本文汇总出款功能的常见问题，涵盖支持范围、到账时间、交易处理、合规审核等，帮助您快速解决使用过程中的疑问。

支持范围与到账时间

Q1：支持付款到哪些国家/地区？

Shoplazza Accounts 支持向全球 200+ 个国家/地区发起付款。系统会根据收款方所在国家/地区、收款货币及银行信息，自动匹配适用的本地清算网络或 SWIFT 国际汇款完成付款。

Q2：支持哪些币种？

支持多种主流货币，包括但不限于 USD、EUR、GBP、HKD、JPY、AUD、CAD、CNH。实际支持的付款币种请以系统页面显示为准。

Q3：付款多久可以到账？

• 本地清算网络（如 SEPA、FPS）：通常可于当天或 1–2 个工作日到账。
• SWIFT 国际汇款：一般需要 1–3 个工作日到账。

提示：实际到账时间请以收款银行及当地清算机构的处理结果为准。

Q4：付款币种与收款货币不同，可以付款吗？

可以。如付款涉及货币兑换，系统将在提交付款前显示实时汇率、手续费、预计到账金额，确认无误后即可提交。

付款与交易

Q1：付款提交后，可以取消或修改吗？

不可以。付款提交后，交易将立即进入金融机构处理流程，因此无法取消、修改或重新编辑。建议提交前仔细确认收款方、付款金额及付款用途等信息。

Q2：付款失败后，资金会如何处理？

如付款失败，付款金额实时原路退回付款账户（若配置了退款退回收款币种账户，则资金将退至付款币种余额账户）。您可前往 资金 > Shoplazza Accounts > 付款 查看交易详情及失败原因，修正相关信息后重新发起付款。

Q3：如何查看付款进度？

付款提交后，可前往 资金 > Shoplazza Accounts > 付款 查看交易状态、交易详情及 RFI 订单，随时追踪付款处理进度。

合规与审核

Q1：什么是 RFI 订单？

RFI（Request for Information）表示该笔付款因合规或风控审核需要补充资料后才能继续处理。系统可能要求提供付款用途、发票、合同或其他合规文件。提交所需资料并通过审核后，系统将继续处理该笔付款。

Q2：RFI 订单一直不补充材料会怎样？

该笔付款会一直停留在待补充状态，不会自动失败，也不会自动继续处理。

在此期间：

• 资金已从可用余额中冻结，但尚未汇出。冻结的这部分金额不能用于其他付款，也不会自动退回。
• 付款不会超时取消，系统会一直等待材料。补齐并通过审核后，付款自动恢复处理，无需重新下单。
• 提交后的付款无法自行撤销，如确实无法提供所需材料，请联系客服协助处理。

建议在收到补充资料提示后尽快提交。您可以在资金 > Shoplazza Accounts > 付款页面点击 RFI 订单 快速筛选出所有待补充的交易。

Q3：为什么收款方一直显示“处理中”？

收款方提交后需要完成身份及银行信息审核。审核期间状态显示为处理中，暂时无法用于付款；审核完成后状态将更新为可用。

其他问题

Q1：为什么无法向收款方付款？

可能原因包括：收款方仍在审核中；收款方需要补充资料；账户余额不足；交易需要进一步合规审核；收款方信息填写有误。建议根据系统提示完成相应操作后再重新发起付款。

Q2：付款前可以查看汇率及手续费吗？

可以。提交付款前，系统会显示支付方式、实时汇率（如适用）、手续费、预计到账金额及预计到账时间。

Q3：可以向个人银行账户付款吗？

可以。根据合规要求，Shoplazza Accounts 支持向符合要求的个人银行账户发起付款。请确保收款方信息填写准确，并符合当地监管及合规要求，付款流程与普通付款一致。