QuickCEP 提供了一套强大的工具，帮助您有效地管理顾客对话，实时响应查询，并简化跨多个渠道的顾客支持，包括实时聊天，社交媒体和票务系统。通过有效利用这些工具，您可以增强顾客体验，确保及时响应，并维护组织良好的支持系统。这些工具旨在帮助各种规模的企业创建无缝的沟通流程，从而实现更好的顾客互动，高效解决问题，并全面提高服务质量。
聊天&评论
1. 全部会话、未分配、分配给我的会话：系统根据会话的分配状态进行了分类。这种分类有助于您跟踪哪些对话需要关注，哪些对话已分配给特定客服。通过有效地对聊天进行分类，您的团队可以确保没有查询被忽视，并且每个对话都由最合适的代表处理。
2. 查看正在进行的对话：聊天界面可以让您查看正在进行的会话，并快速回复顾客。
3. 接管机器人的聊天： 当聊天机器人正在与顾客进行会话时，您可以随时介入以提供个性化响应或解决需要人工专业知识的复杂问题。
4. 模拟聊天：可以通过模拟顾客聊天来测试聊天机器人的响应。这对于优化自动响应和确保聊天机器人提供准确和有用的回复非常有用。
管理社交媒体评论
1. 管理Facebook & Instagram 评论：直接从 QuickCEP 平台回复顾客评论。这使您可以管理社交媒体参与度，而无需在多个应用程序之间切换。借助此功能，您的店铺可以保持在社交平台上的活跃度，确保社交平台上的顾客互动。
工单
通过工单高效管理和跟踪记录顾客问题，方便内部协作处理，提升顾客满意度和服务质量。使用该功能需升级为 QuickCEP Enterprise 版本套餐。
后续步骤
设置聊天和工单后，您可以采取进一步措施优化顾客沟通和支持效率：
- 设置 AI 聊天机器人和自动化工作流：在QuickCEP | 管理 AI 聊天机器人和自动化工作流程指南中了解如何训练AI机器人并自动化顾客交互。
- 启动营销活动：利用电子邮件、SMS、WhatsApp和Line活动来吸引顾客，如QuickCEP | 营销活动与顾客参与中所述。
- 分析聊天机器人性能和顾客数据：深入了解聊天机器人的有效性和QuickCEP | 分析、集成和高级设置中的顾客交互。
通过利用QuickCEP的顾客对话和支持工具，您可以增强沟通，提高响应效率，并在多个平台上保持无缝的支持体验。这些功能使您能够以结构化和有效的方式与顾客互动，确保高水平的顾客满意度，同时优化您的内部工作流程。通过良好集成的支持系统，您的企业可以提供积极高效的服务，始终满足顾客的期望。
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