运输保障服务

• 运输保障服务是由第三方服务商Seel提供的一种顾客保护服务，旨在帮助商家和顾客保障商品在运输过程中可能出现的各种问题，点击进入Seel官网  可了解更多信息。
• 通过提供运输保障服务，可以减少由于物流或其他原因导致的商品丢失、延误或损坏所带来的风险，并增加顾客对店铺的信任和满意度。
• 当出现需要理赔的情况时，顾客将可以直接与第三方保险公司进行联系和协商，保险公司将承担所有的赔偿责任，商家无需介入。这种方式不仅提高了商家客诉处理的效率，还确保了顾客能够及时得到补偿。保费由顾客在支付商品费用时一起支付，商家无需任何支出。

功能介绍

1. 配置运输保障服务功能

• 配置路径：登录您的 Shoplazza管理后台，点击 应用 > 访问App store，在应用商店页面搜索运输保障服务  插件，安装应用；

• 开启服务：进入应用主页后，在配置页面中，点击 开启 按钮 ，在店铺的C端结账页面就会自动添加运输保障服务的购买入口，服务效果可以在右侧预览框中查看。

• 开启保障服务后，可以选择开启或关闭“结算页默认购买服务”。
  • 默认开启时，运输保障服务会在支付时被默认选择购买，顾客需主动取消。若顾客购买后，商家可获得支付的保费 15% 的分成。
  • 默认关闭时，运输保障服务不会在支付时被默认选择购买，顾客需先开启才能购买。若顾客购买后，商家仅能获得支付的保费 5% 的分成。

• 申诉入口设置
  • 申诉入口需要额外在主题中进行添加配置，点击申诉入口板块的 去配置 按钮，或登录您的Shoplazza管理后台，点击 在线商店 > 主题装修，点击主题的 编辑 按钮，进入主题配置页面。
    
  • 在主题装修中，跳转到 订单详情 页面，点击 添加卡片 按钮，搜索并添加 运输保障服务 卡片。
    
  • 卡片添加后在顾客端订单详情页可看到保障的申诉入口。

• 修改客服邮箱

申诉入口会展示店铺的 客服邮箱 供顾客联系到商家，可登录您的 Shoplazza管理后台，点击 设置 > 基础信息中，修改客服邮箱。

2. 保单页

顾客选购了运输保障服务并成功下单后，保单的基本信息会呈现在保单页面。

• 搜索保单：可输入订单或保单ID检索保单信息
• 筛选保单：可根据保单的币种以及保单状态，筛选查看保单

3. 申诉页

如果商品发生了丢失、延误或损坏等问题，顾客进行申诉后，相应的申诉理赔信息会呈现在申诉页面。

• 搜索保单：可输入请输入订单ID、保单ID或理赔ID检索保单信息
• 筛选保单：可根据保单的申诉类型、申诉状态，筛选查看保单

4. C端结账页效果展示

• 支持运输保障购买场景

当订单支持于是保障服务时，会在结账页展示此服务的信息，顾客可以自行选择是否开启此服务。

• 不支持运输保障购买场景

如果收货地址为非美国/加拿大地区或者使用了COD等不支持购买服务的支付方式，均会有对应提示。

保障范围&赔付细节

保障包裹：包裹延误Delay、包裹丢失Loss、包裹损坏Damage。

1. 包裹延误Delay

• 境内运输，当商家将包裹寄出后，10 个自然日后未送达；
• 国际运输，当商家将包裹寄出后， 30 个自然日后未送达，则视为延误，由保险公司向顾客赔偿 5 美元。

2. 包裹丢失Loss

• 境内运输，当商家将包裹寄出后，30 个自然日后未送达；
• 国际运输，当商家将包裹寄出后， 60 个自然日后未送达，则视为丢失；
• 丢失的包裹，由保险公司向顾客赔偿商品价值金额(具体 金额以顾客购买支付金额为准) ；
• 当包裹的物流状态显示已送达，而顾客表示未收到时，视为门廊丢失或被盗，此情形也会被视为丢失的一种。

3. 包裹损坏Damage

当顾客收到的物品有明显断裂、破碎、弯曲(如果物品不可弯曲)、压碎等情况导致无法使用，由保险公司向顾客赔偿商品价值金额(具体金额以顾客购买支付金额为准)。但不包括制造损坏、包装错误或未密封的物品。

任一商品的赔偿上限为商品的价值金额（具体金额以顾客的购买支付金额为准）（包含各类营销活动累计的折扣及减免）

理赔流程（顾客端） 

1. 理赔要求

在申请赔偿时，顾客需要遵循如下要求:

• 包裹延误Delay

境内运输，需要在订单发货10 天后提交；

国际运输，需要在订单发货 30 天后提交，但最晚不得迟于商品购买 90 天内申请。

• 包裹丢失Loss

最晚不得迟于商品购买 90 天内申请；其中如果是门廊丢失Theft的申请，需要在运输商的订单页面显示已送达后的 7 天内提交；

• 包裹损坏Damage

需要在运输商的订单页面显示已送达后的 7 天内提交；

2. 理赔入口

• 邮件：成功购买了保险的顾客会收到保险公司发送的邮件。邮件内有理赔申诉的入口，有具体的保险条款等内容，入口网站：Resolve issues withSeel  。
• 下单时没有提供邮箱的顾客，点击订单详情时，直接跳过登陆页，进入到理赔页并且手机会收到短信提示额外添加邮箱方便后续的邮件提醒。
• 订单详情页：如需在订单详情页配置理赔入口，可查看上文“申诉入口设置”部分内容。

保费的计算

1. 保费价格计算精度

• 计算金额时，小数点第二位之后向下取整，不四舍五入：保额、保费、汇率（非美金订单，保额= 承保金额*汇率）；
• 计算金额时，小数点第二位之后向上取整，不四舍五入：商家分成。

2. 若订单内的所有承保商品的金额，即保额<=50美元，统一按0.98美元来计算。

3. 若订单内的所有承保商品的金额，即保额>50美元，保费报价基于所有承保商品的折后含税价的2%来计算。

保单状态

重要节点定义

1. 保单创建：顾客支付订单成功。

2. 保单生效： 商家发货后，承保商品的包裹出现物流轨迹。

• 顾客确认收货后，商家侧的履约结束。剩下的情况为顾客与保险公司的之间的需求。
• 顾客发起理赔，保单正在理赔中，保单理赔结束都仍处于保单生效的阶段。

3. 退保费：承保商品未发货且全部退款后将自动发起保费退款，原路返回给顾客。

4. 保单取消：保费成功退还顾客后，保单关系解除。

5. 保单失效：保单创建+90天后，保单就会失效。届时，顾客无法退还保费或申请理赔。

承保关系的变化

1. 订单支付后未发货时，商家与顾客沟通协商后，可以进行收货地址的修改。

• 承保关系变化处理规则
  • 比如将收货地址从美国改为墨西哥，也就是从 承保地区 改为 不可承保地区，该保单依然生效。但该类订单过多的话，商家有可能会被限制使用该插件。
  • 比如将收货地址从墨西哥改为美国，也就是从 不可承保地区 改为 可承保地区，将不可以再补充购买该笔订单的保险。

保费分成

1. 所有的保费会跟随商品的订单金额统一先由商家进行收取。

2. 在每一笔订单之中：

• 若商家勾选了结算页默认给顾客购买保障，则能分成保费的15%；
• 若商家没有勾选了结算页默认给顾客购买保障，则能分成保费的5%。

3. 在商品未发货之前，保费的分成将不会进入结算，不会对商家进行扣款。

4. 在商品发货之后，该订单的保费将纳入分成结算：

• 当商家分成累计>=50美元后，将对商家发起一次扣款。当期保费减去商家分成后的部分，将从商家绑定在Shoplazza的付款卡中扣除。
• 当商家分成在一个自然月（即每月的1号到月底）中都没有达到50美元时，一个自然月之后会发起一次扣款。同样的，将从商家绑定在Shoplazza的付款卡中扣除此自然月内保费减去商家分成后的部分。