Shoplazza Ads | 订单回溯

订单回溯用于查看订单下单前 30 天内的访客访问轨迹，包括访问时间、访问页面、流量来源及访问设备等信息，帮助您了解订单的转化路径和来源。

一、使用场景

以下场景下，您可以使用订单回溯查看订单下单前的完整访问路径：

需要核实订单来源时：针对来源存在疑问的订单，可查看对应订单下单前 30 天的访问记录，了解用户的访问时间、页面及来源渠道。
客单价较高或决策周期较长时：通过完整的访问轨迹，了解用户从首次访问到最终下单期间经历的多个访问触点。
怀疑广告渠道参数丢失时：当广告投放后的订单来源与预期不一致时，可结合访问记录查看用户经过的渠道和页面定位问题。
需要了解归因结果时：归因分析用于查看各渠道的订单归属及贡献情况，订单回溯则用于查看订单下单前的实际访问路径，为归因结果提供访问行为依据。

二、功能入口

登录您的 Shoplazza 管理后台 > 销售渠道 > 点击 Shoplazza Ads > 进入数据中心 > 订单回溯。

三、页面说明

订单列表页

顶部是所选时间范围内的概览指标：本期订单数、路径时长、平均触点数、总销售额。

下方为订单列表，每一行展示一笔订单的：

订单 ID
创建时间（按店铺时区标注）
触点数：这位客人下单前 30 天内进店了多少次
设备、国家/地区、订单金额
归因渠道：这笔订单按当前模型归给了哪个渠道；
订单状态：已付款、待支付、退款中等。

支持按订单ID和渠道搜索，也支持将列表导出为 CSV（导出表格同样按店铺时区标注时间）。

订单详情页（客户旅程）

1. 点开任意订单，可以看到这位客人的完整旅程时间线。

汇总指标：订单金额、触点总数，首次接触到下单的用时。

每一个触点：访问时间、进入的页面链接、识别出的渠道，并标注该次访问距下单多少天。

查看指南：客户旅程查看指引，并展示各触点距下单远近的分布参考。

通过客户旅程，您可以直观看到订单下单前的完整访问路径，包括用户通过 Instagram、YouTube、Google 等渠道访问店铺的过程，以及最终完成下单的访问节点，从而了解各渠道在转化路径中的触达情况。

2. 三步核实一笔有疑问的订单

找到订单：在订单回溯列表中搜索订单号，查看订单状态及归因渠道。由于数据可能存在数小时的延迟和回算，建议在订单产生后的第二天进行查询。
打开旅程：进入订单详情，查看用户下单前 30 天内的访问记录，了解用户的访问时间、访问页面及来源渠道。
逐触点验证：重点检查各访问触点的落地页链接及广告参数（如 UTM）。如果参数在访问过程中缺失或因中间跳转遗失，可能导致订单来源被归因至其他渠道，可结合访问记录进一步确认。

注意

订单回溯展示的是客人的完整足迹，因此支付页跳转（如 Stripe / PayPal 跳转）、店铺后台操作等访问也会出现在时间线中，这属于正常情况，并非数据错误。在归因时，默认归因模型会自动跳过这类访问，继续向前查找真实来源；多触点模型则会按照模型规则，将所有访问纳入归因。详细可参考帮助文档：Shoplazza Ads | 归因分析

四、数据口径速查

常见疑问	规则说明
能看多久以前的访问？	只记录并展示下单前 30 天内的访问；更早的访问不展示、不参与归因。
数据是实时的吗？	不是。数据同步存在数小时的延时与回算，当天的数据会陆续出现、可能不完整，后续还会回补。综合各类延时，建议按 T+1 看数，今天看昨天及更早的数据。
一次能查多长时间？	为了保证查询速度，一次最多查询 30 天的数据。
用的是什么时区？	页面日期、订单时间、导出表格统一使用店铺时区，并在界面上标明。
哪些订单算在内？	包含成功下单的所有状态的订单（含待支付、已取消、退款中等）。和后台「已付款订单数」对比前，请先用状态列筛选。
为什么会记录所有访问？	旅程记录的是客人的完整足迹，含支付页跳转、店铺后台等；归因分功劳时如何取舍，由所选模型决定。
如何识别访问渠道？	依据广告链接标识、UTM 参数、来源网站识别。想细到广告计划 / 广告组 / 素材级，需先配置 UTM 参数，且只对配置之后的新流量生效，历史数据不会回补。

五、常见问题

Q1：为什么我的订单在回溯列表里查不到？

首先确认订单类型：订阅续费、API 创建、手动补录、线下订单没有网页访问过程，因此按设计不会进入归因报表。这属于预期行为，并非数据丢失。对于普通网页订单，请注意数据延时。数据同步存在数小时的延时与回算，因此建议在订单产生后的第二天再进行查询。

Q2：旅程里怎么会有 Stripe、店铺后台这种访问？

旅程展示的是客人的完整足迹，支付页跳转、后台操作也是路径的一部分，出现在时间线里是正常的。

Q3：为什么有的触点显示直接访问，看不出渠道？

客人直接输入网址、通过收藏夹进入店铺或老客直接回访时，访问会被记录为直接访问，这属于正常情况。

如果确认该次访问来自广告，请检查对应触点的落地页链接。广告链接在中间跳转过程中丢失参数，或投放链接未规范配置 UTM，都可能导致系统无法正确识别访问渠道。

Q4：为什么订单列表条数和我后台的订单数对不上？

订单回溯列表包含成功下单的所有状态，包括待支付、已取消、退款中的订单。因此，不能直接将订单回溯列表的订单数量与后台的已支付订单数进行对比。

如需进行对比，请先使用状态筛选出已支付订单，再与后台【订单】板块中的已支付订单数进行核对。

Q5：旅程最多能看到多久以前的访问？

下单前 30 天以内。更早的访问不在统计范围内，不会展示，也不参与归因。

Q6：导出的 CSV 里时间是什么时区？

与页面一致，统一使用店铺时区，并在表头中标明。与广告平台数据放在一起分析时，请先确认广告平台报表使用的时区。