QuickCEP | 管理 AI 聊天机器人和自动化工作流程

QuickCEP 可以可以利用 AI 功能，分析您店铺的商品卖点以及品牌信息，智能生成一个专属于店铺的知识库，用于在线的机器人回答顾客提问。帮助您快速响应顾客的提问，增强顾客体验，从而帮助提升店铺的转化。

知识库

• 预设商品库

点击Al Bot > 知识库 > 预设商品库，即可进入商品库的训练页面。预设商品库是店铺默认创建的商品库，用于保存店铺初始化的商品知识。机器人会利用这些商品信息进行训练，从而根据商品信息，回答顾客的提问。

• 商品库信息

点击商品库信息的编辑按钮，可以配置知识库名称、备注该知识库的用途以及调整知识库的启用状态。

• 商品规则

点击商品规则的编辑按钮，可以配置商品在无库存状态下的推荐策略。

• 商品同步

商品同步会展示商品的同步时间，系统通常会自动同步您店铺中的商品。也可以点击如下图所示的按钮，手动进行同步。

• 热卖商品

启用热卖商品功能，可以在顾客的问题符合商品推荐意图时，会优先推荐该商品。

• 卖点

点击商品的卖点，可以为商品手动添加其他卖点，以更符合商品的售卖意图。

• 预设业务知识库

点击Al Bot > 知识库 > 预设业务知识库，即可进入知识库的训练页面。该知识库用于保存店铺初始化的知识，通常为店铺的一些品牌信息、店铺政策、Q&A等。可以通过以下3种方式配置网站的知识库：

1. 文件：

可以选择手动上传知识库文件。

2. 网站：

可以手动上传包含业务知识的链接，从而用于机器人的训练。

3. QA：

可以手动为机器人添加问题与答案，以补充自动训练没能遇到的问题。

增强训练

增强训练板块适用于正在运行机器人的商家，系统会自动将某一个周期内（以天、周为周期自由切换）的机器人会话生成报告，商家可以根据报告内容对机器人的内容、数据进行优化，让机器人更加智能。

Playground

在此界面，可对已配置的机器人进行聊天测试。

机器人设置

在Al Bot > 机器人设置 > 消息AI设置页面可对 AI 机器人模型进行具体配置，并可更换机器人的模型。

后续步骤

配置AI聊天机器人后，还可以尝试配置以下扩展功能：

• 管理顾客对话和支持工单：使用QuickCEP的实时聊天和票务功能提供实时帮助，这些功能请参考：QuickCEP | 处理顾客对话和售后支持。
• 启动营销活动：利用电子邮件、SMS、WhatsApp和Line活动来吸引顾客，如QuickCEP | 营销活动与顾客参与中所述。
• 分析聊天机器人性能和顾客数据：深入了解聊天机器人的有效性和QuickCEP | 分析、应用程序和高级设置中的顾客交互。

通过利用AI自动化和工作流定制，您可以增强顾客支持，同时通过智能聊天机器人交互推动销售和提高参与度。