如何解决绑定域名时的“连接失败”报错？

您将购买的其他域名连接到您的店铺，需要配置正确的DNS记录，特别是A记录和CNAME记录。这些记录会将您的域名绑定到 Shoplazza 的IP地址。这里的记录值如果配置错误，会导致域名连接失败，并提示报错信息：连接失败，A记录和CNAME记录值不正确。本指南将为您演示解决此类问题的具体步骤。

报错演示：

导致此类报错的原因

• A记录和CNAME记录为空或错误：记录可能缺失或包含不准确的信息。例如，A记录可能指向错误的IP地址，或者CNAME记录可能拼写错误。
• 输入错误：即使您有正确的值，也可能在域名服务商后台中输入错误。一个简单的拼写错误就可能导致连接失败。另外，域名服务商对DNS记录有特定的格式要求，如格式不符，也会导致域名连接失败。

解决方法

1. 验证A记录和CNAME记录：这是第一步，也是最重要的一步。

• 进入您的域名服务商后台：登录您的域名注册商账户（例如GoDaddy、Namecheap、Google Domains）。
• 找到DNS设置：通常标记为“DNS记录”、“高级DNS”、“区域编辑器”或类似名称。具体位置因域名提供商的界面而异。
• 更新A记录：A记录应指向Shoplazza的IP地址，确保其设置为系统提供的正确记录值。如果指向其他IP地址，请将其更改为正确的值。如果A记录不存在，请创建一个新的A记录并填写正确的值。
• 更新CNAME记录：CNAME记录应指向系统提供的正确记录值。仔细检查是否有拼写错误。确保CNAME记录为正确的子域名设置（通常是“www”或根域名“@”）。如果CNAME记录缺失或错误，请按照正确的内容重新输入。

2. 使用dig命令：dig命令是查询DNS服务器的工具，可帮助确认您对DNS记录所做的更改是否已生效。具体请参考帮助文档：检查域名状态。

• Google Public DNS：建议使用Google Public DNS（8.8.8.8）运行dig命令，因为它是行业内知名且较为通用的DNS服务器。
• 运行命令：打开终端或命令提示符（Windows可搜索“cmd”打开命令提示符，macOS或Linux可打开终端）。然后运行以下命令：dig @8.8.8.8 yourdomain.com，将 yourdomain.com 替换为您的实际域名（例如：dig @8.8.8.8 example.com）。
• 查看结果：输出将包含大量信息。查找“ANSWER SECTION”部分。在此部分中，您应看到列出的A记录和CNAME记录及其对应的值。验证这些值是否与您在域名提供商账户中设置的值一致（A记录为216.120.131.66，CNAME记录为name.shoplazza.store）。如果未看到正确的值，则表示更改尚未生效。

3. 清除DNS缓存：有时，您的本地计算机或网络可能在其缓存中存储了旧的DNS信息。清除缓存会强制计算机获取最新的DNS记录。

• 检查记录值：使用上述dig命令检查DNS服务器是否返回了正确的值。方便去确定是传输问题还是本地缓存问题。
• 等待传输：DNS传播可能需要时间，几分钟到几小时不等。如果您刚刚更改了DNS记录，请至少等待十分钟再清除缓存或联系支持团队。
• Google Public DNS刷新工具：您可以使用Google Public DNS  的刷新工具尝试加快传输过程。进入工具网站内容，输入您的域名以请求刷新。但这并不能保证立即生效，具体取决于其他DNS服务器更新信息的速度。

4. 联系支持团队：如果您已尝试上述所有步骤但仍遇到错误，请联系 Shoplazza 客户服务团队。

• 收集信息：在联系支持团队之前，请收集以下信息：
  • 域名提供商账户中DNS设置的截图，显示A记录和CNAME记录以及其具体值。
  • dig命令的输出，显示您域名的DNS记录。
  • 您的域名。
  • 整合您遇到的报错具体情况。
• 通过Shoplazza网站后台在线服务、微信或电子邮件来连接我们的客户服务团队。反馈您收集到的信息，以便支持团队快速定位问题。

通过以上详细步骤参考，您可以定位并解决较为常见的DNS相关连接问题。如果您参考此文档修改后，仍然没有解决问题，请随时联系 Shoplazza 客户服务团队寻求帮助。