SaleSmartly | 聊天功能说明

聊天窗口是您与客户进行日常沟通的核心操作界面，集成了消息收发、快捷回复等多项基础功能，是您开展日常客服工作最常使用的功能模块之一。本篇文档将围绕聊天窗口中的各项基础功能展开详细介绍，帮助您了解每个功能的具体作用与操作方式，快速掌握聊天窗口的使用技巧，从而更高效地完成日常沟通与客户服务工作。

基础聊天功能说明

1. 在聊天窗口中，SaleSmartly 集成了多种工具来提升回复速度：

实时翻译：点击开启翻译按钮，系统会自动将客户的语言翻译成中文，同时将您的中文回复翻译成客户的语言，实现无障碍沟通；当您无需自动翻译消息的时候，可再次点击翻译按钮，停止翻译即可。

支持译文编辑预览功能。您在输入框中输入对应内容后，点击左侧翻译，即可预览到当前内容的译文，您还可在译文中进行编辑输入，确保无误后，点击右下选择译文发送，即可成功发送编辑后的译文。
文件发送：现支持图片、音频、视频、附件发送，满足实际交流中的多场景需求；
快捷回复：点击快捷回复，可一键发送预设好的常用语；
一键托管：点击开启托管按钮，可以选择是否对聊天中的对话进行托管。开启后，可以对客户所发的消息进行自动化管理。您既可以进行人工处理客户发的消息，也可以借助机器人自动答复客户的消息，提升处理客户消息的效率；
邀请评价：在聊天界面处，您可以给客户发送邀请评价，客户接收到评价邀请后，进行打分与评价。

2. 可以在聊天窗口中通过完善右侧的客户资料如访问轨迹、来源渠道、客户所使用的语言、所在地区等信息，帮助丰富客户的画像，以便进行精准营销。

基础信息：客户基础信息，涵盖电话、邮箱、地区内容；
访客标签：您可通过对访客进行添加标签和备注（如“意向高”、“价格敏感”），方便后续对访客进行管理；
联系人：您可以在此查看客户的浏览轨迹，访问来源等信息，结合设备和 IP 信息，辅助预判客户需求。
会话信息： 对本次沟通进行分类标记（会话标签）。

另外，您也可以通过点击齿轮对客户分组信息进行自定义排列：

3. 可使用 AI 助理功能。在线聊天窗口现已深度集成 AI 大模型能力，全面支持一键「改变语气」「文本转语音」「智能回复」与「总结会话」功能：

改变语气： 系统预设了“礼貌专业、亲切自然、积极安抚、简洁直接”四种常用沟通语境。输入文字后即可通过功能菜单唤起 AI 助理。润色后的内容支持实时预览与一键替换发送，助您彻底告别生硬的机翻感与机械表达。
文本转语音： 支持将您输入的文字，一键转化为自然流畅的系统预设音色并发送，满足更多维度的交互需求。
智能回复： AI 助理会深度分析并理解客户的最新消息，自动为您生成精准、得体的回复建议，大幅提升客服响应效率。
总结会话： 一键提取并生成您与该客户的历史沟通摘要。在遇到客服换班或业务流转等交接场景时，可快速提炼当前会话重点，帮助接手人员快速掌握前情，实现无缝对接。

注意

每次使用 AI 助理功能都将会消耗 AI 字符额度。如额度用尽，您可以联系 SaleSmartly 人工客服咨询购买方式。

聊天窗口功能说明

1. 支持对单条消息进行回复、翻译功能、识别访客语言、消息撤回（自己的信息）、智能回复、添加备注、@ 成员等功能。

可对单条信息进行引用回复，突出对于某消息的回复，直接快速，减少误会：

可对单条信息操作翻译：

可对单条信息识别访客语言。通过识别访客发送的语句来获取访客的语言，可以帮助您切换到正确的语言进行交流。

可在规定时间内撤销发送成功的信息。

注意

目前仅聊天插件、WhatsApp 渠道支持撤回。

WhatsAPP 群组中可支持 @ 成员，避免重要信息在群消息中被遗漏：

2. 您也可对自己发送的消息进行二次处理，包括撤回、引用、使用快捷回复话术、翻译。

撤回：可撤回自己刚发出的消息，降低回复带来的误解。

引用：可引用自己的消息，并附带新的描述，让客户更好理解客服的表述。

快捷回复：回复访客消息时，对于一些常问的问题，可直接发送话术库中的常用语，提高回复效率。

3. 推荐商品：独立站商家绑定了 SaleSmartly 后，可在聊天界面给用户发送商品卡片，直接引导客户下单。点击聊天窗的推荐商品 > 点击发送即可。

4. 邮件回复：当客户使用 Email 咨询相关信息或访客处于离线状态，但您拥有访客邮件信息时，可用邮件形式回复消息。

若您无访客邮件信息，可在连接 > 聊天插件处，进入创建 / 编辑插件，通过设置信息调查 - 聊前调查 / 离线留资功能，可以收集用户的邮件信息，后续也可在聊天框处可以使用邮件回复用户的消息。

5. 当 Messenger 中的会话超过 7 天后，您在聊天框输入消息时，需要选择与内容有关的标签一起发送。

确认事件更新：向已登记活动（如已回复邀请、购买门票）的用户发送提醒或更新，可用于即将到来和进行中的活动：
- 向用户发送已安排的即将开始的课程、预约或活动的提醒；
- 确认用户已预约或参加已接受邀请的活动或预约；
- 通知用户交通或旅程安排消息，例如抵达、取消、行李延误或其他状态变更。
售后更新：通知用户近期购买商品的更新，可用于：
- 交易确认，例如结算单或收据；
- 通知配送状态，例如商品在途，已发货，已送达或延误；
- 与用户已下的订单相关的变更，例如信用卡遭拒、缺货商品或其他需要用户采取措施的订单更新等。
账户更新：通知用户其申请或帐户的非周期性变更，可用于：
- 申请状态更改（例如信用卡、职位）；
- 可疑活动（例如欺诈提醒）的通知等。

6. 搜索聊天信息：您可以通过点击会话右上角的搜索聊天信息按钮，通过输出关键词检索会话中的既往文本、图片、视频和附件内容。

7. 发送 WhatsAPP 个人名片：在 WhatsAPP 渠道的聊天回复框中，您可以推送 WhatsAPP 联系人名片。点击发送联系人后于弹窗内输入名称和手机号即可发送名片信息。

添加快捷回复

在聊天过程中，您可以点击会话窗口下方的快捷回复展开您的话术库，提升客服答复的专业性和准确性。

1. 准备工作：使用快捷回复前，您需要点击客户 > 话术库，进行添加、编辑、导入 / 导出话术等操作，具体添加流程您可点击参考 SaleSmartly 文档：如何添加话术库？

2. 点击聊天窗口下方的快捷回复 > 选择发送的答复即可。