配置按钮进入【结账高级版】插件内设置校验规则即可。详细配置可以参考：结账页增加信息收集项与自定义校验规则。
7. 能否在结账页将常用的国家地区调到前面展示？
A：不支持调整顺序。
8. 消费者结账填写街道地址时可以自动联想推荐相关地址信息吗？
A：在结账页设置的【订单/物流收集信息】中开启街道地址联想推荐。
9. 结账页可以不收集消费者的身份证号吗？
A：在结账页设置中取消勾选身份证号收集即可。
市场&语言
1. 如何更换主市场语言？
A：在语言中添加需要的语种，配置到主市场并且开启，然后登录 Shoplazza 管理后台，点击设置 > 主市场管理 > 域名和语言 > 管理 > 更换默认语言即可。
2. 如何设置不同国家的消费者进入网站看到不同的价格？
A：可以设置多市场，在市场中选择对应国家添加为新的市场，登录 Shoplazza 管理后台，点击设置 > 市场，进入对应市场后点击【管理】按钮，进入商品和定价，就可以直接设置该市场下对应商品的价格。详细配置可以参考：按国家/地区设定产品价格。
3. 为什么设置的商品价格没有小数切换市场后出现小数点？
A：Shoplazza 管理后台，点击设置 > 市场 > 偏好设置中开启了【价格舍入】，开启后会将商品价格向上舍入到每种货币的常见面额形式，切换市场后会根据市场当地的面额去展示货币，如果当地货币常见面额有小数点，价格就会舍入为小数，如果不需要可以关闭【价格舍入】功能。
4. 如何让不同消费者进入网站看到的都是当地的价格货币？
A：可以通过以下两种方式实现：
- 在应用-访问应用商店-搜索并安装【多货币设置】插件，可以根据消费者的IP自动切换货币展示。
详细配置可以参考：多货币设置插件。
- 在市场板块的其他市场中，点击【管理】进入商品和定价，设置市场基本货币，单个市场中添加多个国家/地区时，开启【以客户当地货币向其显示价格】，会根据消费者的IP去自动切换展示对应的货币价格。
详细配置可以参考：以顾客所在地货币显示商品价格。
5. 如何设置某一个商品只有指定国家消费者可以看到且购买？
A：可以通过以下两种方式实现：
- 配置多市场，在不需要展示国家市场里，在商品和定价中勾选商品操作排除，排除后进入到该市场下的消费者看不到此商品。详细配置可以参考：设置某些商品是否在某个市场进售卖。
- 在物流板块中为指定商品单独配置【自定义物流方案】，仅勾选支持购买的国家/地区即可。这种方式非指定国家的消费者都可以看到该商品，只是无法下单。
6. 为什么配置多市场后在C端 Geolocation 插件中切换语言展示页面出现404？
A：如果其他市场有设置子文件路径，且没有开启域名重定向，非主域名切换到带子文件路径的市场会出现404，语言只能用主域名来切换，其他非主域名切换就会404，可以先创建一个其他市场，开启域名重定向功能，再把其他市场删除解决。
7. 为什么商品价格换算为其他币种后金额不正确？
A：检查是否同时使用了【多货币设置】插件和多市场功能，不建议同时使用，会出现重复换算导致金额出现误差；另外可以检查是否在市场中给商品单独定价，导致进入该市场查看到的商品价格和主市场不一致。
8. 为什么网站C端内容翻译不正确？
A：检查是否同时使用了【店铺多语言设置】插件和后台的语言功能，同时使用优先生效市场语言。建议将【店铺多语言设置】插件关闭，使用【多语言可视化翻译】插件去手动精准翻译内容。
9. 为什么已经切换插件语言了结账页的内容没有进行翻译？
A：结账页的文案内容翻译拉取的是主题语言中翻译的语料，需要进入登录 Shoplazza 管理后台，进入主题装修 > 编辑语言中切换到对应需要的语种，触发翻译才行。
10. 做多市场如何设置收取统一货币？
A：登录 Shoplazza 管理后台，点击设置 > 市场，进入对应需要设置的市场，点击管理 > 商品和定价 > 管理 > 修改基本货币为需要的，如果一个市场下配置了多个国家，需要取消勾选【以客户当地货币向其显示价格】才能以统一货币结算。
物流&税费
1. 为什么结账页地址栏无法选择国家？
A：需要检查以下两点：
- 在物流中检查是否创建了物流运费方案，只有设置了物流的国家在结账页才能被选择；
- 登录 Shoplazza 管理后台，点击设置 > 市场，检查对应市场 > 管理 >发货里是否勾选了【结账收货地址仅可选择市场包含的国家】，勾选后则只能选择当前市场下包含的国家。比如美国IP用户进入美国市场（含美国、英国），只可以选择美国、英国，不可以选择其他国家。
2.如何在结账页运费展示的位置添加说明？
A：登录 Shoplazza 管理后台，点击设置 > 物流 > 运费方案设置页面，在方案说明里添加内容即可。
3. 每次上架新产品都需要去物流中添加商品吗？
A：如果新上架的商品需要适用自定义物流方案，需要在自定义物流方案中手动添加适用商品里；如果所有商品运费方案都相同，可直接配置通用物流，后续新增的商品也无需再操作添加进物流方案。
4. 如何设置每多购买一件商品，运费上涨的规则？
A：在物流的规则设置中选择商品数量，依次设置不同的数量层级，在结账页会根据订单中的商品数量匹配对应的运费方案，例如，设置商品数量0-1，1-2，购买1件商品，会显示出两个运费方案以供消费者选择，如果购买的是2件商品，那么就只会展示数量包含2的那个运费方案。
注意
目前需要手动添加每个层级。
5. 物流板块中的默认地点信息会展示给消费者吗？
A：如果配送方式设置的是本地配送或者到店自提，默认地点信息会展示在订单 Invoice 的 Shipping Address 中，其他情况不会展示。
6. 能否按照州省维度设置关税？
A：目前不支持，只能按照国家维度设置。
7. 设置的关税、销售税和运费税会展示在 C 端的哪个地方？
A：展示在结账页的结算费用里。
8. 税率设置多少合适？
A：税率受商品类别、交易限值、进口国家或地区政策等因素影响，商家需要按照目标市场当地税率设置收取，同时也可以找物流商了解。此外可以通过三方查询网站了解，可点击此处 或此处 了解。
9. 为什么已经设置了对应国家的税费方案，但商品下单没有展示税费？
A：检查商品管理中是否给商品勾选【对此商品收税】。
10. 可以实现自动化计算税费吗？
A：当前Pro版本套餐的店铺可以直接使用Avalara自动计税功能。详细操作可以参考：设置Avalara自动计税功能。
套餐支付&交易设置
1. 为什么店铺套餐到期自动扣款了？
A：开启订阅后，套餐到期就会自动扣费。可以检查套餐与支付方式里是否开启了【自动订阅】，如有，点击【取消自动订阅】即可。
2. 店铺的佣金是如何计算的？
A：参考以下三种情况：
- 每一笔订单的成交额会根据套餐的佣金比例抽取，佣金累计至50$系统会进行一次扣款；
- COD（货到付款）订单不收取佣金；
抽佣后如果订单操作退款，对应佣金会用于本套餐内的下一次抽佣抵扣。
3. 购买套餐支持哪些支付方式？
A：Visa、MasterCard 和其它品牌的国际信用卡，银联卡（支持银联信用卡和借记卡），PayPal 和支付宝。
4. 如何升级店铺的套餐？
A：在套餐与支付方式的已购套餐里点击【立刻升级】按钮。
注意
点击立即升级后，店铺剩余可用天数会升级为新套餐，但需要支付升级差额。
5. 当前选定套餐购买后到期还可以更换其他版本的套餐吗？
A：可以，到期后可以选择手动购买其他版本套餐。如需确保及时续费可在套餐与支付方式 > 套餐订阅计划内点击【恢复自动订阅】后选择其他版本的套餐，后续当前套餐到期即可自动购买变更套餐。
6. 能否降级套餐？
A：如果开启了自动订阅，可以登录 Shoplazza 管理后台，点击设置 > 套餐与支付 > 套餐订阅计划里，点击变更订阅计划按钮，选择低版本套餐，等已购套餐到期后会自动订阅购买新的低版本套餐，如果没有开启自动订阅，可以等到现在使用的套餐结束后，再次购买更低一级的套餐即可。
7. 店铺过期续费后之前的数据内容还在吗？
A：在的。
注意
店铺注销后仅保留60天，超过恢复期数据将清除。
8. 套餐之间的区别是什么？
A：套餐上最大的区别就是佣金比例和员工数量不同，另外店铺后台部分功能需要 Pro 版的套餐才可以使用，比如批发模式和自动化税率功能以及 COD Risk Contronl、自定义地址库等。
9. 能否设置只允许注册会员的消费者下单？
A：可以，登录 Shoplazza 管理后台，点击设置 > 交易设置 > 登录要求 > 选择会员购买。配置后只有注册并登录的账户的消费者才可以下单。如果未注册的用户下单是会引导注册和登录。
10. 能否设置订单在固定时间内不支付就自动取消？
A：登录 Shoplazza 管理后台，点击设置 > 交易设置 > 订单取消功能，配置对应自动取消的订单时间即可。
11. 能否设置包裹签收后订单自动更新收货状态？
A：在交易设置中开启自动收货。
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