Shoplazza Payments 订单退款ARN使用指南

您是否遇到过这些问题：

• 给顾客进行退款后，顾客说没有收到？
• 不知道如何引导顾客去查询退款信息，甚至顾客因为退款问题又开启了争议？ 这些问题可以通过提供给顾客 ARN 解决，顾客可以根据ARN到持卡的银行查询退款进度。

这些问题可以通过提供给顾客 ARN 解决，顾客可以根据ARN到持卡的银行查询退款进度。

什么是 ARN ？

如果顾客询问有关退款的情况，给他们提供退款对应的主要参考编号可能会有所帮助。

• 对于银行卡退款，它可以是收单行参考号码 (ARN)、系统跟踪审计号 (STAN)或检索参考号 (RRN)。ARN、STAN 或 RRN 是为支付流程中的银行卡交易分配的参考号码。
• 对于本地支付方式的退款，它可以是店匠的金融合作伙伴生成的参考号码，该参考号码将传给收款行或金融机构。

然后，您的顾客可以向银行出示此参考号码，进而便可告知关于何时可以退款的更多信息。有了参考号码，顾客便可对已经发起的退款更有信心。

以下情况下会用到退款参考号码：

• 发起退款后，最长需要 7 个工作日才能收到下游银行合作伙伴提供的 ARN。
• “撤销”退款的情况下不会提供 ARN，因为未处理原始收款。对于不支持 ARN 的卡组织，店匠会尝试提供其他参考信息，如系统跟踪审计号 (STAN) 或检索参考号 (RRN)。

如何查询退款ARN

登录 Shoplazza 管理后台 ，点击订单 > 进入订单详情，在时间轴部分点击展开查看完成的退款，可以看到银行参考号，将此信息提供给顾客即可。

ARN特殊情况说明

当您操作 Shoplazza Payments 订单退款或部分退款后，顾客预计会在5-10个工作日（具体取决于顾客持卡的银行）后收到退款。

当顾客见不到退款时可能会与您联系，有几个原因可能会导致顾客看不到退款。

• 原始收款之后很快发放的退款，银行处理的时候会以“撤销”形式显示，而非“退款”。在撤销的情况下，原始收款不会出现在顾客的对帐单中，且不会单独入账。
• 如果顾客的银行或发卡行无法正确处理退款，则退款可能会失败。银行会将退款金额退还给店匠，然后我们会再将这笔钱重新转入您的Shoplazza Payments账户余额。

常见问题

1. 能否加快银行处理时间，立即将退款退给顾客？

不能，因为银行处理退款的时间通常为1-5个工作日，建议您将ARN（银行参考号）提供给顾客说明，让顾客联系银行查看退款进度。

2. 如果退款失败怎么办？

目前会有2种情况导致退款失败：

• 商家账户可用余额不足，无法完成退款。这个情况建议您先跟顾客沟通安抚，保持账户收款，并且调整提现为手动提现，防止结算的款项再次自动提现出去导致无法完成退款。
• 顾客信用卡过期或注销。这个情况退款失败后资金会再次返回到您的可用余额，建议联系顾客走线下转账完成，并留下沟通记录和凭证。