当客户下单后改变了主意需要申请退货/退款时,您可以通过 Shoplazza 管理后台进行订单售后处理,发起退货/退款操作。
注意
- 如果您希望给未发货的待处理订单退款,请遵循处理未发货订单的退款指南。
- 未付款的订单(COD订单除外)不会出现退款按钮。因为未付款状态下,没有要退款的金额。您可以对这些订单进行取消订单操作。
给已完成订单进行退款
如果订单已完成并且物流状态已标记为全部完成,您可以创建退货并处理这些订单的退款。
1. 登录您的 Shoplazza 管理后台 ,点击订单 > 待处理订单,点击已完成并选择订单。
2. 在订单详情页面上点击退款。
3. 点击弹窗内的确定按钮。
4. 进入售后页面,在上方「已发货商品」板块,
- 您可选择需退款的商品及数量,会自动计算退款金额。
- 对于不退商品,只退款的订单,也可以直接输入退款金额进行退款。
5. 确认订单退款、运费退款、共退款几项金额无误后,点击确认退款按钮。
6. 在弹窗中可根据您的需求选择:
- 发送退款后更新的Invoice:即在退款后,向顾客发送一份更新过的发票(Invoice)。这份发票会反映已退款的金额变更。
- 退款后产生的Credit note:即退款后,系统将生成一张“贷项通知单”(Credit Note),并发送给顾客。相当于告诉顾客:“这部分钱我们已经退还。”
然后点击确认退款。
7. 系统会自动处理退款流程,并体现在订单的时间轴中。
给已完成订单进行退货
完成退货流程后,您可以将商品重新补充到库存中,从而实现更精准的库存追踪。您操作退货前,应先与顾客沟通寄回,待寄回商品的物流发出后,即可开始退货流程。
1. 登录您的 Shoplazza 管理后台 ,点击订单 > 待处理订单,点击已完成并选择订单。
2. 下滑至物流包裹处,点击退货。
3. 根据页面上的提示内容,选择商品的退货数量、填写退货的物流信息、货物退回的地点等内容后,点击退货按钮。
4. 确认收到顾客退回的货物后,进入订单详情页面,点击上方横幅的查看详情,进入售后处理页面。
5. 点击完成退款。勾选收到的包裹,点击确定。
6. 退款完成后订单会被标记为已退货。
通过快速高效地处理订单退款,您可以为客户提供良好的客服体验,这也将鼓励他们再次下单。
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