客户留存分析报表

留存率是指在一定时间内，重复购买您店铺产品的客户的比例。通过客户留存分析，您可以了解客户的忠诚度和流失情况，并制定有效的营销策略，以帮助增加客户的复购次数和金额。

进入客户留存分析

1. 登录您的Shoplazza管理后台，前往数据 > 报表 > 行为 > 客户留存分析

客户留存分析报表的功能

切换统计数据的时间

如果需要查看其他日期范围的数据，可点击日期选择栏选择不同的日期范围。

• 默认情况下，客户留存分析页面会展示【过去12个月】的数据。
• 为了保障每个时间周期内的数据都是完整的，【过去12个月】不包含本月。例如：今天是2023年7月29日，过去12个月的数据为2022年6月1日到2023年6月30日。

切换统计的指标

客户留存分析支持按照以下指标查看数据：

• 留存率 留存率以“下单客户数”为基础计算，计算的是统计时间段内，重复购买您店铺产品的客户比例。例如：2023年6月，下单客户数100，这100个客户中，有50名客户在2023年6月再次购买，则2023年6月的第0月复购率 = 50 / 100 = 50%
• 留存客户数 留存客户数计算的是统计时间段内，重复购买您店铺产品的客户。例如：2023年6月，下单客户数100，这100个客户中，有50名客户在2023年6月再次购买，则2023年6月的第0月留存客户数 = 50
• 销售额 销售额计算的是统计时间段内，重复购买您店铺产品的客户复购时产生的销售额。例如：2023年6月，下单客户数100，销售额¥12000.00。这100个客户中，有50名客户在2023年6月再次购买，销售额¥6000.00，则2023年6月的第0月销售额 = ¥6000.00
• 订单均价 销售额计算的是统计时间段内，重复购买您店铺产品的客户复购时产生订单的均价。例如：例如：2023年6月，下单客户数100，共计下120单，销售额¥12000.00，订单均价¥100.00。这100个客户中，有50名客户在2023年6月再次购买，再次购买的订单共计60单，销售额¥6000.00，则2023年6月的第0月订单均价 = ¥100.00

切换统计的时间粒度

• 默认情况下，客户留存分析会【按月】展示数据。
• 如果需要查看其他时间粒度的统计数据，可以切换不同的时间粒度。

趋势图

• 切换统计指标时，趋势图会随之变化，展示对应指标随时间的变化情况。