自有支付侧常见的问题

1. 关于自有支付产品开通问题

Q1:如何开通自有支付？

目前自有支付功能未全量开放，若需开通自有支付，可以提供这个店铺 ID之后由内部工作人员去给商户开通申请入口，符合香港、美国、加拿大、英国、法国主体的商户可以申请。

Q2:店小卫功能是什么？如何开通店小卫？

店小卫是一款卡支付欺诈风险解决方案产品，由Shoplazza平台提供支持（目前仅支持shoplazza平台使用，若您想使用店小卫功能需先开通shoplazza payments），它是一种自适应机器学习系统，可实时评估每笔支付请求的风险水平。帮助您专注于业务，远离欺诈。当前shoplazza payments商户，启用店小卫后可支持黑名单功能和自定义金额规则启用3DS验证功能。

关于关于如何开通店小卫:

1. Shoplazza管理后台>设置>付款，右侧会有反欺诈横幅，点击启用。

2. 选择防御策略（目前仅支持标记和阻止风险交易），点击激活。现在Shoplazza Fraud Guard正在保护您的交易。

Q3:3DS功能是什么？如何开通？

3D Secure (3DS)是一种身份验证方法，为信用卡交易提供了额外的身份验证层，防止欺诈行为的发生。客户可以直接勾选是否开启3DS，但是如果客户需要针对特定金额开启3DS，必须先启用店小卫。（对于高客单价商户建议开启，对于低客单价商户不太建议开启，多一个3DS校验可能会影响成交率。）

在Shoplazza Payments的配置页下的银行卡模块中，新增一个勾选项：“开启3Ds强验证”

Q4:RDR:ETHOCA 功能是什么？如何开通？

RDR的全称为Rapid Dispute Resolution（快速处理争议），由Visa和Verifi共同提供支持，实现自动化处理争议，当客户开启后，会自动拦截所有符合条件的Visa卡产生的争议，且这些争议都不会被算进争议率。

注意

商户仅需设置自动拦截的阈值，如设置拦截阈值为100，则100金额以下的争议订单由RDR自动处理，超过100的争议订单可继续人工介入进行抗辩，防止产生过多损失。（目前仅支持shoplazza payments，可以在后台申请开通）

Ethoca跟RDR不同，它是一款预警争议功能，主要预警Mastercard卡争议及少部分其他卡品牌争议。当开启Ethoca后，消费者联系发卡行发起争议时，发卡行如属于Ethoca网络会立即将此信息同步Ethoca，Ethoca会进一步传递该警告给到商户进行处理，通常情况下，如商户在收到通知的24小时内立即退款，将不会再继续产生争议，当然，商户也可以通过部分退款或沟通解决撤销争议等措施来降低争议发生的概率。（目前仅支持shoplazza payments，可以在后台申请开通）

2.关于提现问题

Q1: 提现关闭以后，要多久才可以重新发起提现？

从您的账户被限制之日起， 180 天之后，我们会自动将剩余的金额（若存在争议，扣除了争议费之后剩余的金额将会自动地打到您绑定的银行账户后台）

Q2: 后台如何提现，提现到哪里？

目前shoplazza payments仅支持两种提现方式，一种是客户手动进行提现，一种是根据风控给出的提现方案进行提现。款项会按照约定时间汇往你提供的银行账号，例如按每日、每周、每月结算。目前提现有一个最低500USD的限制。

注意

资金在发送后可能不会立即出现在你的账户，银行通常要24小时到72小时将存款转入您的银行账户。

Q3: 为何到出款日期我没收到款？

首先应先确认发起提现，再查看提现状态，提现状态若为失败的话可在后台查看失败原因（失败原因可分为两种，一种为商户状态异常，此情况下您的所有款项支付都将被暂停，该情况可以咨询工作人员查询商户状态；一种为收款行的入账失败或异常，此情况可联系发卡行为您处理）若提现成功的话等待1-2个工作日转入您的银行账户。

3.关于订单问题

Q1: 退款ARN如何查询？

目前暂时不支持自助查询，如需要可以反馈给客服或者BD（客户经理）, 我们目前技术人员也在紧锣密鼓的把功能体现在后台。

Q2: 该笔订单为什么会支付失败？

我们可以通过:

1. 登录您的Shoplazza管理后台 > 订单 > 未完成订单。

2. 在未完成订单部分，根据订单状态分为两类（待支付、支付失败）。

3. 您可以通过不同的搜索条件对售后订单进行搜索，点击搜索后，页面上会出现对应的订单。

一笔订单失败的原因可能存在以下几种：

错误信息(error_msg)	说明
authentication_required	需要进行身份验证，通常需要用户验证信用卡信息或其他身份验证步骤。
cancelled	支付操作已取消，可能是用户主动取消或其他原因导致。
card_declined	信用卡被拒绝，可能是卡片余额不足、发卡行拒绝等原因。
charge_closed	支付请求已关闭，不能再处理该请求。
declined	支付被拒绝，原因可能与发卡行或支付渠道相关。
expired_card	信用卡已过期，无法继续使用。
forter decline	由于风控服务（如Forter）的判断，交易被拒绝。
incorrect_cvc	提供的信用卡CVC码不正确。
internal_server_err	内部服务器错误，支付服务暂时不可用。
invalid_params	提供的支付参数无效或格式不正确。
pay_request_timeout	支付请求超时，未能在规定时间内完成。
payment_intent_authentication_failure	支付意图的身份验证失败，可能是用户未完成验证步骤。
payment_internal_service_error	支付内部服务错误，通常与支付平台的后台服务异常相关。
payment_params_invalid	支付参数无效，可能是字段缺失或错误。
processing_error	支付处理过程中发生错误，通常是系统或渠道故障。
refer_to_channel	需要参考支付渠道进一步操作或查阅详细的失败原因。

4.关于支付方式问题

Q1:google pay 和apple pay为什么没有在支付方式里显现出来？

google pay和apple pay会在支付的时候做一个判断，比如浏览器，谷歌账户，支付信息等等是否可用，如显示了但是提示不可用，也是同样的原因。

5.关于风控问题

Q1:我被通知需店铺整改，我整改完多久可以正常收款？

如果您根据邮件完成店铺整改，您可以在原始邮件进行反馈，风控团队将在2-3个工作日内尽快审核。如满足解封要求，您可以恢复正常收款功能。

Q2:为什么别的saas平台可以售卖某些产品，Shoplazza风控却需要我整改？

每个SAAS平台的售卖政策及风险偏好可能有所不同，可能是由于您违反了Shoplazza相关用户协议，因此需要您进行整改。建议您仔细阅读Shoplazza相关用户协议以获取详细信息，更好地开展您的业务。

https://www.shoplazza.cn/pages/ca-shoplazza-payments-terms-and-service.html（CA）

https://www.shoplazza.cn/pages/hk-shoplazza-payments-terms-and-service.html（HK）

https://www.shoplazza.cn/usa-shoplazza-payments-terms-and-service (US)

Q3:为何已经整改了，payout\payin功能仍不能正常使用？

尽管您已经完成整改，风控团队需要一定时间来审核和确认您的整改情况。在此审核过程中，请耐心等待。如果您有任何疑问，请通过原始邮件联系Shoplazza风控团队，我们将竭诚为您解答。

6. 其它问题

Q1:支付主体可以更换么？

一般情况下不可以，如有特殊情况，可以联系运营人员了解，比如HK主体更换为US主体，需要您单独提供需要更换的主体资料给到Shoplazza的运营人员进行更换。

注意

更换主体后是一个全新的主体，会影响您历史的主体下的支付数据的查看和处理。