如何给顾客发送Web推送通知?

什么是Web推送通知?

浏览器推送通知(Web push notifications)是指网站通过浏览器向顾客发送通知,不需要顾客留下邮箱,只要顾客打开浏览器,就能在电脑桌面或手机屏幕上看到通知。

目前Windows系统、Mac OS系统、Android手机都支持浏览器发送通知,IOS手机不支持。通知的外观因系统而异,Mac OS系统的通知如下所示:

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发送通知需要获得顾客授权,浏览器会询问顾客是否允许您的店铺发送通知。您可在浏览器通知-设置功能中修改授权弹窗相关的配置。

 


 

Web推送功能有什么作用?

商家可通过浏览器推送(Web push)召回发起结账未完成下单的顾客、购物车遗留了商品的顾客、浏览商品未加购/下单的顾客、提交了五星好评的顾客与下过单后一段时间都没有再下单的顾客,也可给成功下单顾客和订单发货的顾客发送通知,引导他们收藏您的店铺或引导使用Android手机的顾客将您的店铺添加至系统桌面),从而提高转化,增加顾客复购

为了提高您的召回效率,我们还支持随通知发送专属优惠码,顾客点击通知即自动生成专属优惠码,与店铺其他活动可叠加使用。

目前我们支持向使用谷歌浏览器的顾客发送通知。

 


 

如何给顾客发送通知?

1. 功能入口:顾客 > 顾客通知 > 浏览器推送

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2. 点击新建活动按钮。

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3. 选择一个模板,点击定制按钮进入编辑页面。

目前提供7种场景模板,若您激活模板,则将会根据您设置的发送时间发送通知。

  • 放弃订单:发通知给发起结账却没有完成下单的顾客,顾客点击通知可回到结账页。
    支持专属优惠。
  • 放弃购物车:发通知给加购了商品却没有下单的顾客,顾客点击通知可回到购物车。
    支持专属优惠。
  • 浏览商品退出:发通知给浏览商品详情页却没有加购或下单的顾客,顾客点击通知可回到商品详情页(顾客浏览过的商品中销量最高的商品的商详页)。
    支持专属优惠。
  • 订单通知:发通知给下单成功的顾客,顾客点击通知可回到店铺首页,我们将会通过蒙层引导顾客收藏您的店铺或将您的店铺添加至桌面。
  • 发货通知:发通知给订单发货的顾客,顾客点击通知的效果与订单通知一致。
  • 感谢好评:发通知给提交五星评论的顾客,顾客点击通知可回到店铺首页,支持专属优惠码。
  • 赢回顾客:发通知给下过单后一段时间都没有再下单的顾客,顾客点击通知可回到店铺首页,支持专属优惠码。

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4. 预览并修改通知内容。模板都有预置内容,您可视情况进行修改。

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  • 主要链接是用户点击通知将打开的链接。本次提供的模板都有默认的主要链接,暂不支持修改。如需增加个性化的跳转链接,您可点击添加按钮。
  • Logo是用户在通知上看到的正方形小图。本次提供的模板都有默认的Logo,暂不支持修改。
    • 放弃订单模板将自动展示顾客订单中销量最高的商品的图片。
    • 放弃购物车模板将自动展示顾客购物车遗留商品中销量最高的商品的图片。
    • 浏览商品退出模板将自动展示自动展示顾客浏览过的商品中销量最高的商品的图片。
    • 订单通知模板、发货通知模板、感谢好评模板和赢回顾客模板将自动展示您的店铺图标。
  • 只有Android手机和Windows电脑支持展示横幅图片。
  • 点击添加按钮可新增一个按钮,您可在按钮链接输入框中填入店铺某个页面的地址。

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  • 点击发送测试按钮将给您发送一条测试消息,测试消息不会生成专属优惠码,您需要先在电脑系统中开启谷歌浏览器的通知权限。Mac OS系统的通知功能如下:

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5、设置延迟发送时间。发送时间因模板而异:

  • 放弃订单模板:若设置15分钟,则将在顾客创建订单15分钟后发送通知。
  • 放弃购物车模板:若设置30分钟,则将在顾客最后一次加购商品的30分钟后发送通知。
  • 浏览商品退出模板:若设置1小时,则将在顾客在最后一次浏览的1小时后发送通知。
  • 订单通知模板:若设置5秒,则顾客在下单成功的5秒后将收到这条通知。
  • 发货通知模板:若设置5秒,则顾客在发货成功的5秒后将收到这条通知。
  • 感谢好评模板:若设置5秒,则提交了一条五星好评的顾客在提交好评5秒后将收到这条通知。
  • 赢回顾客模板:若设置90天,则很久没有下单的顾客在上次下单90天后将收到这条通知。

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请注意,若您激活了订单通知模板与发货通知模板,下单的顾客只会收到一条通知,以免多次在首页出现蒙层干扰顾客。

6. 设置专属优惠。您在使用放弃订单模板、放弃购物车模板、浏览商品退出模板、感谢好评模板和赢回顾客模板时,可以配置是否需要提供专属优惠。

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上述5个模板默认提供专属优惠,您可在输入框修改折扣力度、优惠码倒计时,还可修改样式。

顾客点击通知后将自动生成优惠码,倒计时横幅将展示在页面顶部,从顾客进入页面开始计时。若倒计时结束,优惠码将自动失效。

若顾客点击一个附带优惠码的通知进入checkout页面,优惠码将自动填充至优惠码输入框,示意图如下:

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7. 预览蒙层效果。您在使用订单通知模板和发货通知模板时,可预览C端顾客点击通知后展示的蒙层样式,可修改部分文案。

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8. 点击激活按钮,将会根据您的设置发送通知。若您不想立即开始发送通知,可点击保存为草稿按钮。

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9. 若您在激活通知后想暂停发送通知,可在列表点击暂停按钮。

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点击复制按钮也可复制某个活动,活动将自动保存为草稿。

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10. 激活通知活动后,可在列表查看数据.

  • 已发送是通知的发送总量
  • 点击率=顾客点击次数/发送总量
  • 收益是通过通知回到店铺的顾客下单成功的订单金额总和

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