运输保障服务是由第三方服务商Seel提供的一种客户保护服务，旨在保障商品在运输过程中可能出现的各种问题，点击进入Seel官网 可了解更多信息。本文将为您介绍商家或消费者在使用运输保障服务过程中的常见问题。
FAQ
Q: 消费者若能提前证实包裹已丢失，是否可以申请提前理赔？
A: 可以提前理赔。提供对应物流单号及物流商提供的丢失证明即可。
Q: 消费者在申诉入口已经对保险公司Sell, Inc发起了理赔，同时又对商家发起运输保障服务的二次理赔，商家该如何处理？
A: 根据相关合同条款规定（具体依据请参考相关条款与声明），消费者通常只能获得一次理赔。若消费者已从Sell, Inc.公司获得理赔，则不得再向商家提出二次理赔。
提示
在条款与声明的第十七条中，有关于消费者对您的进行二次理赔纠纷的相关信息的说明。
Q: 对于高客单价的商品，消费者需支付的保费可能高达数十美金，但在商品配送Delay的情况下，按现有条款仅赔付5美金。请问是否存在保费与理赔金额不对等的问题？
A: Worry-Free Purchase运输保障服务的主要目的在于保障因丢失和损坏产生的责任损失。在包裹丢失或损坏时，保险公司将按照消费者购买支付金额（具体金额以消费者通过各类营销活动累计的折扣及减免之后的购买支付金额为准，包含销售税费；不包含物流费用&物流税费）进行赔付。
至于配送延误，作为附加责任，目前的赔付更多侧重于对消费者的心理安抚，因商品最终会送达，不会造成其他实质性损失，因此不会存在保费&理赔金额不对等的问题。为提升消费者满意度，我们将对商品Delay的赔偿政策进行调整，未来将根据订单金额来设定相应的赔偿金额。
注意
- 保费报价基于所有承保商品的折后含税价的2%来计算。
- 折后定义：站内所有的营销活动所带来的优惠，包括但不限于优惠码，满减等。
- 含税定义：只包括销售税费，不包括物流税费。
- 物流费用不纳入保额的计算当中。
Q: 假如商家已经购买了物流相关的保险，还能给消费者提供运输保障服务吗？两个保险是否有冲突？
A: 不会有冲突，运输保障服务是在C端由消费者购买，而商家自行购买或物流商赠予的物流保险与消费者购买的运输保障分属于不同的保险公司承保，两者可以同时可以生效。
Q: 如果消费者因运输问题同时发起保险理赔和支付平台的chargeback，导致商家受损，应如何处理？
A: 商家应迅速向保险公司申请相关理赔材料，并在支付平台上使用这些材料进行抗辩，以维护自身权益。
Q: 收取的运输保障服务费是否会纳入GMV计算？是否会被抽佣？
A: 目前由商家侧所收取的小费、运输保障服务费都会算进店铺的GMV（总销售额），但不参与抽佣。
更多问题可点击 Seel官方查询: Learn more about Worry-Free Purchase
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