当发现账号被封后也不要着急,您可以按照按照下面的表格检查您的网站,都修改更正完成后再发起申诉,您对哪些地方进行了修改更正需要清晰的描述,然后附上整改后的链接。申诉的入口是在GMC后台Contact us位置,您可以点击Google Merchant Center Help 访问。
注意
如果您的GMC账号被封,切忌急着新开一个GMC账号,因为这样会被Google判定为规避政策审核,没有解决GMC被封的根本违规原因,被封账户重复开户属于严重违规,会影响后续申诉。
排查方向
请参考下面表格里面的信息进行修改:
Google Merchant Center设置 | 商品feed | 没有可修复的审核失败的商品(和账户暂停没有直接关系的审核失败商品) |
商家信息-商家简介 | 保证您GMC的设置的商家信息与您网站上所有的商家信息都保持一致 | |
在Google地图上可以查询到的真实办公地址 | ||
真实的可联系电话号码 | ||
客服邮箱需要是非品牌电子邮件地址(不能是@gmail 地址) | ||
商家信息-网站 | 使用外部域名(不能是myshoplazza.com) | |
商家信息-品牌推广 | 为网站/品牌设置品牌颜色 | |
设置好正方形/长方形的品牌徽标 | ||
销售税 | 计税设置/税种与网站的税费说明保持一致 | |
送货和退货 | GMC运费设置与官网的运费设置保持一致 | |
地区 | GMC运费设置与官网的运费设置保持一致 | |
电子商务网站 | 整个网站 | 网站加载速度快 |
没有语言词汇和句式错误 | ||
没有虚假评论 | ||
没有导入的评论 | ||
没有盗取他人网站图片 | ||
没有盗取他人网站的商品描述 | ||
网站有一定的评论 | ||
网站上所有的插件都可以正常的运行 | ||
没有使用代发货模式经营网站 | ||
已安装 SSL 证书 (https) | ||
网站的语言需要适用于商品投放的国家 | ||
隐私政策页面需要清楚地解释了用户的浏览数据如何用于网站 | ||
没有关于品牌或商品的夸大说明 | ||
主页及品牌 | 高品质logo(好的设计并且不模糊) | |
URL 和店铺域名都必须合法 | ||
主页出现品牌logo | ||
商品详情页 | 没有虚假或误导性的描述 | |
商品的库存状态标注清晰 | ||
没有来自供应商或其他卖家复制过来的商品图片 | ||
没有复制其他卖家的商品描述 | ||
不出售危险性商品 | ||
不出售假冒或侵权商标的产品 | ||
准确的商品状态(全新/二手等) | ||
原创的商品标题 | ||
正确的商品价格 | ||
政策条款 | 联系信息 | 联系信息有单独的页面 |
网站上列出的业务联系时间 | ||
联系页面列出预计的咨询响应时间 | ||
所有联系信息都需要和GMC设置/Google ads设置的联系信息保持一致 | ||
退货 & 换货 | 明确说明申请退款或退货的流程 | |
清楚概述不同情况下的退款/退货流程(例如:换货、改变主意、有缺陷的物品、损坏、错误的产品、从未到达、订购后取消等情况) | ||
每种退货或退款情况的明确时间表 | ||
清楚地概述退货成功后收到退款所需的时间 | ||
注明退款方式 | ||
注明退货期限(多久之后将不能再再货) | ||
物流运输 | 注明每一个物流区域所需要的物流费用 | |
运送到每个地点的时间 | ||
每个运送地点使用的快递/邮政服务(UPS、FedEx、DHL、澳大利亚邮政) | ||
包裹跟踪信息清晰 | ||
对于运送过程中商品丢失应该如何处理的流程 | ||
付款条款 | 结账页面需要使用 SSL 证书保护 | |
多种付款方式可供选择 | ||
在网站页脚中显示可使用的付款方式 | ||
最终价格没有隐藏费用 | ||
网站上所宣传的所有折扣活动在结账时都可以使用 | ||
准确的折扣信息 |
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