客户分群

商家可以根据指定条件自定义客户分群,筛选出目标客户,在顾客管理中对分组中的客户进行单独的管理;自定义的客户分群还可以在优惠码/优惠券中使用,实现对特定客户人群精准投放优惠码/优惠券,以提高营销的精准度,帮助提高运营转化的效率。

操作路径

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新建客户分群

1. 在客户分群管理页面,点击新建分群,进入新建客户分群页面。

2. 在新建分群页面设置以下信息。

  • 分组名称:支持自定义分群名称。
  • 在【客户筛选条件】模块中,选择并点击需要筛选的条件,此条件会被添加至右侧筛选条件设置处,具体详细支持的条件见附录表。

  • 在【筛选条件设置】模块可设置条件匹配选项:
    • 满足所有条件:需要满足商家所选择的所有条件的客户才能被筛选出来;
    • 满足任何条件:满足商家所选择的任一条件的客户就能被筛选出来;
    • 一个分群最多支持十个条件。
  • 在【筛选条件设置】模块,点击对应条件旁的编辑图标按钮,即可编辑该条件:
    • 可对该条件的有效值进行编辑;
    • 也可点击删除按钮,删除该条件;
    • 设置完成后点击右下角计算按钮,可计算出该删选条件下的客户数量。

  • 设置完成后,点击页面右上角保存按钮,以保存分组。

管理客户分群

创建并保存完客户分群后,可快速在客户分群列表查看所创建的分群,在客户分群管理页面,可以查看到分群的名称、分群定义、对应分群中的人数以及分群的更新时间。还可进行这些操作:

1. 按分群名称查询分群。

2. 点击编辑按钮可编辑该分群的相关设置。

3. 点击删除按钮,在弹出窗口确认删除该分群之后,可将该分群从分群管理中删除。

客户筛选支持的条件

以下为客户筛选条件设置中,具体详细支持的条件、条件关系以及该条件的有效值信息。

筛选条件类型 筛选条件 条件关系 有效值
客户基础信息 邮件订阅状态 - 已订阅;未订阅
客户加入日期 - 过去7天;过去30天;过去90天;过去180天;自定义时间周期
国家 包含;不包含

国家选择,仅展示存在客户的国家(支持多选)

标签 包含;不包含 展示所有客户标签
客户订单信息 订单数量 大于;小于;区间 仅支持输入非负整数
累计消费金额 大于;小于;区间 仅支持输入非负数,最多两位小数
首次购买时间 - 过去7天;过去30天;过去90天;过去180天;自定义时间周期
上次购买时间 - 过去7天;过去30天;过去90天;过去180天;自定义时间周期
客单价 大于;小于;区间 仅支持输入非负数
购买过指定商品 包含;不包含 选择商品,多选
客户行为信息 最近一次加购时间 - 过去7天;过去30天;过去90天;过去180天;自定义时间周期【具体从x天开始】3.14之前的数据
最近一次浏览时间 - 过去7天;过去30天;过去90天;过去180天;自定义时间周期【具体从x天开始】
浏览后离开 - 过去7天;过去30天;过去90天;
加购未购买 - 过去7天;过去30天;过去90天;
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