PayPal争议订单操作指南

功能介绍

如果您的订单通过PayPal收款,当您的买家认为交易存在问题,他们可能会向PayPal提交争议事件 ,这时候您需要对纠纷保持关注并及时处理。

为了帮助商家更加便捷的解决PayPal的纠纷,我们升级了PayPal争议订单功能,您无需登录PayPal账户可直接在Shoplazza店铺后台筛选、查看、处理店铺交易后的纠纷,操作方便且及时高效。

PayPal争议事件产生原因和类型

  • 原因
    • 买家声称没有收到物品或服务
    • 买家声称物品或服务与描述不符
    • 买家声称付款未经授权
  • 类型:
    • 争议事件:如果买家已订购的物品未送达或与物品描述显著不符,买家可以在购物后的180天内在调解中心提出争议  。买家将能够在事件中与您沟通问题。例如,买家可以要求退款、退回物品,和/或要求您重新运送物品。
    • 此类型事件,PayPal不会主动参与争议或决定争议的处理结果。如需PayPal介入,商家或者买家须在20天内将事件升级为补偿申请。 
    • 补偿申请:如果商家和卖家无法就争议达成一致,他们中的任何一方都可以在争议提出之日起的20天内将争议升级为补偿申请  。通过将争议升级为补偿申请,即表示他们要求PayPal调查事件,而PayPal会根据双方提供的证据来决定处理结果。
    • 如果未在20天内将争议升级为补偿申请,则争议将自动结束。
    • 信用卡退单:退单是指消费者通过发卡行撤销付款,您可以通过提交证明文件或者证据,对退单提出争议,PayPal会代表您与做出退单决定的信用卡公司协商。

PayPal争议处理指南

1. 登录Shoplazza店铺管理后台 > 订单 > Paypal争议订单,打开PayPal争议订单页面,您可以看到PayPal所有争议订单的总览,包含争议类型,原因和状态。

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2. 选择具体的待回应的争议订单,点击查看进入具体的操作界面。

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3. 在具体的操作页面,您可以查看争议的具体时间线,并选择对应的操作对争议进行回应。如果卖家在事件中发放全部退款,则事件将自动结束。如果问题已得到解决,双方均满意,那么买家可以随时将事件标记为已解决。您无需再进行其他操作。

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4. 如果您无法与买家达成一致,双方均可在提出争议之日起的20天内将争议升级为补偿申请。随后,PayPal会根据从您和买家提供的证据对事件进行裁定。在此类型事件中,建议您保留好相关的证明文件并及时回复。

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状态

    • 全部:包含所有状态的事件
    • 尚未解决:未关闭的争议事件
    • 待回应:需要您回应的争议事件
    • 待另一方回应:需要消费者回应的争议事件
    • PayPal审查中:争议升级以后PayPal对双方提供的证据进行审核
    • 可上诉:PayPal对补偿申请裁定的最终结果是对买家有利,补偿申请结束以后的10天内,您可以对此事件提起申诉。
    • 已解决:已经关闭的事件。

选择以上任意状态,您可以查看此类状态下的所有事件列表。包含以下信息:

    • 事件编号:具体时间的唯一事件号,对应到具体的订单。
    • 状态:具体状态类型可参考上述列表
    • 开立日期:该事件发起的日期
    • 最后更新日期:该时间最后更新的日期
    • 到期日:该事件的处理有效时间
    • 金额:该事件涉及到的具体金额
    • 操作:您可以执行的具体操作

商家可以执行的具体操作

当您需要回应某个具体争议事件的时候,您可以执行以下操作。

争议事件:

    • 给消费者发送消息
    • 发放退款
    • 升级为补偿申请
    • 确认已经收到退货

补偿申请:

    • 接受补偿申请
    • 提供证据
    • 提供补充信息
    • 提起申诉
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