设置网站无障碍服务 | 合规指南

概述

您作为经营在线商店的商家，需要遵守相关法律要求，确保残障人士可无障碍访问您的网站。具体义务取决于您的企业所在地及客户所在地区。本指南概述了在欧洲（EU）、英国（UK）、美国（US）和加拿大地区，可能适用于您在线业务的无障碍相关法律（具体适用性取决于您的运营范围和客户群体）。除本文提及的地区外，其他司法管辖区的法律也可能对网站的无障碍性有所要求。

我们建议您评估和考虑对店铺进行无障碍服务设计，这不仅是为了合规，更是为了提升用户体验和您店铺的包容性。

免责声明

请注意，本内容仅为一般性信息参考，不构成法律意见。商家应咨询专业的法律顾问，以获取符合自身具体情况的专业建议。

什么是网站无障碍（Web Accessibility）？

根据W3C Web 无障碍倡议（WAI）的定义：“网站无障碍（Web Accessibility）是指网站、工具及技术的设计和开发需确保残障人士能够正常使用。具体是指：该群体用户应能感知、理解、导航和交互网络内容，并能参与网络活动。”

对电商商家而言，这意味着您的在线商店必须确保所有用户（包括视障、听障、行动不便和认知障碍人士）都能无障碍地访问、浏览并完成购物流程。

欧盟

《欧洲无障碍法案》(EAA) 合规要点

法规依据：欧盟2019/882号指令（2025年6月28日起生效）
管辖对象：

所有向欧盟消费者提供电商服务的商户。
无论企业注册地（含非欧盟企业）。
覆盖平台类型：网站、移动应用及其他数字服务。

因此，如果您是向欧盟境内消费者在线提供商品或服务的商家，即使您的企业位于欧盟境外，您很可能也受此法约束。无论您运营的是网站、移动应用程序还是平台，只要欧盟消费者能够访问，您就必须确保您的数字服务符合该指令规定的无障碍要求。

合规要求：网站及移动应用程序必须符合可感知性、可操作性、可理解性和稳健性四大原则，严格遵循欧盟统一无障碍标准：EN 301 549 中规定的 WCAG 2.1 AA 级标准。
豁免条款：员工少于10人且年营业额不足200万欧元的小微企业可能获得豁免，具体适用情况需依据各成员国法律规定。但欧盟鼓励成员国通过提供指导方针和技术工具，支持小微企业自愿采用无障碍设计实践。

英国

1. 英国《2010年平等法案》适用于所有服务提供商（包括企业、非营利组织、学校等公共及私营机构），无论商家位于英国境内或境外，只要向英国消费者提供商品/服务，其网站、应用或网店均需确保无障碍访问。

要求：根据《2010年平等法案》，商家必须做出"合理调整"以避免对残障人士造成不利影响，包括在线服务领域。虽然该法案未规定具体技术标准，但业界普遍认为符合 WCAG 2.1 AA 级标准是履行"合理调整"法定义务的基准。

2. 《2018年公共机构（网站与移动应用程序）条例》

本条例不适用于私营商户，仅对公共机构（如政府部门、地方议会、国民医疗服务体系及教育机构等）实施更严格的网络无障碍要求。根据该条例规定，所有公共部门的网站和移动应用程序必须符合 WCAG 2.1 AA 级标准，并从2024年10月起开始监测是否符合 WCAG 2.2 标准。对于私营企业而言，本条例仅作为公共部门合规的参考标准，并不直接产生法律义务。

加拿大

1. 《加拿大无障碍法案》（ACA）

该法案主要适用于联邦监管机构，包括银行、电信公司、航空公司、联邦政府机构及议会实体等，通常不适用于在省级运营的私营企业商户。对于这类商户和私营企业而言，本法案仅作为公共部门合规的参考依据，并不直接产生法律义务。

2. 安大略省：《安大略残疾人无障碍法案》(AODA)

本法案广泛适用于安大略省所有公共及私营部门的个人和组织，包括安大略省议会。

根据《综合无障碍标准条例》（IASR）第14条关于无障碍网站及网页内容的要求，适用范围内的组织必须确保其互联网、内联网网站及网页内容符合《网页内容无障碍指南》（WCAG）2.0标准。以下主体必须遵守该要求：

安大略省政府及议会
指定的公共部门机构
员工人数达50人及以上的私营和非营利组织

因此，若您的企业在安大略省运营且员工规模≥50人，则需依法确保网站及网页内容符合无障碍标准。

豁免条款：员工少于50人的组织不受第14条网站无障碍义务的约束。

3. 不列颠哥伦比亚省：《无障碍BC法案》（2021年）

目前本法案仅适用于省级政府部门及指定的公共部门组织，包括市镇政府、教育局、公立高等院校、图书馆和卫生局。

包括商户在内的私营企业目前不受本法案约束。但该立法允许通过后续法规扩大适用范围，因此在加拿大不列颠哥伦比亚省运营的商户应保持关注，未来几年无障碍要求可能会延伸至私营领域。

要求：适用机构必须

设立无障碍委员会
每三年发布并更新无障碍计划
建立无障碍障碍的公众反馈机制

虽然该法案目前尚未强制要求符合 WCAG 或特定网络标准，但各机构的无障碍计划中应当包含数字无障碍内容。未来法规可能会引入可强制执行的数字标准。

4. 曼尼托巴省：《曼尼托巴无障碍法案》(AMA)

Applies to:

本法案适用于曼尼托巴省所有组织，包括公共和私营部门。因此，若您在曼尼托巴省开展商业活动，即须遵守 AMA 及其无障碍标准。

根据《曼尼托巴无障碍条例》，若网页内容涉及获取机构商品或服务的必要途径，则必须至少符合 WCAG 2.1 AA 级标准。

豁免条款：符合以下情形之一的企业可免于遵守无障碍要求：

技术不可行—所需技术尚未普及或无法实现。
造成过度负担—合规将导致企业承受不合理的经济或运营压力。
无直接控制权—对网页应用程序无实际管理权限（如第三方平台托管内容）。
产品标识相关—内容涉及产品标签或其他产品本身的信息。

5. 新斯科舍省：《无障碍法案》

目前本法案适用于指定的公共部门机构，包括市镇政府及地区行政区、大学和学院、公共图书馆、卫生主管部门、省级住房机构以及艺术和旅游实体。

包括商户在内的私营企业目前不受本法案约束。但本法案采用分阶段实施方式，未来可能通过法规将无障碍义务延伸至私营领域。因此，在新斯科舍省运营的商户应当关注政策变化，为可能到来的合规要求做好准备。

根据现行规定，该法案尚未要求机构必须符合 WCAG 标准，其中涉及网页和数字内容要求的"信息与通信标准"仍在制定过程中，预计将于2028~2029年间正式推出。

美国

1. 美国：《美国残疾人法案》（ADA）广泛适用于以下两类主体：

- 公共部门机构（第二章）：包括州及地方政府部门。
- 提供公共服务的私营机构（第三章）：涵盖零售商店、餐厅、酒店、医疗机构、学校等，无论实体或在线经营，只要面向公众提供服务即适用。

因此，若您在美国经营面向公众的企业，无论是通过实体场所还是网站/应用程序提供服务，您的业务很可能都需遵守 ADA 规定的无障碍义务。

2. 《美国残疾人法案》第三章合规要求说明：

虽然该法案未明确规定私营企业必须采用 WCAG 标准，但美国司法部(DOJ)持续将 WCAG 2.1 AA 级作为推荐性技术基准。基于司法实践，该标准已被公认为数字领域 ADA 合规的事实标准。

不合规的后果

若您的在线商店未能实现无障碍访问，无论企业位于何地，均可能面临严重的法律与商业后果。许多司法管辖区将无障碍访问视为法定权利（而非仅是最佳实践），且全球执法力度正在加强。可能的后果包括：

法律诉讼：个人或权益组织提起索赔或集体诉讼。
行政处罚：包括罚款及强制整改要求。
强制令或和解义务：承担高额法律费用。
声誉损害：失去消费者信任。
市场准入限制：在强制标准地区面临业务阻碍。
销售损失：无障碍缺失导致潜在客户流失。

尽管部分司法管辖区对小微企业提供有限豁免或尚未对私营部门设定强制义务，但我们仍强烈建议中小企业积极落实无障碍措施。此举不仅能够：促进包容性访问，优化用户体验，还可展现企业主动合规的积极态度，在监管日益严格的市场中获得竞争优势。

我们的支持方案

我们会全力协助您打造具有无障碍性的在线商店，通过应用商店里的辅助工具，让您的网站达到国际通用的网页无障碍标准（WCAG）。这些标准详细规定了网站内容需给残障人士提供：可感知性—确保所有用户都能获取信息、可操作性—提供多样化的交互方式、可理解性—保持界面逻辑清晰、稳健性—兼容各类辅助技术。这些应用配备智能检测功能，可自动扫描网站无障碍问题，实时监控合规状态，并提供一键修复工具快速解决常见访问障碍，同时生成合规报告以满足法律审计需求，让您既能优化所有用户的访问体验，又能轻松满足法规要求。