运输保障服务 | 保障范围&理赔流程（客户端）

运输保障服务是由第三方服务商Seel提供的一种客户保护服务，旨在保障商品在运输过程中可能出现的各种问题，减少跨境电商运输过程中因物流或其他原因导致的商品丢失、延误或损坏的风险，增加客户对店铺的信任和满意度。点击进入Seel官网  可了解更多信息。本文将为您介绍运输保障服务的保障范围&理赔流程（客户端）。

保障范围&赔付细节

保障包裹： 包裹延误Delay、包裹丢失Loss、包裹损坏Damage。

1. 包裹延误Delay：

• 境内运输，当您将包裹寄出后， 10 个自然日后未送达；
• 国际运输，当您将包裹寄出后， 30 个自然日后未送达，则视为延误，由保险公司向客户赔偿 5 美元。

2. 包裹丢失Loss：

• 境内运输，当您将包裹寄出后， 30 个自然日后未送达；
• 国际运输，当您将包裹寄出后， 60 个自然日后未送达，则视为丢失；
• 丢失的包裹，由保险公司向客户赔偿商品价值金额(具体金额以客户 购买支付金额为准) ；
• 当包裹的物流状态显示已送达，而客户表示未收到时，视为门廊丢失或被盗，此情形也会被视为丢失的一种。

3. 包裹损坏Damage：

当客户收到的物品有明显 断裂、破碎、弯曲(如果物品不可弯曲)、 压碎等情况导致无法使用，由保险公司向客户赔偿商品价值金额(具体金额以客户购买支付金额为准)。但不包括制造损坏、包装错误或未密封的物品。

理赔流程（客户端）

1. 理赔要求：

在申请赔偿时，客户需要遵循如下要求:

包裹延误Delay：

境内运输，需要在订单发货 10 天后提交；

国际运输，需要在订单发货 30 天后提交，但最晚不得迟于商品购买 90 天内申请。

包裹丢失Loss：

最晚不得迟于商品购买 90 天内申请；其中如果是门廊丢失Theft的申请，需要在运输商的订单页面显示 已送达后的 7 天内提交；

包裹损坏Damage：

需要在运输商的订单页面显示已送达后的 7 天内提交；

2. 理赔入口：

• 邮件：成功购买了保险的客户会收到保险公司发送的邮件。邮件内有理赔申诉的入口，有具体的保险条款等内容，入口网站：Resolve issues with Seel  。
• 下单时没有提供邮箱的客户，点击订单详情时，直接跳过登陆页，进入到理赔页并且手机会收到短信提示额外添加邮箱方便后续的邮件提醒。
• 订单详情页：如需在订单详情页配置理赔入口，可查看上文“申诉入口设置”部分内容。
• 点击订单详情页或购买邮件内的理赔入口，将会跳转 Seel 理赔中心。

3. 赔付形式：

• PayPal：支持多币种打款，立马到账
• Venmo：支持 USD，立马到账
• Direct deposit：支持 USD，US bank account ACH 转账，需要 1-3 个工作日到账，只有币种是 USD 才可选择这个选项；
• Tremendous——虚拟 visa 信用卡

4. 理赔资料

• 商品损坏: 商品外包装、内包装、以及受损部位的照片。
• 商品丢失:
  • 物流订单显示商品丢失，则直接理赔；
  • 当物流订单显示商品已送达而客户实际未收到时（门廊丢失），需要提供如下任一证明：
    • 警方证明
    • 有关现场视频证明材料
    • 物流公司提供的丢失证明
    • 其他有资质的人员提供的书面文件*
    • 当订单金额低于 X 金额的门廊丢失案件，则 Seel 提供 无忧赔付，即无需客户提供任何证明资料赔付。（具体的金额的设定需根据合作平台的历史数据设定）
• 商品延误：无需提供理赔资料，Seel 根据物流单号自动判赔。

5. 理赔流程

若商品出现延迟、破损、丢失等情况，顾客在seel上提交理赔的流程。