QuickCEP | 分析、集成和高级设置

QuickCEP 提供强大的分析、集成和高级设置，帮助您跟踪绩效、扩展功能和自定义平台行为以满足您的业务需求。通过更深入的洞察和自定义选项，您可以优化运营、完善参与策略并提高整体效率。

分析

• 聊天分析
  • 会话统计：监控聊天会话计数、顾客发起的聊天数量，以评估顾客互动水平。
  • 消息统计：跟踪消息量、AI准确性和响应率，以确保及时有效的沟通。
  • 工作量分析（需升级套餐使用）：查看AI机器人和人工客服之间的任务分配，以有效地平衡职责。
  • 客服满意度（需升级套餐使用）：通过评级系统和用户评论来衡量顾客反馈和聊天机器人的有效性。
  • 会话标签：根据主题或意图对交互进行分类，允许结构化数据分析和更好的分割。
• 机器人分析：跟踪聊天机器人参与度、响应效率和对话成功率。
• 视频分析：分析顾客与视频内容的互动，以衡量参与度和有效性。
• 探索发现（需升级套餐使用）：了解聊天机器人在处理会话过程中的其他问题，确定需要改进的地方。
• 通话分析：监控通话的状态，评估坐席的处理效率。
• 座席状态：查看客服席位可用性、工作量和处理会话的效率。

集成

目前可以集成文档中心的功能，帮助您无需使用代码即可创建帮助中心。此功能需要联系 QuickCEP 客服进行开通。

设置

插件的设置提供了对 QuickCEP 平台的更多控制选项，允许您微调聊天机器人交互、配置集成、管理通知和自动化流程，以获得无缝体验。

• LiveChat外观：调整颜色、头像图像和聊天机器人的位置，以匹配您网站的设计。
• AI和人工客服设置：管理AI标签、聊天机器人切换首选项等。
• 电子邮件和社交媒体集成：为 Facebook 、Instagram、WhatsApp 和 Line 设置自动回复，以方便顾客沟通。
• 通知首选项：启用或禁用聊天、工单、活动报告等功能。
• 计划/账单管理：根据业务需求和使用需求升级或修改您的 QuickCEP 套餐。

后续步骤

现在，分析、集成和设置已配置，您可以：

• 监控聊天机器人性能和顾客互动趋势，通过深入分析和报告。
• 增强应用程序集成和自动化工具的功能，以优化工作流程并改善顾客互动。
• 自定义平台设置以优化用户体验并确保跨不同渠道的流畅功能。

通过充分利用 QuickCEP 的分析、集成和设置，您可以简化运营，提高顾客满意度，并有效地推动长期增长！