处理已完成订单的退款及退货

当客户下单后改变了主意需要申请退货/退款时，您可以通过 Shoplazza 管理后台进行订单售后处理，发起退货/退款操作。

给已完成订单进行退款

如果订单已完成并且物流状态已标记为全部完成，您可以创建退货并处理这些订单的退款。

1. 登录您的 Shoplazza 管理后台 ，点击订单 > 待处理订单，点击已完成并选择订单。

2. 在订单详情页面上点击退款。

3. 点击弹窗内的确定按钮。

4. 进入售后页面，在上方「已发货商品」板块，

• 您可选择需退款的商品及数量，会自动计算退款金额。
• 对于不退商品，只退款的订单，也可以直接输入退款金额进行退款。

5. 确认订单退款、运费退款、共退款几项金额无误后，点击确认退款按钮。

6. 在弹窗中可根据您的需求选择：

• 发送退款后更新的Invoice：即在退款后，向顾客发送一份更新过的发票（Invoice）。这份发票会反映已退款的金额变更。
• 退款后产生的Credit note：即退款后，系统将生成一张“贷项通知单”（Credit Note），并发送给顾客。相当于告诉顾客：“这部分钱我们已经退还。”

然后点击确认退款。

7. 系统会自动处理退款流程，并体现在订单的时间轴中。

给已完成订单进行退货

完成退货流程后，您可以将商品重新补充到库存中，从而实现更精准的库存追踪。您操作退货前，应先与顾客沟通寄回，待寄回商品的物流发出后，即可开始退货流程。

1. 登录您的 Shoplazza 管理后台 ，点击订单 > 待处理订单，点击已完成并选择订单。

2. 下滑至物流包裹处，点击退货。

3. 根据页面上的提示内容，选择商品的退货数量、填写退货的物流信息、货物退回的地点等内容后，点击退货按钮。

4. 确认收到顾客退回的货物后，进入订单详情页面，点击上方横幅的查看详情，进入售后处理页面。

5. 点击完成退款。勾选收到的包裹，点击确定。

6. 退款完成后订单会被标记为已退货。

通过快速高效地处理订单退款，您可以为客户提供良好的客服体验，这也将鼓励他们再次下单。