争议订单操作指南

功能介绍

如果您开通PayPal或者Stripe作为您的收款渠道,当您的买家认为具体交易存在问题,他们可能会向PayPal或者Stripe提交争议事件 ,这时候您需要对纠纷保持关注并及时处理。

为了帮助商家更加便捷的解交易过程中的争议,我们在争议订单的页面内,整合了PayPal和Stripe的争议订单信息方便您进行查看和操作。

对于PayPal的争议订单, 您无需登录PayPal账户可直接在Shoplazza店铺后台筛选、查看、处理店铺交易后的纠纷,操作方便且及时高效。

对于Stripe的争议订单,您也可以在店匠后台及时查看相关信息,但需要您登录到Stripe账号里进行处理。

争议订单页面操作路径

1. 登录Shoplazza店铺管理后台 > 订单 > 争议订单,打开争议订单页面。

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  • 事件编号:对应的是PayPal和Stripe渠道的事件编号。
  • 渠道:目前可以展示PayPal和Stripe渠道的争议,默认展示页面为所有争议订单。您可以点击筛选符号选择仅显示PayPal或者Stripe的争议订单。
  • 订单编号:对应了您在店匠后台的订单。
  • 关联渠道账号:您在PayPal或者Stripe渠道对应的账号
  • 控诉原因:争议产生的具体原因。
  • 状态:争议订单具体状态
  • 开立日期:该事件发起的日期
  • 最后更新日期:该事件最后更新的日期
  • 到期日:该事件的处理有效时间
  • 金额:该事件涉及到的具体金额
  • 操作:您可以执行的具体操作(PayPal争议订单可以点击查看进行具体操作,Stripe订单需要您登陆至Stripe后台进行操作)

PayPal争议事件

PayPal争议事件产生的原因

  1. 客户未收到商品或服务
  2. 客户报告商品或服务与描述不符
  3. 买家声称付款未经授权
  4. 未为客户处理退款或信贷
  5. 收取金额不正确

PayPal争议事件的类型

  1. 争议事件:如果买家已订购的物品未送达或与物品描述显著不符,买家可以在购物后的180天内在调解中心提出争议  。买家将能够在事件中与您沟通问题。例如,买家可以要求退款、退回物品,和/或要求您重新运送物品。
  2. 此类型事件,PayPal不会主动参与争议或决定争议的处理结果。如需PayPal介入,商家或者买家须在20天内将事件升级为补偿申请。
  3. 补偿申请:如果商家和卖家无法就争议达成一致,他们中的任何一方都可以在争议提出之日起的20天内将争议升级为补偿申请  。通过将争议升级为补偿申请,即表示他们要求PayPal调查事件,而PayPal会根据双方提供的证据来决定处理结果。
  4. 如果未在20天内将争议升级为补偿申请,则争议将自动结束。
  5. 信用卡拒付:退单是指消费者通过发卡行撤销付款,您可以通过提交证明文件或者证据,对退单提出争议,PayPal会代表您与做出退单决定的信用卡公司协商。

PayPal争议处理指南

1. 登录Shoplazza店铺管理后台 > 订单 > 争议订单,打开PayPal争议订单页面,您可以看到PayPal所有争议订单的总览,包含争议类型,原因和状态。

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2. 选择具体的待回应的争议订单,点击查看进入具体的操作界面。

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3. 在具体的操作页面,您可以查看争议的具体时间线,并选择对应的操作对争议进行回应。如果卖家在事件中发放全部退款,则事件将自动结束。如果问题已得到解决,双方均满意,那么买家可以随时将事件标记为已解决。您无需再进行其他操作。

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4. 如果您无法与买家达成一致,双方均可在提出争议之日起的20天内将争议升级为补偿申请。随后,PayPal会根据从您和买家提供的证据对事件进行裁定。在此类型事件中,建议您保留好相关的证明文件并及时回复。

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PayPal争议订单商家可执行的操作

当您需要回应某个具体争议事件的时候,您可以执行以下操作:

争议事件:

  • 给消费者发送消息
  • 发放退款
  • 升级为补偿申请
  • 确认已经收到退货

补偿申请:

  • 接受补偿申请
  • 提供证据
  • 提供补充信息
  • 提起申诉

PayPal争议订单状态

  • 全部:包含所有状态的事件
  • 尚未解决:未关闭的争议事件
  • 待回应:需要您回应的争议事件
  • 待另一方回应:需要消费者回应的争议事件
  • PayPal审查中:争议升级以后PayPal对双方提供的证据进行审核
  • 可上诉:PayPal对补偿申请裁定的最终结果是对买家有利,补偿申请结束以后的10天内,您可以对此事件提起申诉。
  • 已解决:已经关闭的事件。

Stripe争议事件

Stripe争议事件产生的原因

  1. 银行无法处理
  2. 支票已退回
  3. 未为客户处理退款或信贷
  4. 顾客发起
  5. 客户未授权购买商品或服务
  6. 重复交易
  7. 未授权交易
  8. 一般
  9. 账号信息错误
  10. 资金不足
  11. 客户未收到商品或服务
  12. 客户报告商品或服务与描述不符
  13. 订阅已取消
  14. 未确认的交易

Stripe争议订单状态

  • 预警待商家回复
  • 预警审核中
  • 已关闭
  • 待商家回应
  • 审核中
  • 已退款
  • 拒付胜诉
  • 拒付败诉
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