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GMC申诉教程

GMC诊断页面位置:GMC后台「商品」→「诊断」→「商品问题/账号问题」。

若GMC诊断页面出现黄色三角形提示,尽快处理;若GMC诊断页面,如果出现红色三角形提示,则立即处理。 Google购物广告的常见封号原因:

  • 违反了购物广告政策
  • 商品数据质量违规

可阅读以下官方链接中的内容,确保网站符合google购物广告政策的要求: https://support.google.com/merchants/answer/6149970?hl=zh-Hans&ref_topic=9212502&authuser=0

以上两个原因导致的封号,可以根据此文档的说明来优先排查网站中可能出现的常见错误。

 

1.违反购物广告政策

仿冒产品 Google 对仿冒产品零容忍态度,一经发现网站中包含有仿冒产品,会立刻暂停账户,严重时会暂停掉与GMC账户相关联的 Google Ads 账户,若产品有仿冒的嫌疑,请务必立即下架有嫌疑产品。 常见错误:

  • 销售仿冒其他大品牌的logo图形,商标或者产品的样式等
  • 未提供作为其他大品牌的经销商的证明文件就在店内销售大牌商品
  • 未提供产品和保修等说明信息

宣传陈述: Google不允许任何广告或目标页面为了欺骗用户而故意去掉相关产品信息,或提供有关产品、服务或商家的误导性信息。 常见错误:

  • 对经营模式、商家地址、联系方式等关键业务属性进行隐藏和伪造
  • 售卖的商品经常变化
  • 虚假宣传折扣信息
  • 盗取产品描述与产品图片
  • 实际商品与商品描述宣传有出入
  • 创建多个GMC账户来规避谷歌政策的审核
  • 销售有助获得不公平优势、获取私人信息、规避相关法律的商品折扣促销等宣传信息需真实,店内折扣码有效
  • 包邮方案需实际可行
  • 做出保证发货速度等承诺
  • 做出虚假保修、包换和退款等承诺
  • 以慈善名义进行宣传
  • 使用“名人使用过”等含义的字眼,名人代言图片等涉及肖像侵权的宣传
  • 审核期内,站内使用非原创视频
  • 使用过分夸大的形容词,例如best等形容词
  • 夸大产品功能效果,包括产品续航时间等
  • 全站打折,全站促销
  • 以文字或图片等形式做产品使用前后效果对比
  • 描述与医疗,色情,暴力,女性,肥胖,政治,国家/地区,宗教,当地文化等敏感字眼挂钩
  • 有违反广告法的字样,例如100% pure,drug等字眼

销售不诚实行为的商品 Google不允许宣传会构成欺骗行为的产品或服务。

促成欺骗行为的产品或服务的示例:

  • 黑客软件或指导说明
  • 旨在人为夸大广告或网站流量的服务
  • 伪造文件
  • 学术造假服务
  • 微型摄像头
  • 销售的商品未符合当地法律法规

用户信息安全Google的购物广告政策建立在保护用户资料的安全之上。 常见错误:

  • 避免在付款流程中恶意盗取用户支付信息
  • 对用户的全名;电子邮件地址;邮寄地址;电话号码;身份证号、养老金账号、社保号、税号、医疗保险号码或者驾照号码;生日或母亲的曾用名外加上述任何信息;财务状况;政治派别;性取向;种族或民族;宗教信仰等信息没有按规定使用和处理

成人内容有关的政策: 某些类型面向成人的广告和目标页面是可以投放的,前提是它们要符合当地法律法规,并在产品页面注明成人属性,且未定位到未成年人。受限制的成人内容的示例:脱衣舞俱乐部、色情电影院、性玩具、成人杂志、性功能增强产品、相亲网站、姿势性感的模特 常见错误:

  • 带有性暗示的商品或图片
  • 有过于裸露的模特图片

 

2.Feed质量违规

价格: 只允许贩售有固定价格的产品,折扣价需另外注明。禁止出现广告价格同目标页面价格显示不同的情况。

图片:

  • 产品主图需要清晰画质,无边框、无水印、无促销字样和logo商标元素
  • 从其他网站复制过来的无版权产品图
  • 有明确人像显示但无版权的图片
  • 含有涉嫌政治或宗教的敏感图片
  • 暴露或色情图片
  • 含有夸大事实描述或者涉嫌让其他品牌背书的图片(例如Amazon Seller等)
  • 使用一些比较明显的付费版权图作为素材二次加工出的图片

语言: 从广告到购买页面都需要有一致的语系,到达网页页面上的语言需跟广告投放国家/地区的语言一致。禁止出现广告同目标页面语言不同的情况。

运费: 任何时期内(包括预售期),站内设置的物流信息,运费政策需要和Google merchant center的运费政策相一致,运费禁止以范围显示,若无法精确估算运费则允许高估运费,但需要在广告中通知。

库存: 库存需要及时更新以确保产品有货且可运送到目的地国家/地区

货币: 广告投放国家/地区同目标页面货币国家/地区币种必須相同。

 

3.其他常见错误

Contact Information问题。谷歌会通过机器审核和人工检测两种方式来对广告主的真实地址做审核,检测方式包括但不限于 Google Map 以及搜索引擎上的信息查证。

  • 电话 / 邮箱 / 地址 - 至少要收录两个 ,并真实有效
  • 如果公司尚未有海外的注册实体,请在网站上显示与工商执照显示一致的中国地址。地址需要是真实可查的办公室地址,不能写海外仓
  • 地址。若你被如信用卡支付等第三方公司要求在网站上 放入指定的海外地址,请先和谷歌的营销策略专家沟通。
  • 电话需要加上国家/地区编码
  • 信息禁止使用图片格式显示,需为可复制粘贴的文本形式
  • 过多强调海外信息会被系统判定涉嫌有隐藏中国商家身份
  • 常见错误:为了提高网站转化率,在 Contact Us 放入虚假的美国地址。

GMC被封切忌新开gmc,会被google判定为规避政策审核,没有解决gmc被封的根本违规原因,被封账户重复开户属于严重违规,也会影响后续申诉。

 

4.解封申诉

如果GMC账户被封检查更正后,需要在GMC的后台Contact us那里提交申诉,并对哪些地方做出整改进行清晰的描述并附上整改后的链接。也可以通过下面的链接进行申诉。

人工申诉链接

申诉的邮件都为人工审核, 需对申诉邮件保持谨慎。以下为模版仅供参考。

We instantly have made the following modifications and improvements when knowing violating the relevant regulations of Google Shopping Advertising Modified:

  • Remove the product off the website that violates Google Shopping ads policies, pls check https://bestproducts.com/fitness.....
  •  Improve the Shipping policy: supplement the order processing time, overall transport time and charge, pls check https://xx.com/pages/shipping-returns
  • Supplement the contact page: clear display the company information, email and address. Pls check https://xx.com/pages/contact-us
  • Modify the name and description of the product, pls check https://xx.com
  • The FAQ has been optimized, plus the delivery area (United States), , indicating our payment method, https://xx.com/pages/faq
  •  Return & Refund policy have also been optimized, and added telephone contact to facilitate customers to contact us https://xx.com/pages/returns-policy

Improve Methods: We have made the above adjustments and deletions in accordance with the regulations to ensure that our products and websites must comply with relevant Google policies and regulations

  •  Learn and understand google advertising policies and regulations
  • Improve our website after-sales, and enhance customers' shopping experience

 

5.表格自检

以上内容综合通过下面列表展示,对照网站进行一对一检测,在所有事项都完成后,再向谷歌发起GMC申诉。

Google Merchant Center设置 商品feed 没有可修复的审核失败的商品(和账户暂停没有直接关系的审核失败商品)
商家信息-商家简介 保证您GMC的设置的商家信息与您网站上所有的商家信息都保持一致
在Google地图上可以查询到的真实办公地址
真实的可联系电话号码
客服邮箱需要是非品牌电子邮件地址(不能是@gmail 地址)
商家信息-网站 使用外部域名(不能是myshoplazza.com)
商家信息-品牌推广 为网站/品牌设置品牌颜色
设置好正方形/长方形的品牌徽标
销售税 计税设置/税种与网站的税费说明保持一致
送货和退货 GMC运费设置与官网的运费设置保持一致
地区 GMC运费设置与官网的运费设置保持一致
电子商务网站 整个网站 网站加载速度快
没有语言词汇和句式错误
没有虚假评论
没有导入的评论
没有盗取他人网站图片
没有盗取他人网站的商品描述
网站有一定的评论
网站上所有的插件都可以正常的运行
没有使用代发货模式经营网站
已安装 SSL 证书 (https)
网站的语言需要适用于商品投放的国家
隐私政策页面需要清楚地解释了用户的浏览数据如何用于网站
没有关于品牌或商品的夸大说明
主页及品牌 高品质logo(好的设计并且不模糊)
URL 和店铺域名都必须合法
主页出现品牌logo
商品详情页 没有虚假或误导性的描述
商品的库存状态标注清晰
没有来自供应商或其他卖家复制过来的商品图片
没有复制其他卖家的商品描述
不出售危险性商品
不出售假冒或侵权商标的产品
准确的商品状态(全新/二手等)
原创的商品标题
正确的商品价格
政策条款 联系信息 联系信息有单独的页面
网站上列出的业务联系时间
联系页面列出预计的咨询响应时间
所有联系信息都需要和GMC设置/Google ads设置的联系信息保持一致
退货 & 换货 明确说明申请退款或退货的流程
清楚概述不同情况下的退款/退货流程(例如:换货、改变主意、有缺陷的物品、损坏、错误的产品、从未到达、订购后取消等情况)
每种退货或退款情况的明确时间表
清楚地概述退货成功后收到退款所需的时间
注明退款方式
注明退货期限(多久之后将不能再再货)
物流运输 注明每一个物流区域所需要的物流费用
运送到每个地点的时间
每个运送地点使用的快递/邮政服务(UPS、FedEx、DHL、澳大利亚邮政)
包裹跟踪信息清晰
对于运送过程中商品丢失应该如何处理的流程
付款条款 结账页面需要使用 SSL 证书保护
多种付款方式可供选择
在网站页脚中显示可使用的付款方式
最终价格没有隐藏费用
网站上所宣传的所有折扣活动在结账时都可以使用
准确的折扣信息
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