Shoplazza Payments支付成功率定义

在支付行业和跨境电商中，我们常听到“支付转化率”和“支付成功率”等专业术语。商户常常在使用一个支付产品后，会有切换到另一个支付产品的场景，结果发现成功率数据指标差异较大。

实际上，市场上不同支付公司对“支付成功率”的定义和标准各不相同，叫法也有所不同。为此，我们特地对 Shoplazza Payments 的支付成功率进行了解释，希望能为您提供帮助。

支付转化率

提支付成功率之前，不得不提支付转化率。消费者在商户的收银台页面「点击支付按钮」到「发起支付」的环节，这个环节中「发起支付的消费者数量」占比「点击支付按钮的消费者数量」，为支付转化率。

从「点击支付按钮」到「发起支付」这一环节，可能会引发种种支付中断的情况；

消费者填了卡号，但是发现有件商品漏买，点击了返回；
支付环节中，消费者未能找到合适的支付方式，无法使用信用卡或其他电子支付方式；
网页空白、卡顿，支付平台没有办法成功的抓取支付页面信息；
消费者忘记卡号，卡片暂时不在手边；
支付界面信任问题，域名不安全；收银台界面没有任何安全认证标识；页面与用户使用的设备屏幕不适配等。

以上原因均可能导致消费者在商户收银台页面支付订单时的提交率下降。

举例：如果有100个买家点击了收银台，但是到发起支付环节仅有50个消费者，那么支付转化率就是50%。

交易（支付）成功率

一笔订单，消费者可能会多次支付最终才会通过发卡行授权/风险检查环节完成支付，那么通过的支付次数占比全部发起的支付次数，为交易（支付）成功率。所以，交易（支付）成功率往往会低于订单付款成功率。不同于订单付款成功率，50个消费者可能发起100次支付请求，成功支付的次数为50，那么交易（支付）成功率为50%，订单付款成功率为100%。

这一步可能会引发支付失败的情况；

风控检查：Shoplazza Payments的风控模型拦截，针对高风险的买家IP或者消费者欺诈记录等，阻止买家支付；
3DS验证：买家在持卡支付时必须提供：手机验证、指纹或人脸识别验证。在3Ds2.0版本发布后，只有买家的交易被判有风险时，才需要进行身份验证，因3D验证导致买家弃单的现象大幅减少。
- 第一代3DS验证，3DS1，商户将会跳转到发卡行的验证页面，要求付款人输入银行卡密码，或者发送到手机上的验证码等等。这个认证流程阻碍了支付的流畅程度。
- 第二代3DS验证，3DS2，提升了验证体验的流畅性。在验证过程中，在后台，商户和收单行会向发卡行提供额外的数据，例如发货地址，支付的设备号，或者历史支付记录。一旦有足够的数据验证发起支付的人即是持卡人，系统将不会对付款人提出额外的问题，在支付人无感知的情况下完成验证。
交易授权：发卡行会对所收到的信息进行判断，决定是否授权这笔交易。一般情况下，在银行拒绝某笔交易请求时，会回传原因，如余额不足、CVV填写错误、过期卡、发卡行直接拒绝等。

订单付款成功率

发起支付后，用户把所有的信息都提交成功了，并且通过了发卡行授权/风险检查环节，通过的消费者数量占比全部发起支付的消费者数量，为订单付款成功率。

举例：如果有100笔订单发起支付，完成支付仅50笔，那么订单付款成功率就是50%。

如何查看Shoplazza Payments查看交易成功率

查看路径：登录您的Shoplazza管理后台 > 资金 > 款项查询界面。

FAQ

我应该参考交易成功率还是订单付款成功率？

优先参考订单付款成功率，交易成功率作为辅助指标。大多数支付公司提供的支付成功率通常指的是订单付款成功率，因此可以用于横向对比。而我们提供交易成功率作为辅助参考，旨在帮助商户了解支付通道的实际表现。如果交易成功率较低，说明买家因各种原因多次（重复）支付失败，导致支付未能成功。