AfterShip Returns Center 退货管理系统｜插件简介

AfterShip 国际物流查询是一款国际物流查询工具，提供物流查询售后体验，提高客户忠诚度。让售后成为客户体验的最佳部分，通过自动货运跟踪为查询包裹提供便利，以提高品牌忠诚度并推动更多销售。AfterShip Returns Center 退货管理系统是自动化、定制化的自助式退换货中心，旨在提供优质售后服务的板块。

安装路径

1. 登录您的Shoplazza管理后台，点击应用 > 访问应用商店。

2. 搜索AfterShip Returns Center 退货管理系统   ，点击添加应用后，授权到对应添加的店铺。

3. 点击安装后会自动跳转进入Aftership官网   ，注册或登录Aftership账号，绑定成功后，到后台根据实际情况和需求，选择跟踪方式和自定义物流状态。

4. 注册并登录成功后，您将返回到Shoplazza管理后台，点击安装App，至此，您已完成插件安装步骤。

新手教程

功能介绍

1. 在 Home界面，您可以浏览到最近30天订单退货的全局数据和插件其他界面的其他功能介绍。

2. 在Return 板块，可以根据筛选信息查看到退货订单的详细信息。

3. 在Analytics 板块，您可以查看到关于退货订单详细数据，有助于商家更好地进行优化分析。

4. 在Customization板块，您可以对Return page 和Notification 两个板块进行设置。

• Return page：您可以在Returns page管理的退货页面，轻松自定义退货页面。

• Notification ： 您可以在通知板块自定义通知的形式

5. 在Return policy板块，您可以进行以下7个内容的设置：

• Order lookup 的 Find order 方便您查找订单，设置客户需要的信息及其订单号 ，可以在退货页面编辑器中更新电子邮件/邮政编码提示，您可以通过Return window设置，在此处为客户配置对应的退货窗口。

• Return reasons 方便您了解消费者退货的具体原因，设置Return groupds，可以按不同条件对退货原因进行分组，以显示与退货产品相关的原因；Reason librar帮助您了解客户要求退货的原因，可以为每个原因添加子原因，便于商家优化退货的相关设置。

• Eligibility rules 的设置便于商家为对应产品和客户定制退货请求，节省时间的同时提高处理退货的效率。可以通过Blocklist and allowlist，Basic rules，Product SKU limit，Ask a question 四种方法来进行设置。
  • Blocklist and allowlist 是通过设置黑白名单的规则来防止按客户或产品类型提出退货请求。

• • Basic rules 支持商家为折扣商品设定退货规则。
  • Product SKU limit：每个退货请求仅限一个产品 SKU。
  • Ask a question，您可以通过首先询问顾客一个问题，以确定他们的商品是否符合退货条件。

• 您可以通过Refunds and exchanges进行退款和换货的设置为消费者提供多种退货或是换解决方案。为商家提供了三种设置方式：
  • Refund resolutions：退款决议支持消费者退货退款；
  • Exchange resolutions：换货决议支持消费者换货；
  • Condition-based resolutions：基于条件的决议，商家可以根据订单或产品限制消费者使用的退款或是换货。

• 使用Return routing rules，方便商家管理退货的方式和地点。点击Add return zone，可以针对不同国家/地区制定具体规则。

• 您可以使用Automation rules，设置规则以自动化退货流程。

• Bundles 支持在退货页面上进行捆绑退货，通过灵活的捆绑退货类型提升消费者体验并为商家节省时间，您可以点击Add bundle 进行创建。

6. Ship and track ：您可以在这个板块追踪到订单的退货运费和退货追踪。

• 在Returns shipping 板块，通过Add carrier（添加运营商 ） - Add return location（添加返回位置） - Add package size（添加包装尺寸） - Set up in routing rules （设置运费规则）四个步骤即可生成退货标签。

• Returns tracking：您可以使用该功能追踪您的退货情况，提高您的退货管理效率。

联系Aftership

1. 更多信息与支持，可以在 AfterShip 后台点击右下角的聊天框，和Aftership官方平台取得联系。

2. Aftership帮助中心