Shoplazza Payments 常见问题

关于 Shoplazza Payments 产品开通问题

Q:如何开通 Shoplazza Payments?

A:Shoplazza Payments 当前仅支持中国香港、美国、加拿大、欧洲和英国主体商家申请。申请后可以接收全球消费者的付款。登录 Shoplazza 管理后台,点击设置收款,对应在 Shoplazza Payments 点击【立即申请】,填写所需的信息进行申请即可。

Q:店小卫功能是什么?如何开通店小卫?

A:店小卫是一款卡支付欺诈风险解决方案产品,由 Shoplazza 平台提供支持(目前仅支持 Shoplazza 平台使用,若您想使用店小卫功能需先开通 Shoplazza Payments),它是一种自适应机器学习系统,可实时评估每笔支付请求的风险水平。帮助您专注于业务,远离欺诈。当前Shoplazza Payments商户,启用店小卫后可支持黑名单功能和自定义金额规则启用3DS验证功能。

关于关于如何开通店小卫:

1. Shoplazza 管理后台>设置>付款,右侧会有反欺诈横幅,点击启用

2. 选择防御策略(目前仅支持标记和阻止风险交易),点击激活。现在Shoplazza Fraud Guard正在保护您的交易。

Q:3Ds功能是什么?如何开通?

A:3D Secure (3DS)是一种身份验证方法,为信用卡交易提供了额外的身份验证层,防止欺诈行为的发生。客户可以直接勾选是否开启3DS,但是如果客户需要针对特定金额开启3DS,必须先启用店小卫。(对于高客单价商户建议开启,对于低客单价商户不太建议开启,多一个3DS校验可能会影响成交率。)

  • 在 Shoplazza Payments 的配置页下的银行卡模块中,新增一个勾选项:“开启3Ds强验证”

Q:RDR、ETHOCA 功能是什么?如何开通?

A:RDR 的全称为 Rapid Dispute Resolution(快速处理争议),由Visa和Verifi共同提供支持,实现自动化处理争议,当客户开启后,会自动拦截所有符合条件的Visa卡产生的争议,且这些争议都不会被算进争议率。

注意

商户仅需设置自动拦截的阈值,如设置拦截阈值为100,则100金额以下的争议订单由RDR自动处理,超过100的争议订单可继续人工介入进行抗辩,防止产生过多损失。(目前仅支持 Shoplazza Payments,可以在后台申请开通)

Ethoca 跟 RDR不同,它是一款预警争议功能,主要预警 Mastercard 卡争议及少部分其他卡品牌争议。当开启 Ethoca 后,消费者联系发卡行发起争议时,发卡行如属于 Ethoca 网络会立即将此信息同步 Ethoca,Ethoca 会进一步传递该警告给到商户进行处理,通常情况下,如商户在收到通知的24小时内立即退款,将不会再继续产生争议,当然,商户也可以通过部分退款或沟通解决撤销争议等措施来降低争议发生的概率。(目前仅支持 Shoplazza Payments,可以在后台申请开通)

关于提现问题

Q:提现关闭以后,要多久才可以重新发起提现?

A:从您的账户被限制之日起,180 天之后,我们会自动将剩余的金额(若存在争议,扣除了争议费之后剩余的金额)打到您绑定的银行账户后台。

Q:后台如何提现,提现到哪里?

A:目前 Shoplazza Payments 仅支持两种提现方式,一种是客户手动进行提现,一种是根据风控给出的提现方案进行提现。款项会按照约定时间汇往你提供的银行账号,例如按每日、每周、每月结算。目前提现有一个最低500USD的限制。

注意

资金在发送后可能不会立即出现在你的账户,银行通常要24小时到72小时将存款转入您的银行账户。

Q:为何到出款日期我没收到款?

A:首先应先确认发起提现,再查看提现状态,提现状态若为失败的话可在后台查看失败原因(失败原因可分为两种,一种为商户状态异常,此情况下您的所有款项支付都将被暂停,该情况可以咨询工作人员查询商户状态;一种为收款行的入账失败或异常,此情况可联系发卡行为您处理)若提现成功的话等待1-2个工作日转入您的银行账户。

Q:提现的周期和规则是怎样的?

A:通常为T+3(交易成功后3个工作日内到账)。提现设有最低金额限制(如500美元),账户余额低于该金额时无法自动提现,需申请手动提现。

Q:手动提现是否收取手续费?

A:是的,当余额低于500美元时,手动提现将扣除一笔小额手续费(如5美元),具体金额以实际到账为准。

Q:我的店铺已过期/不再使用,如何提现剩余资金?

A:需同时满足以下条件:

  • 账号确认不再使用;
  • 最后一笔收款日期已超过180天。

如上述条件满足后,可联系客服团队申请手动提现。

Q:提现时提示“触发风控规则,提现失败”应如何处理?

A:该提示表示账户正处于风控审核中。请耐心等待审核结果,并密切关注店铺后台的【安全中心】站内信及注册的店主邮箱,风控团队将通过上述渠道通知您需补充的材料或审核结论。

关于订单问题

Q:退款 ARN 如何查询?

A:目前暂时不支持自助查询,如需要可以反馈给客服或者BD(客户经理), 我们目前技术人员也在紧锣密鼓的把功能体现在后台。

Q:该笔订单为什么会支付失败?

A:我们可以通过:

1. 登录您的 Shoplazza 管理后台 > 订单 > 未完成订单

2. 在未完成订单部分,根据订单状态分为两类(待支付、支付失败)。

3. 您可以通过不同的搜索条件对售后订单进行搜索,点击搜索后,页面上会出现对应的订单。

一笔订单失败的原因可能存在以下几种:

错误信息(error_msg) 说明
authentication_required 需要进行身份验证,通常需要用户验证信用卡信息或其他身份验证步骤。
cancelled 支付操作已取消,可能是用户主动取消或其他原因导致。
card_declined 信用卡被拒绝,可能是卡片余额不足、发卡行拒绝等原因。
charge_closed 支付请求已关闭,不能再处理该请求。
declined 支付被拒绝,原因可能与发卡行或支付渠道相关。
expired_card 信用卡已过期,无法继续使用。
forter decline 由于风控服务(如Forter)的判断,交易被拒绝。
incorrect_cvc 提供的信用卡CVC码不正确。
internal_server_err 内部服务器错误,支付服务暂时不可用。
invalid_params 提供的支付参数无效或格式不正确。
pay_request_timeout 支付请求超时,未能在规定时间内完成。
payment_intent_authentication_failure 支付意图的身份验证失败,可能是用户未完成验证步骤。
payment_internal_service_error 支付内部服务错误,通常与支付平台的后台服务异常相关。
payment_params_invalid 支付参数无效,可能是字段缺失或错误。
processing_error 支付处理过程中发生错误,通常是系统或渠道故障。
refer_to_channel 需要参考支付渠道进一步操作或查阅详细的失败原因。

关于支付方式问题

Q:Google Pay 和 Apple Pay 为什么没有在支付方式里显现出来?

A:Google Pay 和 Apple Pay会在支付的时候做一个判断,比如浏览器,谷歌账户,支付信息等等是否可用,如显示了但是提示不可用,也是同样的原因。

关于风控问题解答

【申请入口问题】

Q:申请入口无法找到或提交失败,应如何处理?

A:您可以在 Shoplazza 账户页面【设置-收款-支付提供商管理】中找到Shoplazza Payments的申请入口,点击立即申请,开始填写表单。

如您出现申请入口失败问题,可能是由于此前提交的申请单因超时未补充材料而被关闭,请联系客服团队获取帮助。

【资料填写与资质要求】

Q:Business Structure(业务结构)应如何填写?哪些类型被认可?

A:请依据公司实际的股权结构如实填写,请务必确保所填信息真实、准确。如为个人100%持股,请选择“Private”;如为多人持股,请选择“Private Partnership”。常见的公司类型如“Inc.”或“LLC”通常归属于以上两种结构,均被认可。

Q:Company address(公司地址)应填写什么?是否可填写代理注册公司的公共地址?

A:必须填写公司注册证书上所列的官方注册地址,请注意,不接受代理注册公司提供的公共地址。

Q:SSN/ITIN(美国税号)是否为必填项?

A:若申请主体为美国公司,SSN(社会安全号码)/ITIN(个人纳税人识别号)为必填信息。如果您是企业,您可以将EIN(雇主识别号)用作ITIN进行填写。请您务必确认相关信息准确无误,否则将影响审核进度。

Q:申请 Shoplazza Payments 对域名是否有要求?

A:店铺需绑定一个由您自行购买的一级域名,并将其设置为默认域名。

有关域名操作,您可以参考文档绑定域名开启店铺默认域名

Q:申请 Shoplazza Payments 的店铺网站是否有相关要求?

  • 请确保您的店铺已经装修完毕并上架商品;
  • 网站必须具备退款政策、退货/取消政策、运输政策、隐私政策与服务条款等政策;
  • 政策条款中所列的公司名称、地址等信息,必须与申请自有支付所使用的主体公司信息完全一致;
  • 如果您对建站有任何疑问,请联系客户团队获取帮助。

Q:申请主体的公司状态有哪些要求?

A:申请主体公司须处于正常运营状态(如“Active”)。如申请主体公司出现“Delinquent”(异常)或已注销等情况,则不符合申请条件。

Q:哪些情况可能导致审核不通过?

A:风控团队会综合评估店铺的经营稳定性与合规风险,通常涉及高风险运营、禁售品类,或经营时间过短且无法提供其他平台交易记录等情况,可能无法通过审核。

Q:提现账户可接受个人账户嘛?

A:独资企业、个人100%持股的有限公司可以使用个人账户提现,其他类型公司仍需提供公司账户。

【审核流程与进度】

Q:提交申请后,审核需要多长时间?

A:风控团队一般在收到完整申请资料后的4个工作日完成审核。如遇申请高峰或法定节假日,审核时间可能延长,请您耐心等待。

在审核过程中,若风控团队发现您需补充或重新提交部分资料,我们将通过站内信或邮件开放补充资料入口,您可点击补充材料按钮进入补充资料表单进行提交。

Q:如何查询申请进度?为何提交后长时间未收到通知?

A:审核结果将通过邮件及店铺后台通知发送。若未及时收到,可能原因包括:

  • 申请未成功提交;
  • 通知邮件被系统误判为垃圾邮件,建议检查垃圾箱;
  • 申请等待审中。

如有疑问,可联系客服团队查询具体状态。

Q:申请单信息填写错误或需更换主体,应如何处理?

A:若审核尚未开始,可联系客服将申请单“打回”修改,之后即可修改信息并重新提交。请注意,一旦进入审核流程,将无法再修改申请内容。

Q:未收到审核结果或具体原因说明,应如何处理?

A:所有审核结果及说明均会通过注册时的邮箱发送。请确保注册时的【店主邮箱】填写准确,并留意查收(包括垃圾邮件箱)。如仍未收到相关通知,可联系客服团队获取帮助。

【账户功能限制与解封】

Q:为什么我的自有支付收款或提现功能被关闭?

A:请注意,风控团队会不定期对您的自有支付账号进行审核,功能关闭常见原因包括:

  • 店铺状态异常:店铺过期或未续费;
  • 运营表现不佳:订单发货率、妥投率过低;
  • 交易风险较高:争议率过高,或持续产生退款;
  • 资料问题:公司证件过期或个人信息过期,未及时提交材料;
  • 渠道方风控:底层通道因合规或风控原因直接关停账户。

Q:提现功能被关闭后,如何申诉或解封?

A:首先请您关注店铺【安全中心】的站内信和店主邮箱,查看具体的限制通知。然后,请根据通知中的原因,通过安全中心提交申诉材料。为了能快速解决问题,请有针对性地准备清晰的申诉材料进行说明。

Q:我在安全中心收到有关自有支付的预警工单,应如何回复?

A:请您根据通知要求,明确具体问题(例如高争议率、发货延迟等),随后有针对性地准备申诉材料并提交回复。我们将在收到您反馈后的2 - 3个工作日内与您沟通。

Q:我被通知店铺需要整改,整改完成后多久可以恢复正常收款?

A:如果您收到相关整改邮件,请根据邮件内容完成店铺整改,风控团队将在2-3个工作日内完成审核并告知您审核结果。

Q:为什么别的 SAAS 平台可以售卖某些产品,Shoplazza 风控却需要我整改?

A:每个 SAAS 平台的售卖政策及风险偏好可能存在差异。您收到整改通知,可能是由于您违反了Shoplazza Payments相关用户协议。建议您仔细阅读 Shoplazza Payments 相关用户协议以获取详细信息,以确保后续业务顺利开展:

Q:为何已经整改了,我的账户功能仍不能正常使用?

A:店铺整改完成后,风控团队需进行最终审核以确认所有内容符合规范。在此期间,您的账号功能将暂时保持受限状态。通常我们会在2-3个工作日内处理完毕。如您仍有疑问,可通过原邮件直接回复,Shoplazza风控团队将竭诚为您提供协助。

其它问题

Q:支付主体可以更换么?

A:一般情况下不可以,如有特殊情况,可以联系运营人员了解,比如HK主体更换为US主体,需要您单独提供需要更换的主体资料给到 Shoplazza 的运营人员进行更换。

注意

更换主体后是一个全新的主体,会影响您历史的主体下的支付数据的查看和处理。

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