争议订单操作指南

如果您开通PayPal或者Stripe作为您的收款渠道，当您的买家认为具体交易存在问题，他们可能会向PayPal或者Stripe提交争议事件，这时候您需要对纠纷保持关注并及时处理。

为了帮助商家更加便捷的解交易过程中的争议，我们在争议订单的页面内，整合了PayPal和Stripe的争议订单信息方便您进行查看和操作。

对于PayPal的争议订单，您无需登录PayPal账户可直接在Shoplazza店铺后台筛选、查看、处理店铺交易后的纠纷，操作方便且及时高效。

对于Stripe的争议订单，您也可以在店匠后台及时查看相关信息，但需要您登录到Stripe账号里进行处理。

1. 登录Shoplazza店铺管理后台 > 订单 > 争议订单，打开争议订单页面。

PayPal争议事件产生的原因

PayPal争议事件的类型

争议事件：如果买家已订购的物品未送达或与物品描述显著不符，买家可以在购物后的180天内在调解中心提出争议。买家将能够在事件中与您沟通问题。例如，买家可以要求退款、退回物品，和/或要求您重新运送物品。
此类型事件，PayPal不会主动参与争议或决定争议的处理结果。如需PayPal介入，商家或者买家须在20天内将事件升级为补偿申请。
补偿申请：如果商家和卖家无法就争议达成一致，他们中的任何一方都可以在争议提出之日起的20天内将争议升级为补偿申请。通过将争议升级为补偿申请，即表示他们要求PayPal调查事件，而PayPal会根据双方提供的证据来决定处理结果。
如果未在20天内将争议升级为补偿申请，则争议将自动结束。
信用卡拒付：退单是指消费者通过发卡行撤销付款，您可以通过提交证明文件或者证据，对退单提出争议，PayPal会代表您与做出退单决定的信用卡公司协商。

1. 登录Shoplazza店铺管理后台 > 订单 > 争议订单，打开PayPal争议订单页面，您可以看到PayPal所有争议订单的总览，包含争议类型，原因和状态。

2. 选择具体的待回应的争议订单，点击查看进入具体的操作界面。

3. 在具体的操作页面，您可以查看争议的具体时间线，并选择对应的操作对争议进行回应。如果卖家在事件中发放全部退款，则事件将自动结束。如果问题已得到解决，双方均满意，那么买家可以随时将事件标记为已解决。您无需再进行其他操作。

4. 如果您无法与买家达成一致，双方均可在提出争议之日起的20天内将争议升级为补偿申请。随后，PayPal会根据从您和买家提供的证据对事件进行裁定。在此类型事件中，建议您保留好相关的证明文件并及时回复。

PayPal争议订单商家可执行的操作

当您需要回应某个具体争议事件的时候，您可以执行以下操作：

争议事件：

补偿申请：

Stripe争议事件产生的原因