当客户下单后改变了主意需要申请退货/退款时，您可以通过Shoplazza管理后台进行订单售后处理，发起退货/退款操作。
操作路径
1. 登录您的Shoplazza管理后台，点击订单 > 售后订单 > 待处理订单列表。
2. 选中需要发起退款/退货操作的订单，点击进入订单详情。
3. 点击退货/退款按钮，进入到退货/退款页面。
4. 可通过以下两种方式进行退款：
- 选中需要退款的商品进行退款：选中需要退款的商品，设置好需要退款的商品数量后，系统将自动计算出所选商品的退款金额。
- 不选中任何退款商品，直接输入一个固定金额直接发起退款。
注意
手动输入退款金额，保存后再次退款将无法选择退款商品，只能继续输入金额进行退款。
5. 设置是否需要同时对商品进行退货操作。
6. 点击确认退款钮即可发起退货/退款。
7. 返回售后订单详情页查看退货/退款状态。
8. 当该订单的支付渠道为非自动退款渠道时，您可通过手动操作点击退款完成，来更改订单的退款状态。
- 自动退款渠道包括：Paypal、Stripe、WorldpayHosted、Ingenico、Photonpay、Spreedly、Pingpong、Atome、Dlocal、Pacypay、Poccupine、Unlimint等。可进入售后订单详情页，点击左上角售后处理旁的问号查看所有支持自动退款的渠道。
注意
1. 没有发货的订单将无法进行退货操作。
2. 退款完成后，当订单剩余金额没有全部退完时，可继续发起退款，并通过退货退款时间轴查看历史退货/退款记录。
3. 仅进行了退款操作没有进行退货操作的订单，可在退款过程中继续发起退货操作。
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