SHOPLAZZA帮助中心

搜索

如何对已支付的COD售后订单与线上支付的售后订单发起退货/退款操作?

1.点击「订单」,进入到「售后订单」的「待处理」列表。

 

2.选中需要发起退款/退货操作的订单,点击进入订单详情。

 

3.商家点击「退货/退款」按钮,进入退货/退款页面。

 

4.可通过以下两种方式进行退款:

  • 选中需要退款的商品进行退款:选中需要退款的商品,设置好需要退款的商品  数量后,系统将自动计算出所选商品的退款金额。
  • 不选中任何退款商品,直接输入一个固定金额直接发起退款。

 

5.设置是否需要同时对商品进行退货操作。

 

6.点击「确认」按钮即可发起退货/退款。

 

7.返回订单详情页查看退货/退款状态。

 

8.当该订单的支付渠道为非自动退款渠道时,商家可通过手动操作「退款完成」,来更改订单的退款状态。

  • 自动退款渠道包括:Paypal,Stripe,WorldpayHosted,Ingenico,Photonpay,Spreedly,Pingpong,Atome,Dlocal,Pacypay,Poccupine,Cardpay

 

📘 Tips:

1.商家进入退货/退款页面可查看退款商品的信息、每个商品的税后可退款金额的金额详情, 以及订单金额信息的金额详情。

2.退货/退款页面的每个商品的税后可退款金额的金额详情,可查看每款商品的商品总价、商品享受的折扣价格、商品税费、及商品税前、税后的价格。

3.不选中任何退款商品,直接输入一个固定金额直接发起退款,保存后再次进行二次退款时,将无法通过「选中退款商品」的方式退款,只能自行输入金额进行退款。

4.没有发货的订单将无法进行退货操作。

5.退款完成后,当订单剩余金额没有全部退完时,可继续发起退款,并通过退货退款时间轴查看历史退货/退款记录。

6.仅进行了退款操作没有进行退货操作的订单,可在退款过程中继续发起退货操作。

由 Zendesk 提供技术支持