Seel Worry-Free Purchase | 常见问题

本文将帮助您解答使用 Seel Worry-Free Purchase 的各类常见问题。

Q1：Seel 在我的网站上以什么形式呈现 ？

A：Seel 在店铺中以虚拟商品形式存在。

Q2：Seel 虚拟商品会受到店铺折扣影响吗？

A：由于Seel 在店铺中以虚拟商品形式存在，如果折扣活动范围包含此商品就会参与活动，对此建议在配置活动时排除此商品。目前除折扣板块的订单维度折扣以及运费折扣无法支持排除Seel虚拟商品，其他营销活动可指定商品进行排除。

Q3：Seel 商品价格是如何计算的？

Q4：如何设置 Seel 虚拟商品的发货模式？

A：Seel 作为商品被客户购买后，会出现在订单列表中。需要为 Seel 商品设置发货处理方式。若未进行设置，可能导致订单始终显示为部分发货状态。为此您可以：

1. 通过 Seel 后台自行配置发货模式，建议选择第一种模式 Fulfill when first item(s) are fulfilled。

• Fulfill when first item(s) are fulfilled，当首件商品履约时完成保障履约。
• Fulfill when all items are fulfilled，当全部商品履约时完成保障履约。
• Fulfill upon purchase，购买时立即履约。
• Do not fulfill automatically，不自动履约。

2. 若 Seel 虚拟商品与您的ERP系统存在兼容性问题（例如部分 ERP 系统不支持虚拟商品的无物流发货处理），建议联系ERP供应商客服确认虚拟产品的订单处理方式。

Q5：Seel 保障费用的流转流程是怎样的？

• 费用收取：客户支付的保障费用随订单款项一同进入您的账户。
• 定期结算：Seel 按约定周期向商家推送保障费用账单，目前默认按周扣款。
• 自动扣款：您绑定的结算账户将自动划扣应缴保障费用至 Seel。

Q6：消费者下单后能否补充购买？

A：Seel 必须与原始订单同时购买，不支持后续补购或商家代买。

Q7：订单发货后是否可以申请退款Seel？

A：Seel 商品在发货后立即生效，不可申请退款。

Q8：如何处理 Seel 虚拟商品出现在热销产品推荐中的情况？

A：如您使用的是主题中自带的【商品推荐】卡片，该卡片根据算法推荐，将无法排除Seel虚拟产品。

      如您使用的是【智能商品推荐】插件，可在设置推荐规则时指定商品不可用或只指定可用商品。

Q9：如何处理Seel虚拟商品出现在广告中的情况？

A：Google/Facebook/TikTok 等平台广告系统可能会自动抓取商品数据，您需要在广告后台主动排除Seel虚拟商品，避免影响广告投放效果。

Q10：Seel后台支持绑定哪些银行卡？

A：目前支持 Amex、Mastercard、Visa、Discover 等大部分信用卡，如绑定有问题可联系在线客服咨询。